怎样推进流程管理
知识管理和流程管理之间是“流水”与“管道”的关系，在相互促进的同时，也相互制约，即“流程管道，知识死水” 。也有人把业务流程比做人的血液，而知识流就对应人的神经系统，可见两者之间不是复杂的关系。从流程管理的生命周期来看，有关流程的设计、执行和改善等流程管理各个阶段都需求知识的支出，流程团队成员之间的知识共享使他们可以更高效地协调，从而改善了流程的绩效。经过知识管理，才干理清业务流程中的知识流和知识地图，完成知识真正的共享和重用，到达提高企业效率和智能的目的。
流程的革新，很大水平上是对执行流程活动所需知识的更新。许多业务流程革新失败的重要缘由也在于业务流程模型对流程知识注重缺乏，在流程的优化同时没留意到知识流的梳理。从这个意义上说，知识管理是流程管理的推进剂。另一方面，流程是知识存在的媒介。专业化的分工（professional divisions）、部门的隔膜（compartmentalisation）阻碍了知识的共享，而流程打破了岗位、部门、甚至企业之间的界限，给知识管理一个“落地点”，也为知识管理提供了组织、制度、文明基础，使知识在业务流程中顺畅地流转。脱离了文明、绩效和流程的知识管理很难取得实践成效。
详细来说，流程观念也为知识管理带来一系列益处，如把知识管理和价值链联络起来，可以把流程管理方法运用到知识流程中。此外，流程也为各种复杂的企业知识分类、管理提供了一个参考系。一个集约、管理不规范的流程，会招致流程中的知识零散寄存。业务流程的梳理使知识流变得迟滞，知识才干无机融入企业业务之中。流程的改良、组织的扁平化也为知识管理提供了催化剂，促进了流程各岗位、各部门之间的知识共享和交流，从而增强了组织学习的才干。这里的流程既包括业务流程，也包括战略决策流程，不过本书更关心的是业务流程。企业的研发、营销、顾客效劳和销售等都已成为知识管理的用武之地。经过知
识管理，可以有效地掌握运营相关的各个环节知识的存在方式和强弱，以便采取相应的措施来沉淀、共享和创新，提供知识交流和运用的环境，为提高流程的绩效提供价值。业务流程和知识管理流程的结合，既支出流程的高效运转、改造和创新，使知识管理落实到实处。
流程知识大多是容易交流、存在业务运作的浅层，也有一些知识存在企业的深层，表现为一些隐性知识，难以获取和管理，但对企业的运营和革新起着不可或缺的作用。未来当信息技术逐渐日用品化后，信息技术能够不再重要，而流程的创新会取代信息技术成为企业取得继续竞争优势的源泉。企业的开展正是处于深层的流程知识支撑和促进浅层的流程运作。
从上可见，业务流程的运转和革新都离不开知识管理：
1、业务流程的优化是企业知识活动的结果，应用过去积聚的各种运营知识，对环境要素停止剖析，参考以往相似环境的应变战略知识，针哆陈效果设计流程的结构。
2、业务流程自身是企业知识的重要组成局部。经过流程描画，记载了企业在什么条件下、如何停止应变战略设计，应变战略如何实施，将取得什么样的预期结果。因此业务流程是企业知识的重要方式，是企业知识的一种静态的载体。
3、业务流程是知识积聚的载体。从信息的角度看，业务流程的运作进程是信息积聚并转变为有用知识的进程，经过对这些运作数据、信息的剖析可以积聚新的业务运作规律，最终转变吸收为企业知识。此外，流程运营中能够遇到原来设计阶段所未能充沛预料的效果，这些效果的处置进程就是一种阅历知识，对业务流程运作的评价则构成了对知识运用效果的注解。因此从知识管理的角度看，业务流程的设计可以看成企业以流程为载体，完成知识不时更新的进程。