不良应对：
1、A品牌好，B品牌不好。
2、不知道，还行吧！
3、两个品牌都很好，放心吧！
手机品牌众多，顾客对比的心理就是要确定一下自己的选择是否正确。销售人员要有理有据地向顾客解说。语言上应坚持的原则是让顾客自己负责。
如果顾客最先看的是A品牌手机，并且对A品牌某款手机已经比较有兴趣了，后来又发现B品牌某款手机也喜欢，这种情况就需要店员明确地帮顾客下定决心，较快地促成交易。
当顾客向店员询问哪个品牌好时，店员切忌回答说：“两个都差不多”，因为这样会让顾客更难下决定。同时，也不要替顾客下决定，否则顾客后悔之后，你就成为顾客责备的对象。
销售话术：
1、您说梨和苹果哪个好吃呢？应该各有其味吧！我觉得A品牌的服务理念是……主要定位在高端人群，而且其在……（产品、功能、售后等）比较有优势；而B品牌主要提供……（特性）产品，主要面向……（消费群体）。两个品牌各有各的优势，您觉得呢？
2、前面我也了解了很多您的需求与实际情况，A品牌的优势是……而B品牌在……欠佳。我个人观点认为A品牌比较适合您，您觉得呢？
情景对话：
顾客甲：（表情认真地正在看苹果机。）
顾客乙：（指着隔壁柜台的一部手机）你看金立这款手机也不错噢。
顾客甲：是啊，（眼睛看了一眼店员）帮我拿这部也看一下。
店员：好的。（动作迅速地从柜台拿出顾客要求看的一款手机）
顾客甲：（左手拿着苹果进行对比，目光转向店员询问）你说这两个品牌哪个好呢？
店员：前面我也了解了很多您的需求与实际情况，金立手机是刘德华代言的，品质号称“中国的诺基亚”，而且是双卡双待手机；而那是高端机了。我个人观点认为金立这款手机比较适合您，而且性价比也比较高。这仅是我个人看法。您觉得呢？
点评：当顾客就两个品牌、两个款式的手机进行选择时，店员对顾客需求的把握和了解是非常重要的。因为店员的判断是基于对顾客的了解，所以这样诚恳又有依据的建议，顾客才会比较容易接受。
