品牌定位的方法论一:星巴克品牌定位

品牌定位的方法论一:星巴克品牌定位
  脑白金的广告手法让很多专业人士感到愤怒,为什么?众口一词:恶劣。这就像宝洁的广告战略一样,反映在麦迪逊小道上,也异样惹起那些以创意为生的人族的相似的愤怒。似乎复杂的准绳并不是某一个商业组织或非商业组织做市场的下策。(其实有一件事似乎他们忘了,商业组织存在的一个重要目的就是盈利,进程如何是主要的,关键要看结果如何)在这一点上,东西方的观湮没有所谓的文明差异。或许作为同一个星球的人族相反的东西还是很多。能够这就是叫做兽性的那个东西。

  作为商业组织为了可以更好的开展,在目前开放的全球市场上肯定选择的市场营销战略是依照马斯洛的需求实际停止操作。品牌的出现和以后在各个商业组织中的位置与影响其实只是顺应这个需求层面上的某一个层次的现象。鱼找鱼,虾找虾,王八找个鳖亲家。

  说到品牌定位就是那个要在市场上找钱的组织为有钱的人族树立一条通往天堂(而非天堂)的黑暗通道。一个快乐地享乐通道带来的天堂里的不测收获(你能说我不喜欢天堂?)另一个快乐的收钱。至于天堂是不是真实的存在,是无所谓的,毕竟人族还是需求取得某种肉体抚慰的,而且又是可以带来快乐的抚慰。

  而方法论的实质是组织的看法效果,面对哪一个需求层次上人族所树立的看法观念,也能够招致不同的通道。

  举个例子,1986年霍华德?舒尔茨购置并改造星巴克。17年时间,星巴克曾经成为全球最大的咖啡批发商、咖啡加工厂及著名咖啡品牌(中国的革新开放也是在这一时期内)。目前,该公司已从西雅图的一个小公司开展成为一个在全球拥有5000多家批发店的大型企业。

  星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样有目共睹。在各种产品与效劳风起云涌的时代,星巴克公司却把一种世界上最新鲜的商品开展成为异乎寻常、耐久的、高附加值的品牌。但是,星巴克并没有运用其他品牌市场战略中的传统手腕,如铺


天盖地的广告宣传和巨额的促销预算。在过去的20年中,星巴克在广告上的支出大约为2000万美元,平均每年100万美元。2001年《商业周刊》剖析的世界前100名品牌的资料中,星巴克排名第88位。 

  星巴克从一个西雅图小公司开展成为全球的商业帝国,其秘密终究何在?理想上,“关系实际”作为星巴克的中心价值观,同烤制高质量的咖啡豆一样重要。星巴克的中心价值观贯串于公司的业务一直,这种中心价值观来源并围绕于人与人之间的“关系”。 

  星巴克在以绿茶为主要饮料的国度的成功,说明它的理念能被不同文明背景所接受。到2002年,星巴克曾经在全球各地拥有分店。2000年营业额为22亿美元,利润9460万美元。2001年营业额为26亿美元,利润大涨32%到达1.81亿美元。

  舒尔茨看法到员工在品牌传达中的重要性,他另辟蹊径开创了自己的品牌管理方法。用于广告的支出被用于员工的福利和培训。1988年,星巴克成为第一家为暂时工提供完善的医疗保健政策的公司。1991年,星巴克成为第一家为员工(包括暂时工)提供股东期权的上市公司。

  星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户停止交流,特别重要的是咖啡生同客户之间的沟通。每一个咖啡生都要接受24小时培训――客户效劳、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制造技巧。咖啡生需可以预见客户的需求,在耐烦解释咖啡的不同口感、香味的时分,大胆地停止眼神接触。舒尔茨的看法是:“更多的分店使人们感到星巴克正变得无处不在,假设我们一直坚持同协作者们相互信任这个优势,能否会使一个业开展到50000人的企业?对完成这个目的,我疑神疑鬼。而关键效果在于我们如何在高速开展中坚持企业价值观和指点准绳的分歧性。” 

  星巴克公司塑造品牌,突出自身独有的文明层次。它的价值主张之一是,星巴克出售的不是咖啡,而是人们对咖啡的体验。

  星巴克人以为自己的咖啡只是一


种载体,经过这种载体,星巴克把一种共同的作风传送给顾客。这种作风就是“浪漫”。星巴克努力把顾客在店内的体验化作一种内心的体验――让咖啡豆浪漫化,让顾客浪漫化,让一切觉得都浪漫化……舒尔茨置信,最弱小最耐久的品牌是在顾客和合伙人心中树立的。品牌说究竟是一种公司内外(合伙人之间,合伙人与顾客之间)构成的一种肉体联邦和荣辱与共的利益共同体。这种品牌的基础相当动摇,由于它们是靠肉体和情感,而不是靠广告宣传树立起来的。星巴克人从未着手打造传统意义上的品牌。他们的目的是树立一家伟大的公司,一家意味着某种东西的公司,一家高度注重产品的价值和高度注重员工热情价值的公司。舒尔茨说:“管理品牌是一项终身的事业。品牌其实是很软弱的。你不得不供认,星巴克或任何一种品牌的成功不是一种一次性授予的封号和爵位,它必需以每一天的努力来坚持和维护。”

  星巴克公司经过“口碑式营销”塑造品牌。舒尔茨经常说,星巴克以一种商业教科书上没教过的方式创立了自己的品牌。舒尔茨说“星巴克的成功证明了一个耗资数百万元的广告不是创立一个全国性品牌的先决条件,即它并不能说明一个公私有充足的财力就能发明名牌产品。你可以墨守成规,一次一个顾客,一次一家商店或一次一个市场来做。实践上,这也许是在顾客中树立信任的最好方法。”

  老话讲一口吃不成瘦子。国际企业的快速增肥法所培育的相扑似组织在群雄混战的市场上只能甘拜下风。

  星巴克不负众望每天都会在世界上某个中央冒出三、四家星巴克(Starbucks)咖啡馆。光2002年,这家公司就开设了1000余家分店,还方案2003年再开1200家。2002年,星巴克估量销售额将上升20%左右,增至31亿美元;每股盈利53美分。而在此前的十年,年销售增长率平均到达20%,利润增长率更是平均高达30%。鉴于星巴克的继续高速开展,其股价较一年前的水平上扬了近40%,每股涨到24美元上下。 星巴克称,在今后三到五年,收益将继续坚持年增长20%到25%的良好势态。这家设有将近5700家分店、主要开在北美的公司称,远期目的是拥有25000家星巴克分店。

  星巴克发家的看法与众不同。像这种企业并不是国际的商业组织所以为财大气粗,看法的差异似乎可以作到谬以千里。