肯德基经营理念的启示

目前我们面对的是一个医疗资源过剩而效劳却严重缺乏的时代。包括社区卫生效劳机构在内的大少数医疗机构在效劳上都做得很不够，缺乏自动效劳、精品化效劳的看法，缺乏优质效劳营销的理念。
    在效劳方面，作为全球知名的快餐连锁机构的肯德基可以给我们如何展开社区卫生效劳很多的启示。肯德基采用的是精品化、规范化、兽性化的品牌运营战略，店面的规模普通都不大，但很紧凑，每一个细节都精摹细琢，每一个流程都已规范化。这种运营战略对社区卫生效劳机构有很高的自创价值。
    社区卫生效劳机构的规模普通也不大，也应该在“小”字上做文章，“小”就得做精、做细，实施精品化运营的战略，必需关注细节。如今的医疗机构大多采用“集约型”管理和效劳的形式，假设社区卫生效劳机构可以在细节上下功夫，把效劳做精、做细，就能与其他医疗机构构成差异。细节形成差异，差异构成品牌，品牌可以铸就社区卫生效劳机构的中心竞争力。关注细节也是让社区居民感动的主要手腕，纤细之处见真情，应该关注社区居民在效劳中要阅历的每一个细节、每一个方面，实施全进程感动的效劳战略。其实如今的老百姓在效劳上的要求也很低，只需医务人员做得好一点点，就会让老百姓很感动。“小”也体如今“小伤小病”上，处置“小伤小病”要构本钱人的共同性和优势，做到“以人为中心”，而不是“头痛医头，脚痛医脚”。
    肯德基曾在全球推行“冠军方案”，详细内容是坚持美观整洁的餐厅、提供真诚友善的接待、确保准确无误的供应、维持优秀的设备、坚持高质动摇的产品、留意快速迅捷的效劳。
    这些做法经过转化后异样适用于社区卫生效劳机构。社区卫生效劳机构的精品化运营首先包括有形展现的精品化，即把用眼睛能看到的东西都做到最好，包括门面、环境、设备、设备、宣传、用品、仪表等；还包括效劳进程的精品化，如接待、布置、流程、交流与沟通、观察、教育、咨询、解释、告别；也包括效劳属性的精品化，如方便、及时、周到、亲切、廉价、有效、
平安、温馨、耐久等；最后是效劳技术的规范化和规范化，保证效劳质量的动摇性和牢靠性。精品化必需以兽性化为基础，充沛尊重社区居民的需求、愿望、特性和隐私，尊重居民的选择自在和参与看法，突出人文关心，表现以人为中心的效劳理念。
    肯德基采用品牌连锁运营的形式，这也适用于社区卫生效劳的开展。品牌就是共同性，就是质量保证，就是社会信誉，就是高附加价值，就是精品。社区卫生效劳是政府交给基层医疗单位的一个品牌称号，政府也可以采用品牌连锁运营的形式来开展社区卫生效劳，包括一致标志、一致设计门面和环境、一致颜色、一致设备和设备、一致效劳流程、一致效劳理念、一致效劳内容、一致宣传内容、一致承诺和口号等。社区卫生效劳机构应该有品牌看法和品牌运营的理念。假设不把社区卫生效劳机构与公家诊所、门诊部明白区分开来，社区卫生效劳机构就没有什么共同性，也就没有构成品牌的基础。
    肯德基运营的不只仅是餐饮，更重要的是在运营一种饮食文明。儿童情愿去，不只仅是由于喜欢吃肯德基的食品，更喜欢肯德基经常改换的小玩具，喜欢肯德基为儿童特设的乐园，喜欢肯德基的环境和气氛，喜欢在肯德基过生日，喜欢在效劳员的率领下很多儿童一同练韵律操。成人情愿去，也不只仅是由于喜欢吃肯德基的食品，更喜欢肯德基提供的休闲式的环境和气氛，喜欢肯德基繁复、快捷、卫生、规范、整洁、热情的作风。其实，社区居民到社区卫生效劳机构来，也不只仅是为了看病，能够是想跟医生聊一聊。我们应该把社区卫生效劳机构办成社区居民的“安康之家”，成为社区居民自己的安康维护机构，应该让社区居民参与决策、管理、监视和效劳，构成与社区居民共享的效劳文明。
    肯德基采取的保证效劳规范化的措施主要是对管理人员和效劳人员停止严厉的规范化训练，社区卫生效劳机构要提供精品化、规范化的效劳，也很有必要对管理人员和效劳人员停止严厉的规范化训练。应该为每一个岗位编写详细的任务手册，制定严厉的效劳规范和言行规范，让每团体牢记于心，再停止规范化训练，并要求每个任务人员严厉依照任务手册执行，用任务手册停止监视、管理和实施奖惩。