如果过时的旧款拿出来处理，被顾客认出来了，这时候该怎么办?
错误应对：
1、我们的新货过两天就到了。
2、这些款式今年还很流行。
3 、是的，这是去年的货,就剩下这几件了。
我的经验：我们的新货过两天就到了,这些款款今年还是很流行和"是的,这是去年的货,就余下这么几件了,这些说活活都等于认同了顾客的观点,即这件衣服就是旧款,但却没有做出任何进一步的解释和说明,无法吸引顾客的注意力并积极推动顾客成交,属于非常消极的销售行为.
如何处理：
任何事情都有两面性,旧款有旧款的缺点,但也有其自身的优势.作为导购人员要学会从不同的角度来寻找产品的特点并转化为亮来销售,从而为顾客提供购买理由,经如可以强调旧款价格实惠 款式适体等优点来刺激顾客购买.
我们是这样做的:
1.您真是内行,一眼就看出来这是去年的款.不过正因为是去年的款,所以现在买才非常划算,而且您也知道,买衣服最重要的还是看衣服适不适合自己.如果不适合自己,买回去不穿 反而更浪费,您说是吗?这一款衣服的优点是....(将顾客焦点转移到服装介绍上),小姐,衣服要上身才能看出效果,这边有试衣间,为这边请!
2.哎呀,您真是好眼力,一眼就看出来了.咱先不管它是不是去年的款,最重要的是您穿起来确实....(述说优点)这件衣服真的很适合您,再说啦,现在赚钱都不容易,所以现在人的消费观念也越来越理民生,您看我们现在搞促销,这么好的衣服才卖这个价格,真的是很划算!您现在下手买还有,要不按照现在这个销售的火暴程序,到下午还真说不准还有没有呢. 压力促销哦!
3.哇,您对我们的衣服真是熟悉,看来您一定是经常光顾本店的老顾客了,谢谢您对我们店的一贯支持,其实您一定会知道现在买这些衣服是最划算的.我分析给您年听,首先,衣款式一定不过地,穿在您身上确实好看. 其次,这么好面料的衣服,质量也有何证. 最后,我们现在以最估惠的条件做促销活动,这么好的衣服卖这个价格,不买真的可惜.
