铃声何时再响起？
细节之中见管理。
强化管理靠什么？
天下大事做于细。
老子曰：天下大事必做于细，凸现出细节的重要性。细节在企业管理中也非常重要，从一些微不足道的细节和小事上，可以看出管理中存在的问题来。
四海制造有限公司是一家管理非常规范的中日合资企业，在行业内很有名气，其独创的一些管理方法曾经多次获得管理创新成果奖，成为当地政府接待参观访问的样板企业。然而，随着时间的流逝，在诸多内外因素的共同作用下，四海的发展陷入了停滞，从战略到方法上都出现了问题，一些原来行之有效的好的管理方法逐渐消失了，出了问题争相推托责任，互相扯皮的现象越来越多，事不关已，高高挂起，责任心越来越差。企业的经营者虽然采取了许多对策，试图扭转这种趋势，即使短期见到一些成效，但是由于在执行和细节上存在一些问题，效果缺乏持续性。老张是四海制造有限公司的品质部长，在公司已经工作十年了，由于自感在企业内缺乏发展空间，已经碰上了职业生涯的天花板了，因此决定离开公司，通过跳槽另谋发展。在进行工作交接的最后阶段老张突然发现，提示上下班和中间休息的铃声已经有好几天听不到了，员工们在缺乏统一铃声后，只能以自己的判断来进行作息，出现了一定程度的混乱，不可避免的对工作带来了一定的影响。以前出现类似的情况时，责任心强的老张总会向总务部和动力部询问原因，而相关部门也能够进行反馈并及时处理，哪怕不能立即修复也会说明原因。这次会怎么样？老张决定做一个小试验，看看如果自己不通知，铃声何时才能再响起来？一天、两天、一周……，然而本次铃声不响后，各部门的反应非平静，虽然员工们在下面有许多议论，但是却没有人去询问职能部门，职能部门也没有任何说明，大家好像什么事也没有发生似的各干各的。这是怎么啦？大家都麻木了吗？为什么没有人去询问和处理？老张在离职前和总务部长进行临别谈话时，终于忍不住提起了铃声的问题，总务部长平静地点头表示知道了。在
老张离开公司的最后一天，铃声终于又响起来了，仿佛在给老张送行。老张宽慰地笑了。
铃声虽然又响起来了，但是老张清醒的认识到：四海生病了！而且病得不轻！企业的经营者固然需要从战略等宏观方面来管理企业，但是再好的战略，如果不能得到有效执行，细节问题无法解决，经营者就无法达到预期的目的。从“铃声不响”这个细节中，反映出四海从上到下在管理上的麻木！从理想到现实，不仅需要战略，更需要关注细节！
作者 徐新跃：大连理工大学MBA，曾经担任大连三洋制冷有限公司生产总监，负责生产经营相关联工作的统筹管理；目前担任大连泰德人才管理顾问有限公司副总经理兼首席咨询培训顾问，负责培训、咨询诊断和猎头等业务的整合运作，具有比较丰富的实战经验和扎实的理论基础。