顾客试穿后,脱下衣服就走怎么办?

  这真是一个沉默寡言的顾客,从他进店到现在至少已经十五分钟了,但是他说的话不超过三句,不过好在他还是比较配合的,至少李菊在为他介绍衣服的时候,他还是微微点了点头。

  当然最让李菊感到欣慰的是这位顾客肯接受她的意见,愿意试穿为他介绍的衣服。不过欣慰只是一时的,,因为顾客试穿衣服之后,就站在镜子前,一句话也不说。

  “先生,这件衣服真适合您,不光尺寸大小合适,这件衣服的颜色也让您显得更有精神。”没办法,顾客不说话,又不能冷场,李菊只好自己唱起了“独角戏”。

  这位顾客终于有了点反——整了整领子,然后,又回到了试衣间。

  不一会儿,顾客换好衣服出来了,把衣服递给李菊,还是一句话都没有说就就向外走去。李菊以为他要买,忙跟了过去,但是人家去的不是柜台而是门口。

  脱下衣服就走了?!李菊愣了。她做导购也有些日子了,谈不上资深,也算是小有经验了,她已经很久没吃过“哑巴亏”了,没想到今天……

  不过也不能全怪她啦,她还没碰到过这么“惜字如金”的人呢,再说她又不是蛔虫,怎么猜得到他不想买的啊。为了不让坏情绪影响自己太久,王寻不一会儿就开始了自我安慰。不过她得想想以后再遇到这样的“怪胎”该怎么办。

  每一件事情的发生都是有原因的,对于顾客试穿后脱下衣服就走这件事也不例外。不难想象,其中绝大部分原因是顾客不想买这件衣服,至于他为什么不作任何解释,或许是因为他不善言辞不知道该怎么解释,于是干脆选择什么也不说,或许还有其他原因。

  面对这样的情况,导购千万不要说一些不应景的话,比如“您刚刚试穿的这件不是挺好的吗?”带有责难的语气,会使顾客听了怕被缠住而更加快速地离开。再如“您到底想找什么样的衣服?”这种很不耐烦的口气会让顾客觉察到你的不满,顾客会觉得这个导购脾气真大,不好惹,走为上吧,这是导购最不愿看到的。

  顾客试穿后脱下衣服就走,这时导购应该这样说:

  一、恳求顾客说出他想要的衣服

  既然衣服不能留住顾客,那就用你真诚的态度让顾客留步。导购可以真诚地对顾客说:“这位先生,请您先不要急着走可以吗?是这样的,请问刚试的这件衣服您是不是不喜欢啊,还是您觉得我们服务没做到位,如果是,您告诉我就好,我一定会改进的。我是真心想为您做好服务,能告诉我您喜欢什么款式的衣服吗?”

  二、询问顾客不喜欢的原因

  只要能问出顾客不喜欢某件衣服的原因,那么导购就可以根据这一点再顾客介绍符合条件的衣服。在遇到这种情况,导购不妨这样说,“这位先生,先不要着急走好吗?您买不买这件衣服没关系,我刚做导购没多久,很喜欢这份工作,一直想把它做好,您是可以告诉我您不喜欢这件衣服的原因呢,这样方便我改进,您的意见对我常重要。”相信再沉默寡言的顾客也会对你有所回应。