企业是经过效劳客户来赚钱的。
有一个效果,需求我们明白:我们终究要开发多少客户为最佳?
这有三种战略:
一是客户越多越好。西方企业有一个平均规律,含义就是你的销售业绩与你拥有的客户数量成正比关系。
你拥有的客户数量越多,你的销售业绩就越高。
如大家都知道的著名业务员乔。吉拉德,拥有25000名顾客,原一平拥有28000名顾客。
台湾一家商场的老总说:只需给我十万会员,我就能再开一家商场。
昨天看化装品报上有一篇文章,讲北京一家化装品经销商,拥有三十多万会员。那么,他被评为优秀经销商就屡见不鲜了。
但,实际也说明,客户多也不是成功的独一规律,有时则例外,客户多,反而会影响你的利润和业绩。缘由很复杂,你的资源是有限的,并且客户的价值也有大小之分。
所以就有新的战略出现了
二、瞄准最有价值的客户
沙家浜中阿庆嫂有说:来的都是客。如今可不一定了。
假设你想为更多的客户提供效劳,让他们满意,你就要拥有有限的资源。理想上这是不能够的。
20世纪60年代,基辛格在哈佛大学当教授时,写过一本书,名字就叫“选择的必要”。明天,企业也要学会选择客户。
不要为一切的客户效劳,只为最有价值的客户效劳。
当你把目的瞄准到最好价值的顾客效劳时,你就能为他们效劳得更周到,让他们更满意,你的资源投入就会更多价值。
前几天给浪莎的经销商做培训时,他们公司的经销商提出来,产品价钱贵,卖不动,要求降价。
低价竞争是中国企业的普遍做法,这种现象发生的一个重要缘由是,企业没有准确定位其客户。低端客户追求的是价钱;中高端客户追求的是价值。
打破价钱竞争的一个重要方法就是重新定位企业的客户,把追求价值的客户作为我们效劳的对象。
选择就意味着坚持。学会坚持某些客户,异样的资源投入才会发明出更多的价值来。
三是为一个或少数客户效劳。
五月份时在深圳为全国礼品行业的经销商培训,北京怡莲公司我曾经给他们培训过十几次,他们的彭总这次也讲讲,他讲的一个观念很好,就是做透一个客户。
礼品行业有一种现象:小公司客户多,大公司。做得大仪式品公司,客户数量反倒少;大局部礼品公司,客户多,业绩小。
假设追求客户数量,企业就不能够为客户提供最优的效劳。业绩就能够不会好。反过去,客户数量少,企业就肯定会给客户提供最准确和周到的效劳,赢得客户更大的订单。