不良应对：
1、你会不会用啊！
2、没问题的，可能是别人的手机有问题吧！
3、我也不知道，你看一下说明书吧。
在顾客试机的过程中，经常会遇见类似蓝牙不连接、上不了网等技术方面的问题，顾客往往会将问题归结为手机不好。如果此时店员对手机产品知识不熟，回答不专业或是回答不能让顾客满意，完了，顾客肯定会对这款手机失望，更不要想他有购买的可能了。
店员在遇到类似问题时，如果自己比较清楚原因，可以通俗地向顾客说明。如果自己解答不了，千万不要不懂装懂，马上请同事协助，同时诚实地跟顾客说：“不好意思，这个问题我也不太清楚，我请同事为您服务。”这样会让顾客对你更加信任。
产品专业知识在销售过程中起到关键性作用。
销售话术：
话术结构：简单分析原因+亲自操作给顾客看。
1、您没有启动……原因是这样的……来，我操作给您看一下……看，好了。
2、呵呵，别着急，手机蓝牙是正常的，只是需要做一个小小的设置，来，我演示给您看一下……看，这样就可以找到了，您以后需要用蓝牙时就按这种方式操作就行了。
