珠宝店运营技巧之做你的客户需求的

嵩平地北有一庞大的洞穴,晦深莫测,周边百姓不时有人结队前往游玩。 

  晋朝初年,有一人误入迷途,坠入洞中。迷途人在黑暗中寻觅洞穴的出口,大约走了十几天,突然一天眼前豁然开朗。有间草屋出现扎眼前,草屋中有二人对坐下棋。坠洞的人对他们说自己又饥又渴,下棋的人指着杯子说:"把它喝了吧。"迷途人喝完,顿感气力倍增。又向下棋的人问路,下棋人通知他:"从此西行,见一天井,中有蛟龙。尽管出来,自然会分开这里。饿了可以吃井中的食物。" 

  迷途人依照指点,大约用了半年时间,终于从洞中出来。回到洛下后,他问一个叫张华的隐士,张华通知他:"你是碰上仙人了。你喝的那是玉浆;吃的那可是龙穴石髓啊。" 

  --据晋朝陶潜撰《搜神后记》 

  收场白:进入21世纪,我国经济坚持着微弱的开展势头,居民支出迅速增长,每年居民银行存款额增长都过万亿元,到2002年年末存款总额己打破八万亿元,2003年上半年又打破了10万亿元。中国消费者微弱的购置力决议了中国曾经成为全球**的消费市场。 

  目前我国钻饰消费正以每年15%的速度增长。国际黄金、铂金、钻石饰品及各类有色宝石、玉石、白银饰品牌各领风骚,特别是黄金、铂金、钻石饰品开展潜力庞大。 

  但是,当我们把目光聚焦到国际市场品牌竞争大格式中,又不得不为难空中对这样一种理想:跨国公司的知名品牌在中国大行其道,而中国产品在欧美地域的认知度却不是很高。国外威望机构在近年评出的100个全球最有价值的品牌中还没有一个中国品牌上榜。与此同时,值得我们关注的是中国市场在加出生贸组织以后,国际企业将一同在家门里遭遇跨国企业的品牌"围堵"。 

  中国珠宝首饰行业近几年的飞速开展有目共睹。但是中国珠宝行业的初级市场特征也让我们看到:国际珠宝首饰市场竞争还处于低层次的价钱竞争阶段,这面前引申出的品牌"同质化"和市场"消费信誉"效果假设得不到及时处置,必将损害行业全体


利益,制约行业安康开展。用业内资深化士的话说:目前国际珠宝企业团体缺课! 

  "品牌定位不准确,品牌中心价值不明晰、缺乏特性,品牌气质趋于相同。"这些效果简直成为评价众多行业中国企业品牌营销的通用语,扑面而来的价钱战、渠道战成为民族品牌难以走出的黑洞。假设我们把这些效果仅仅归结为市场化初级阶段所必需接受的代价倒并不可怕,关键是我们国际众多企业在付出代价后能否团体醒悟! 

  可以说,在其它行业所遭遇的一切似乎又在珠宝行业惊上天重现。"品牌营销是中国珠宝行业中外乡品牌这个木桶中最短的那一块板,它决议了木桶盛水的多少。"中国珠宝玉石协会副会长、中国黄金协会副会长、深圳市黄金珠宝首饰行业协会会长许锦池先生一语道破中国珠宝行业存在的一个普遍效果。 

  在香港明丰钻饰举行的"钻饰丽影绝代风华--2006年刘嘉玲代言明丰钻饰旧事发布会"后,在深圳大梅沙海景酒店,本报记者就读者以后关心的几个中国珠宝市场的热点效果特别是珠宝营销的效果,约请参会的几位国际外珠宝行业的著名专家,即中国十大著名企划人、中国著名营销专家戴立权,中国珠宝玉石协会、中国黄金协会副会长、深圳黄金珠宝首饰行业协会会长许锦池,英国珠宝业界资深化士、香港明丰钻饰(中国)代表处**代表爱德华·沃森斯一同座谈,与广阔读者一同把脉我国珠宝市场营销的大势,但愿能对读者有所启迪。 

记者:从上个世纪90年代以来,中国珠宝行业进入以企业数量剧增为特征的规模化开展阶段,21世纪开展到以塑造企业笼统为特征的品牌化开展阶段。众多相似卡迪亚、周大福、明丰钻饰等国际化珠宝品牌进入国际市场,为中国珠宝行业的晋级注入了原动力。 

  可以预见,随着国际珠宝批发市场的进一步成熟,行业的晋级将不再只局限于终端,同时还将触及整个产业链的制造、流通和相关效劳等各个层面。《中国特许行业运营管理条例》公布以来,特许加盟连锁企业如雨后春笋般涌现,特许范围焕发


出勃勃生机。可以说中国珠宝业阅历十几年的开展后,正在面临史无前例的开展机遇,我们置信随同着产业开展环境的不时改善,中国珠宝首饰业将坚持安康、继续、动摇开展的良好态势。随着珠宝消费的多元化,中国珠宝首饰市场将被不时细分,我们将欣喜地看到中国珠宝产业走向片面晋级。 

  我明天很荣幸能请到三位,三位都是业内的威望人士,在这里我想首先请三位就珠宝营销效果及珠宝行业开展趋向效果宣布一下各自的观念。 

  许锦池:国度对钻石税制的革新、进一步降低钻石的税收水平,以及中国加出生贸组织,必将带动钻石首饰市场的稳步开展,上海钻石买卖所的正常运作,也使钻石的买卖进程愈加透明化。有音讯泄漏,裸石增值税有望在2006年降到4%,这使得钻交所成为原石入口的主流,珠宝业者没必要由于4%的利润而走私。综合来看珠宝市场将出现以下几个特点:钻石批发企业将加大市场营销力度;沿海地域、经济兴旺地域、乡村市场将末尾启动。我们欣喜地看到众多相似明丰钻饰等国际化珠宝品牌进入国际市场,明丰钻饰深沉的品牌文明沉淀、成熟的管理和营销理念必将给整个行业带来生机,所以我以为这类品牌的钻石批发店今后会有较大增长。他们的参与会给整个珠宝产业的晋级带来原动力。 

  可以预见,随着国际珠宝批发市场的进一步成熟,行业的晋级将不再只局限于终端,同时还将触及整个产业链的制造、流通和相关效劳等各个层面。 

  戴立权:在今后的几年内,将是国际钻石批发企业在竞争中开展,在竞争中生长的进程。在这一进程中,我们有理由等候目前已在全国或某区域树立了批发运营网络的珠宝批发企业,会在此基础上停止更大规模的扩张;还有一些珠宝批发企业的阵线会有所收缩,区域性钻石批发企业,在动摇已有市场阵脚的同时,会在就近区域市场精耕细作;一些有实力的珠宝企业与渠道运营集团联盟也会逐渐构成。 

  爱德华·沃森斯:随着中国钻石首饰消费的普及,市场品牌将迅速添加。现阶段中


国珠宝企业虽处在高速开展阶段,但竞争品牌之间均未能占有相对份额。据我们调研的结果显示,前知名企业只占20%左右的市场份额,由此可以看出市场竞争格式尚未构成。随着钻石首饰消费日益成熟,行业高毛利空间将会吸引大批的中小投资者不时涌入。低品级的价钱战还将成为少数珠宝品牌的主要竞争手腕。产品样式及营销形式存在严重的同质化效果会在相当长一段时间内困扰行业开展,与此同时行业将出现供货商、品牌、营销力的阶段性晋级。 

  记者:从北京、上海的市场状况来看,"价钱大战"是目前市场的主要竞争特征,戴先生能否就现阶段市场的价钱战为我们作一下剖析? 

  戴立权:我国珠宝首饰业还处在初级市场开展阶段。千店一面,没有特点。品牌之间,企业之间没有差异,是现阶段中国珠宝首饰行业存在的主要效果。这种现象在中国其它行业也存在着或存在过。其实珠宝市场终端"价钱大战"的面前反映的主要是:珠宝初级市场时期,一大批尚处于初创期的企业文明骨子里的"老板性"才是现阶段市场低水平竞争的"劣根"! 

  中国晋朝陶潜撰《搜神后记》讲了一个入迷路后求仙问道最后逃生的故事,我觉得其中迷路人的遭遇在某种意义上似乎对明天的珠宝企业有某种启示。同质化和竞争手腕匮乏效果实质上是一般企业的"团体缺课"效果,只要上完课了,才干谈"营销创新",才干谈"产业晋级"。 

  记者:许会长,您能否赞同戴先生的"行业缺课说"? 

  许锦池:我团体十分十分赞同戴先生的观念!尤其是戴先生以《搜神后记》中的迷途路来比喻如今的很多珠宝企业,很能说明效果。 

  我国珠宝行业构成至今也不过十几个年头,我们缺的可以说是我们没有来得及学习的品牌定位的差异性、企业定位的差异性。品牌是中国珠宝行业中外乡品牌这个木桶中最短的那一块板,它决议了木桶盛水的多少。我们都知道,只要打造出业内含金量更高的名牌,珠宝企业才有能够做大做强。 

  记者:沃森斯先生,作为一家刚


刚进入中国内地的港资珠宝批发企业,你们怎样看这个效果?同时我们也想知道:明丰钻饰下一步会不会参与这场价钱大战? 

  爱德华·沃森斯:"价钱大战"构成缘由较复杂,但我们剖析,主要缘由是一些企业追求更高利润的动机驱使下的商业诚信效果,这种阶段性的市场"诚信效果" 欧洲也出现过,这与目前企业的市场参与本钱太低有关系。假设中国市场可以尽快完善**立法、媒体监视、第三方机构(行业协会)规范引导、品牌消费教育这几方面市场干预职能,就有助于处置许多相似"价钱战"等不合理竞争效果。 

  目前国际市场上黄金价钱比拟一致和透明,而珠宝却复杂一些。世界上没有两颗相反的钻石,所以每一颗钻石的价值也就不尽相反,相反克拉的钻石质量好的能够上万,质量差的就值几千元,没有一致的价钱规范是目前包括钻石在内的**市场效果。 

  明丰钻饰刚刚进入中国内地不久,情愿与国际同行一同讨论包括价钱大战在内的一切技术效果,但明丰不会参与任何以单纯追求商业利益为目的的任何大战,这不符协作为一家港资企业品牌开展的临时利益。 

  明丰钻饰有着自己的商业传统,以价钱政策为例,我们一直坚持从矿石推销末尾到出品环节的全部规范,每件货品全部沿用欧洲盛行的最初等级的钻石切工--丘比特切工,这一传统我们坚持了30年。明丰"爱情工匠"的产品的优秀质量保证了品牌理念传达。比如,我们一直在我们的店面里坚持一切明丰会员顾客可以货品购置按原价退回的商业传统,坚持以现金方式或商品抵换方式回收会员顾客手中样式过时的明丰钻饰货品。在中国,我们的营销专家给这项效劳起了一个很绕口的名字,叫做"明丰钻饰两年货品原值回购方案"。 

记者:特许连锁运营被誉为"21世纪最成功的商业形式"。各大行业内外媒体上关于加盟招募的信息日渐众多,特许连锁运营已成为广阔中小投资者普遍关心的热点话题。这里想请三位就"珠宝特许加盟好不好?"、"加盟什么样的珠宝品牌好?"给读者


一个答案。 

  戴立权:关于这类效果,我们不能一言定论,珠宝行业不同于其它行业,有着自身的特点。我们留意到,在利润驱使下,许多加盟商"挂羊头,卖狗肉"的做法。即,加盟一个品牌,应用品牌一切者市场信息管理上的破绽,绕开盟主,自采货品、直接销售的做法。经过这种"以次充好"、"以假充真"的表象,我们不难归结为出这样一条链--初级市场特征下的市场同质化效果招致"价钱战",而"价钱战"催生"挂羊头,卖狗肉","挂羊头,卖狗肉"又招致更严酷的"价钱战",如此重复,"恶性循环"曾经给珠宝行业带来"消费信誉"隐患。这些效果在国际其它行业都有过很好的处置效果的阅历,我们无妨效仿鲁迅先生的"拿来主义",由协会牵头,媒体参与给"李逵 "正名,踢"李鬼"出局! 

  许锦池:有人说,进入21世纪,首饰珠宝的消费正成为继住房、汽车之后中国老百姓的第三大消费热点。以我们对近期珠宝市场的跟踪了解,特许连锁运营曾经成为开展中期珠宝企业未来规划的重点项目。 

  依据目前珠宝行业自身状况及存在的效果,广阔珠宝加盟投资者应该选择那些运营成熟的珠宝品牌加盟,同时在加盟后的运营中也要学会自律。当然我们也欢迎更多的人来关心中国珠宝行业的安康开展,关注中国珠宝企业的安康生长。 

  记者:沃森斯先生,作为一家港资企业,你们在欧洲曾经成功兴办了41家连锁店,我们想听听,你们是采用什么形式开展你们的珠宝网络的?您对中国中小投资者的加盟选择有什么建议? 

  爱德华·沃森斯:我想首先回答你的第二个效果,作为一个优秀的珠宝品牌,它的加盟总部运营状况、市场品牌传达效应、运营管理批发店的阅历等都关系到加盟商在市场上的生活形状。我想通知大家的是,这些条件是盟主具有的基本条件。上述条件将决议你以后的运营风险和利润。选择了优秀的品牌盟主,你会在其曾经构成的弱小的运营管理体系中赚取动摇的利润。当然优秀的品牌盟主对加盟商也肯定有较高的要


求,如一致的标价、促销活动、加盟商及店员培训、市场督导管理、运营合同违犯的资金处分等等。这类细节效果你都会在经过了该盟主评价体系评价后预先得知。投资一家珠宝店需预告一笔不小的资金,加盟商可依自身财务状况结合特许条件要求来停止选择。迈克尔·格伯曾经写过一本叫做《企业家的迷信》的一本小册子,其中心思论是"转钥匙的革命",规范化管理形式可以翻开不同的锁,这才是客户最关心的效果。 

  关于明丰钻饰商业运营形式,我想首先是我们几十年来坚持的托管加盟形式,这种形式在欧洲市场取得了成功。明丰钻饰的托管加盟形式首先是特许加盟,然后是托管,这种商业形式从基本上规避了国外局部加盟商绕开盟主,自采伪劣商品直接销售的做法,保证了盟主和加盟投资者的久远利益。同时我们在详细加盟投资招募中,由集团出资为每个招募单元设立了加盟商风险抵御基金。详细做法是:明丰集团巨资组建特许商风险抵御基金,并以每寄予管店的投资额的20%注入该基金,以抵御由于市场运营风险带来的加盟商****盈余。在招募机制上,在中国内地我们首家引入外资银行参与资金监管,做到了盟主财务运营状况与加盟商之间的**水平透明,这就处置了普通商业结盟中普遍存在的互信基础效果。 

  在品牌传达中,我们签约著名国际影星刘嘉玲小姐,这将迅速拉近品牌与内地消费者的距离。我们的管理团队是富有商业创意的一群年轻人,他们经过多年的市场磨练,曾经拥有了丰厚的中国市场商业运营阅历。 

  另外,通知大家一个明丰的商业阅历:做你的客户需求的!客户自然会欢迎你!