用现代营销思想指导开放教育
经国家教育部批准的“中央电大人才培养模式改革和开放教育试点”。为我国的教育事业开辟了一个崭新的教育天地。它作为终身教育和学习型社会的重要组成部分，给电大以新的发展前景，也赋予了新的战略任务和责任。开放教育开展的基本条件是建立和完善学生的支持服务系统、建立和强化教学质量保证体系。通过三年的开放教育教学实践，笔者认为用现代营销思想指导开放教育，对学校创造和完备这一基本条件有着重要的现实意义。
著名营销大师菲利普·科特勒提出了“以消费者需求为中心”的现代营销思想。著名管理学家彼得·德鲁克提出企业目标惟一有效的定义就是“创造顾客”。开放教育的内涵就是以学习者为中心，旨在使每一位学习者都能得到充分发展的教育。因此在电大实施的开放教育中，必须要由过去的以“学校为中心、以教师为中心”转变到以“学生为中心”。教学组织要采用个别化学习为主，集体教学为辅，在集体学习中以小组学习为主的教学组织形式。这就要求电大在教学的三个层面上进行改革和创新。
一、学校的教学管理和学籍管理的改革
开放教育学生是以免试入学，弹性学制，进行注册学习。学生可以自主选课，在规定的（最长8年）学习期限内，自主确定学习进程，获取毕业证书。因此，首先在学籍管理上要打破过去以班级为单位的学籍管理，改变到以专业为单位，以单个学生的学籍管理的模式。以计算机管理，输入学号就能知道这一学生，已修完那些课，本学期修那些课。但是现在电大开放教育的学籍管理仍是以班级建立，由班主任操作。出现了某班级部分学生三年修完课程毕业了。班级不存在了。班主任接了新班，也难以顾及老班级的事情。以后大部分课程未修完的学生，注册、报名、每学期可修哪些课程，学生到校到处问，老班主任、学籍管理员反复查，很不方便。以至由于电大的服务工作不到位，有些学生丧失继续学习的信心，且容易造成负面的“口碑效应”。因此
建立以专业、以单个学生的学籍管理的计算机软件和管理体制为当务之急。常州电大以专业为单位，配备专职班主任，“大班”与小班结合，对学生进行服务管理，使学生在专业学习期间内，始终有服务责任人，是一种有益的尝试。其次是开放教育教学管理的改革。现在电大的开放教育仍然以教师安排课表上课作为主要的教学过程，也作为教师工作量的基本计算方法。使得教师仍然陷入按课表上课的教学模式。现代开放教育试点改革要求，开放教育必须充分利用计算机网络和多媒体技术组织教学，教与学过程，要求用E—mail、BBS讨论、 IP课件、COM点播等多种形式。要完成教与学的过程，教师必须以大量的工作在课堂以外做；组织学生小组学习，在计算机网络上接受E-mail,并批阅作业都无法以课表来计算工作量。这种教学管理模式不改革，不仅不能调动广大教师的积极性，而且容易使开放教育仍局限于课堂教学。开放教育必须树立“以学生需要为中心”的思想，教学管理要让教师变“课堂教学”为“组织教学”。建立一套符合开放教育教与学特点的教学管理，以建立完善的学生服务系统为主线，来进行教与学的管理、控制、评价和协调。
二、教师课堂教学的改革
要达到开放教育以学生自主学习为中心的教学模式，充分利用现代远程开放教育的教学资源，教师在开放教育课程的教学必须以“组织教学”取代传统的课堂教学。所谓“组织教学”，就是教师作为担任一门课程的指导老师，要“以学生需要为中心”组织好学生的自主学习过程。具体就是抓好三个阶段、八个环节。第一阶段是每学期开学时。教师一开始就要给学生一个完整的本门课程的学习计划和服务体系。就如现代企业营销必须以市场需求为中心，进行产品的战略规划。配合学籍学期注册工作，可采用学生集中的方法，向学生阐明本门课程的性质、特点、学习要求和学习方法以及教师的导学计划、小组活动安排、本门课程网上信息来源，E- mail信箱等。常州电大要求教师以
教学计划书、开放教育导学纲要和文件包的方式，一开学就让学生明确这门课应该怎样学，什么时间需到校集中辅导，什么时候参加小组讨论，如何到网上查阅资料和发信等。学生很清楚，也就便于自主安排。第二阶段是学期中段。这是开放教育“学习产品”的成长期；是对课程教学控制、协调的重要时机。教师要以“学生需要为中心”指导，全面掌握和分析学生前阶段的学习进程，通过作业批阅、评讲，小组学习情况汇总，网上BBS讨论，重点、难点的多媒体课件及面授辅导和期中测验，推动学生的自主学习，也能控制、协调学生的自主学习。第三阶段是期末复习。这是学生最为关注的时机。教师必须吃透三点，精心组织好教学，一是上级中央电大、省电大课程主持老师的教学意图和考试要求；二是本门课程的重点、难点以及经常考核的知识点；三是学生实际的学习掌握程度。可以安排一定的学生集中时间，比较系统、精辟地帮助学生归纳本门课程的重要知识点和上级课程主持老师对课程的教学要求，组织学生收看期末复习直播课堂，分析网上教学辅导资料及组织形成性、终结性模拟练习等。在这三个阶段的教学组织中，教师必须是完全打破原来简单的备课、上课，以教为中心的模式，转变到以学生为中心，为学生自主学习服务，有效地实施电大开放教育教学过程的八个环节，帮助学生很好地完成本门课程的学习。
三、学生学习过程的改革
开放教育以学生自主学习为中心。而我们的学生还都是在传统的封闭的课堂教育中渡过他们以前的学习过程。学生还是习惯于听老师讲课。课堂面授似乎还是普遍受学生欢迎的教学形式。然而学生的工学矛盾以及开放教育的性质，必须让学生也树立自主学习的信念。正如消费者对企业经营的互动作用一样，开放教育不能忽视学生学习的互动作用。现代企业经营是“创造顾客”；电大开放教育也要“创造学生”。让学生自主学习不是放任学生学习。开放教育是要创造出会“自主学习”的学生，这才符合终身教育的内涵。省电大
提出要求开放学生的“1、3、5、7、9”；即学生在学期学习中要：参加一次网上BBS讨论，参加三次学习小组活动，向教师或学校发五次E-mail，七次收看VOD直播课堂，九次浏览电大网页，查看教学资源。这不仅是体现了现代远程教育手段的应用，也是培养造就会自主学习的人才的一个方面。这需要学生学习观念和学习过程的改革，也需要教师“组织教学”的推动。教师在组织教学中要帮助学生转变学习观念，重视学生学习信息的反馈，要严格按“1、3、5、7、9”对学生提出要求并实施。教与学互动，才能真正达到开放教育的目标。
当今的社会发展时代，已进入了市场经济和知识经济的时代。教育产业化思想也早已提出。开放教育作为中国教育事业改革的新生事物，它的发展要求我们用时代的观念来指导。用现代营销的“以消费者需求为中心”来指导开放教育管理，树立“以学生需要为中心”的观念，是电大建立和完善学生的支持服务系统以及建立和强化教学质量保证体系的保障。开放教育的教学管理、教与学过程只有真正做到“以学生需要为中心”，才能推动开放教育的不断发展。