情感营销的三句情话
现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，在缺乏必要的 “丰富激情”的情况下，理智处于一种休眠状态，不可能进行正常的工作，甚至产生严重的心里障碍，对周围世界表现为视而不见，听而不闻。人的需要有多种多样，但哪一种都同情感有关。商家的经营符合消费者的需要就会产生积极的情感，进而顺利地促进消费者实施购买行为。情感的影响力，心灵的感召力，正是营销人员可以利用的力量。一件能触动情感的产品是能让人记住的产品。了解顾客的情感才能创立品牌和建立业务。让产品与情感利益挂起钩来，就会成为市场上的成功者。
以情动人
读过朱自清《背影》的人，相信一定会被父子间的真情地感动。如果我们把这种流动在人间的真挚情感，在营销模式上进一步沉淀或升华，一定会引爆一场营销革命。如果说理性诉求获得的是消费者的信任的话，那么情感诉求获得的是消费者真诚的爱。理性诉求犹如磅礴而泻的瀑布，势如千军万马，力如雷霆万钧，显示着强大的冲击力。然而理性诉求所筑起的防线会因消费者喜新厌旧的心理或竞争者提示的产品个性优势趋于崩溃。情感诉求绵绵而来，虽不如理性诉求迅猛而来得立竿见影，但后续有力悠远长久。
香港维他奶广告之一“返乡篇”，向受众诉求的是亲情、乡情，它以朱自清的《背影》为创意素材，讲述一位少年暑假回乡看望从未谋面的外祖父的一段生活经历，画面通过一些细小的镜头展现祖父与外孙之间那份浓厚真挚的亲情，让画面外的消费者重新回忆一次孩提时代的难忘经历，广告以“始终都是维他奶”结尾，深深地打动消费者的心。这种“抓住顾客的心”的营销策略，比那些大叫大喊的“纯天然、高营养”的广告要强过百倍。所以，维他奶的“背影”广告轰动香港，成为港人街头巷尾议论的话题，加速了人们对这一品牌的认知。南方黑芝麻糊“一股浓香，一缕温暖”；“丽珠得乐———男人更需要关怀”一句极其简单贴心的问候，在消费者手里却成了
关怀的象征，这就是情感营销的魅力。
爱情无价
一位心理学家的研究表明：人们通常只愿索取而不愿给予，但面对所爱之人，给予却比索取带来更多的快感。因为爱本身就是最大的利益，爱本身就有着自己的道德逻辑，爱无止境。爱情曾经是文学作品的永恒主题，事实上，在营销中，让商品和爱情结伴正慢慢成为一种时尚。
在情侣市场，集情侣行业之大成者首推服装业。服装商场随处可见情侣时装、情侣牛仔套装、还有情侣手套、情侣鞋、情侣袜等。每套情侣时装的格调刚柔并至，富有浪漫温馨色彩。一些既实用又有收藏、馈赠价值的配对商品也正悄然流行。从男女对笔、对包发展到情侣戒指、鸳鸯饮料等，五花八门、应有尽有。一种饮料，一瓶两管，男女共用，两支吸管相连相通，构成“心”字形，心心相印，备受情侣们青睐。标新立异的“伉俪烟”，烟盒上印有新郎新娘的结婚照，是专门定制供婚礼宴请用的。
商品诚可贵，爱情价更高，一对情侣表，需要花费上千元；一套情侣服，需要两三千元不等。有人发现这样一个有趣的公式：情侣商品价格＝普通商品价格＋情人因素价格。但为了一份情的感觉，有时，情侣们不惜花掉几个月的积蓄。情侣商品，让渴望真情的情侣们无法拒绝！吃爱情这碗饭，也并非易事，除了打爱情牌的产品本身要过硬之外，爱情的创意也要常爱常新，不落俗套，才能使钟情男女愿者上钩。
寓情于礼
礼尚往来，是人际交往的准则，在营销中，以礼服人，将其作为与顾客联系情感的纽带，不失为上策。商业礼品，美国人将其称之为特种广告，是广告促销功能的扩展。许多公司把赠送礼品视为对客户的厚爱，表示感谢的一种交往方式，能达到感谢顾客的目的，与此同时又巩固和加强了公司与客户之间已有的良好关系。
雀巢婴儿食品公司在这一方面堪称典范。购买雀巢产品的家庭在母亲节时，都会收到一份礼物，是雀巢公司以婴儿的名义寄给母亲的一束玫瑰和一张小卡片：母亲节快乐！妈咪，我是多么爱你啊！虽然
我不知道怎么写字，但是拜托小雀巢泰迪熊帮我寄这经卡片给您，您是全世界最美的妈咪，我简直爱死您了！我要给您像山一样大的 KISS！为此，誉巢公司常收到母亲们对这份礼物感到兴奋与喜悦的信函。顾客不仅是来购买商品，而且还是买态度，买感情，送一张小卡片，传达的是商家对客户的感激之情，礼轻仁义重。
一些大公司认为，选择赠送礼品的时间是另一重要的方面。根据佛罗里达大学的调查，对大多数公司来说，选择圣诞节仍然是最流行的做法，但也有选择其它时间的，如公司成立周年纪念、感恩节和个人的生日等。在我国，可以根据国情灵活应用。有些公司在面对面的场合亲自把礼品赠送给客户，如在展销会上，参观工厂时，以及订货会上。美国匹兹堡一制造公司的发言人说：我们把不锈钢钢笔作为礼品赠送，笔上刻有公司的标识，这将使客户永远记住我们的公司，他们为随身带着这样一只高质量的钢笔而自豪。