才干之五：售后效劳
当你有少量的顾客被开收回去，又完美地引见了产品，又解除了顾客的每一个顺从点，又可以少量地成交，业绩会不会就一定提升？还是不会，由于成交了顾客有能够会悔恨，悔恨就会退货。当顾客退单了，你前面的努力统统白废，所以销售最重要的第五项才干叫做售后效劳。很多人说我效劳得曾经很好为什么他还要退货？理想上还不够好。为什么？由于你要通知你自己：我要提供应顾客世上最好的效劳。什么叫最好的效劳？效劳永远不够好。效劳永远不够好，你要好上加好。
曾经有一个推销潜能开发教材的推销员，他参与了一家公司潜能开发的教材的推销，在全世界36个国度的分公司当中排名第一名。这团体叫夏木至郎。夏木至郎是一个中国人，但是在日本当推销员。他曾经有一次在半夜12点突然想起来他没有打电话给顾客，约好明天见面的正确时间地点，他必需起床打电话。他睡到12 点的时分突然把棉被掀开，把睡衣换下，穿上衬衫、西服，打好领带，然后梳头发，梳完头发之后喷香水，拿起电话来打电话给顾客，跟顾客说先生抱歉，12点这么晚打电话给你，由于我跟你说好明天早晨要跟你确定明天见面的时间地点，我们如今可以确定一下吗？确定好了说话3分钟以后挂了电话，回到卧房领带脱掉西服脱掉，换上睡衣上床睡觉。他老婆骂他你有神经病啊你，你打个电话给顾客用得着大费周张吗，顾客又看不见你。他说太太你不懂我是一流的推销员，顾客看不见我可是我看得见我自己，假设我穿睡衣跟客户通电话，我觉得那不是我，我觉得那不是一流的推销员的做法，我感醒悟对顾客不尊崇。顾客在电话中觉得失掉我的态度对他尊不尊崇的，我穿上西装打领带，我就尊重我顾客，电话外面的语气都会不一样。夏木至郎提供应顾客的效劳，好到顾客看不见他都要把自己装扮得十分正式的去打电话，这叫发自内心给顾客世界上最完美的效劳。假设你是一名优秀的销售人员的话，你应该知道每一次的售后效劳，都是下一次他购置产品的售前
效劳。
每一次的售后效劳，都是下一次顾客购置产品的售前效劳。乔?吉拉德寄卡片，每个月不时地寄，十年如一日，15年来历来没有连续过；夏木至郎打电话的时分，客户看不见他都要穿西装打领带。而你是怎样看待你的客户的呢？
我是开发新顾客的专家。
我是产品引见的高手。
我可以解除顾客任何的顺从点。
每一个顾客都很乐意购置我的产品。
我提供应顾客世界上最好的效劳。
假设你真心置信这五句话，将它们输入了你的潜看法，让你心灵深处真心接受了，你真心置信了、你真的购置了这五句话给你自己的时分，你就会被开收回这五种才干来。假设你把这五句话统统都能做到了，你的五项才干就曾经被开收回来了。每一次打电话给顾客洽谈合约之前，每一主要见客户之前，温习这五句话。并且你还可以对自己说：我可以销售任何产品给任何人在任何时分。改动你的思想跟观念，状况大不普通！