走开发商老路的油企公关

曾被预测能够涨到每桶100美元的油价最近突然“高台跳水”，到九月底国际油价曾经深跌到60美元上下，让中国群众关于成品油价钱下跌充溢了等候。虽然油企没有定价权，但这一事情无疑给了因油价效果而备受诟病的石油企业一次改动群众笼统的大好时机。
　　如今看来，中石油和中石化都没有掌握住这个时机，随着国际油价的大跌和国外调品油价在高位上的动摇构成鲜明对比，对油企在成品油价上“跟涨不跟跌”的埋怨声浪又在酝酿，距离上一次油价下跌引发的言论危机仅仅几个月时间。
　　这两简朴业对群众是如何反响呢？从目前来看，中石油、中石化面对群众的反响一共打出“三张牌”：一张是“供求关系”牌，即“成品油供应虽然总体颠簸，但正值秋收时节，郊区、乡村供应紧张，在这一情势下，降价阻力颇大”；另一张是中石化给出的“本钱压力”牌。即使目前国际油价有所下跌，但中国依然没有走出油品价钱倒挂的阴影，中石化的炼油板块依然是盈余形状；再一个是“政策推脱”牌。定价权不在自己手里，由国度发改委决议成品油价的涨跌。
　　阅读最近的旧事，会发现经济范围还有一个和油价热点极为相似模范围，就是人们对房价的讨论，相比油价的声讨声浪，房价焦点继续的时间更长，暴显露的企业公关效果更大，而且就笔者之见，中石化、中石油在公共关系效果上越来越像这几年开发商的表现。异样是面对群众对高房价的质疑，开发商早年是以“本钱论”做出反响，敷衍一番后争论又起，于是开发商们抛出了更为“先进”的供求关系决议价钱论，当北京的平均房价涨到每平方米7000元左右的时分，开发商真实受不了言论的压力了，又抛出“地荒论”，把责任推到了政府身上。时期商人“只给穷人盖房”、“新兴产业就应该暴利”之类给老百姓普及市场经济知识的论争出现屡次。到如今，很多开发商曾经尽量改口自称“开展商”了。
　　中石化、中石油处置公共关系的轨迹，和开发商惊上天相似，只是走得还没有那么远，假设油价的焦点再继续
下去，置信油企也会像开发商一样聪明，一定也可以找到更多的挡箭牌。
　　在公共关系的处置上，笔者最近很欣赏本刊9月的专栏文章《就是态度》中所说的：“公关的一切都关乎态度。这是终点。态度错了，基本上就输了。能援救你的人简直就没了……开放的社会里不可以再有霸权，更不可以有恶霸。由于开放的社会和民主的互联网空间给了一切人发声的能够；而所谓人世品德，就是循着一个基本的大规大矩，你不可以分开太远。要置信群众，你还是要坦诚”。这就是为什么开发商在智慧上无所不用其极，最后仍要改口自称“开展商”的缘由；也是油企虽然对群众抛出了三个版本的成品油价高企的解释，但是还在沿着开发商的老路走下去的缘由，这种解释自身有关态度的改善。异样是开发商，态度好的潘石屹就在发大财，任志强有时就会莫明其妙地丢掉大项目。
　　从如今的成品油定价机制革新趋向看，今后油价与国际“有限接轨”的能够性最大，即国际油价与国际油价并轨后，发改委依然拥有对国际油价的最结决议权，防止市场过度跟风国际市场。石油企业可以经过打“政策推脱”牌把责任推给发改委，但如今的效果是即使 “没有定价权”，一提到油价效果人们谴责的对象依然聚集中到石油企业身下去，由于没有人置信定价效果与石油企业没有干系，而且油价高企的面前，中石化和中石油清楚是最大的受益者。
　　在面对群众的态度上，石油企业和开发商都有一个共同的致命缺陷，就是态度上的模棱两可：当价钱高时，会以市场经济的观念从本钱、供求关系上为自己开脱；当取得垄断利益的时分，则会对市场能否公允竞争的效果避而不谈，转而强蓝自己承当的社会责任。这一点在本刊上期《中国动力品牌化的关键时辰》专题上有详细解读，假设石油企业在公共关系上不能亮出一个明白而坚决的态度，只是复杂打这“三张牌”，不只无用，而且会越抹越黑。
　　但反过去，既然成品油价由国度来制定，与油企有关，为什么不潇洒一些，向群众看齐。