珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了少量广告宣传后，经理对营业员这样说：“我的义务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。”这就是说，关于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客能否能购置到满意的珠宝关键嗜跣—业员的任务。
1、以良好的肉体形状预告迎接顾客的到来
销售珠宝相关于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很单调的等候。假设是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地蜿蜒站立。而当顾客进入或预告进入店内时立刻礼貌地站起，并用浅笑的目光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎莅临”。假设是综合商场，营业员就应时辰预告接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽能够地采取措施惹起顾客对你柜台的留意，如做出拿缩小镜观察钻石的举措，拿出某件商品试戴等等，这样就能够会使顾客发生对你柜台的兴味，实践上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以浅笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地迫近顾客，应尽能够的给顾客营建一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步接近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时能够形成的压力，也便于顾客交谈，由于侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选适宜首饰的信息，同时还要消除顾客怕试戴后不买能够遭到白眼的顾忌，从而毫无顾忌地让你拿出首饰来。
3、充沛展现珠宝饰品
由于少数顾客关于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展现十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地翻开柜台，拿出后便递交顾客，一般的夸一下样式。其实当你末尾拿出钻石首饰时，
首先应描画钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰顺手动口也动，把该描画的话基本说完在递给顾客，这样顾客很能够会模拟你的举措去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可停止解答。这样的一问一答，是营业员展现珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描画中，这样容易发生单调五味的觉得。在顾客挑选样式出现挑花眼的状况时，营业员应及时引荐两件样式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描画二者样式所代表的作风。这样容易锁定和增加顾客选择的作风和范围。
4、应用顾客所提出的质疑，尽能够抓时机引见珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会失掉更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去下班，总是希望惹起同事们的留意。当他人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充沛失掉拥有一颗钻石的肉体享用，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但假设你不论顾客能否情愿听，不分机遇的解说珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此机遇很重要，在销售的整个进程中抓住时机，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购置误区，扬长避短巧妙地解释钻石质量
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购置钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类效果营业员既不可复杂地说没有，也不应毫不担任地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先一定说有（否则顾客能够扭头就走），随后再通知消费者实践上钻石的好坏是以4C规范来权衡的，南非产量大，并非一切钻石都好，而且世界上大局部钻石均由戴比尔斯停止统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。关于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握自动权，即在递给顾客前先看一下，并依据品级扬长避短地先对钻石做一一定，这犹如给人引见对象，假定把净度当作身体，白度当
作长相为顾客去引荐，结合钻石分级准绳和条件以及价钱比压服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，关于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不龌棘甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而能够一去不回。这就需求营业员采取专心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰盛行的话，也可拿出几种层次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后效劳
当顾客决议购置并付款后营业员的任务并未完毕，首先要填写售后要详细引见佩戴与保养知识，并同时传达一些新的珠宝知识，比如：“假设您不佩戴时，请将这件首饰独自放置，不要与其它首饰堆放在一同。”此话立刻惹起顾客留意：“为什么？”“这是由于钻石的硬度十分硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这能够又是她办公室的话题），假设堆放在一同就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝愿的话替代常用的“欢迎下次莅临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美妙的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福终身”等等，要讲“情”字融入销售的一直。
8、总结销售进程和阅历
关于顾客停止剖析归类，关于特别效果及时向上反映。与同事停止交流，寻觅缺乏，相互协助，共同提高。
最后要谈的是职业品德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只要这样才干虚情假意地看待顾客。其次是同行间不搞不合理竞争，相互诽谤，有些营业员靠抬高他人拉生意，殊不知是在抬高自己。首先你能够会异样遭到众多同行的抬高，其次也能够会遭到顾客的抬高。所以讲，诚信有利于他人，更有利于自己。