情感营销在三枪

 情感营销在三枪
面对假冒产品屡禁不止，三枪集团承诺：凡是误买假“三枪”的消费者，均可凭发票找他们换真货。换句说，也就是买了三枪品牌，你尽可以放心，万一买了假冒产品，有三枪集团为你兜底。三枪为什么要这样做？三枪集团公司管理部经理周吉麟说：“消费者买我们的产品，是出于对三枪的信任，假冒伪劣产品充斥市场，不是消费者的责任。我们不能让消费者因为信任三枪，而蒙受损失。”
三枪不仅打假中注意维护消费者利益，在日常工作中更是处处为消费者着想。
“企业有希望，国家有希望”
今年初，吉林省吉林市一位消费者买了一套三枪内衣后，发现袖口有瑕疵，给三枪集团写信要求退换。质检科接到这封信之后，给她回信，请她把那套内衣寄过来，马上为她换一套新内衣。对方又写信来说：“我瘫痪在床，不能到邮局去，请你处派人来。”这件事情反映到三枪高层领导后，他们马上作出决定：派人去吉林。质检科长张明明问清了对方内衣的尺寸后，带着一套新内衣登上了火车。当张明明把新内衣送到那位消费者床头时，对方激动地流下了眼泪，哽咽地说：“真不敢相信这是真的，我要让我的孩子们都记住这件事，记住‘三枪’，买三枪的产品不会吃亏。”
在三枪集团像这样的事数不胜数。一次为了给南京一位消费者更换产品，质检科的同志从上海赶到南京，在人家门口忍渴挨饿等了６个多小时，一直到夜里１０点多钟，才见到那位消费者。
在处处讲究经济核算的今天，三枪为一套内衣花上千元的差旅费，派人从上海赶到吉林，这样做到底值不值？
三枪集团质检科科长张明明介绍说：“很多企业热衷于做广告，我们更注重于为消费者服务工作，忠诚于选择三枪品牌的消费者。消费者良好的口碑实际上是最好的广告。因此我们为消费者服务，不管是算经济效益账，还是算社会效益账都是值得的。”
今年３月份，一位消费者在上海城隍庙购物，看到商店在甩卖处理内衣，２９元一套，就花５８元买了两套三枪处理内衣，到家后发现内衣上
有几个斑点，按照购买时售货员教的方法，用去油污的洗涤剂将污渍洗掉。可没穿多久，曾有斑点的地方都相继变成了窟窿。这位消费者给三枪写了一封“出气”信。没想到三枪接到这封 “出气信”之后，按地址找到消费者道歉，退还了他购买内衣的钱，并送上两套新的正品内衣。第二天这位消费者怀着感激的心情，给三枪写了一封表扬信，信中写道：“我为我们社会有这样的企业而自豪，三枪有希望，国家有希望。”
“对每一位消费者负责”
前不久，一位消费者在上海易初莲花大卖场买了一件三枪牌背心，穿了一段时间后，发现背心缩水，就十分生气地来到商场，拿着穿旧了的背心要求退钱，商场营业员对他说：“没有发票，不能退货。”
于是这位消费者转身就到另外一个柜台买了１０件同样的背心，并开了发票，要求商场凭发票按照买一退三的标准，退还３３件背心的钱，理由是三枪背心缩水。因为牵涉到产品质量问题，商场只能请三枪出面解决。消费者以穿旧的那件背心为证，一口咬定三枪背心缩水，必须退钱。质检人员将这一情况报告了三枪集团总经理苏寿南，苏指示要充分尊重和相信消费者，从上海市各专卖点和库存产品中抽样检验，如果确实是背心缩水，现有产品立即停止出售，已售出的全部退钱回收，并向消费者道歉。
质检人员从各个仓库和专卖点共抽出１２６件背心样品进行了破坏性检验，结果缩水指标全部符合国家标准。质检人员对那位消费者说：“满足你的要求很容易，我们企业并不在乎给你退３３件背心的钱，关键是我们要对购买三枪的每一位消费者负责。”面对这一结果，那位消费者非常惭愧，主动向三枪道歉。但是三枪人并没有就此结束，他们主动帮助这位消费者到商场退掉了多买的１０件背心，并且还送给他一件长袖内衣，感谢他购买三枪产品，并希望他继续对三枪产品质量进行监督。