2009年任务方案

2009年任务方案
    2009年的方案是源于总结的补充，不例为重点，所以写得比拟粗糙，这也是我未发的缘由，请大家看了多多批判，多提珍贵意见~ 谢谢！
    经过总结阅历经验，我部将在2009年的任务中做好以下任务：
    1、增强部门的任务执行力；依照制度、流程、规范严要求严反省，任务落实到细节，要有规范有反应，从细节抓起，把流踌躇作中触及到的每一项规范效劳都做到最好。
    2、提高卫生质量；严厉依照卫生反省制度执行，做到各级反省力度不抓紧，反省规范不降低，反省任务不中缀，坚持客房卫生的动摇性。
    3、抓好部门的培训任务；明年的培训任务是我们的一个任务重点，从基础着手，对员工的一举一动、站立行走、言语规范、仪容仪表、岗位职责、效劳流程、效劳礼节、职业品德、效劳看法等全方面停止培训，并且把培训状况表现到员工的实践任务中，月、季度停止书面和实践任务的双向考核。目的要到达每个员工熟知效劳理念和改善效劳态度，了解效劳技巧，熟练业务操作，掌握顾客的心思需求，并将培训任务临时坚持下去。
    4、紧抓效劳质量；中式别墅的装修提升了客房的接待层次，针对高端的接待效劳流程曾经细化并实施，虽然客房区分了不同层次的接待效劳，但是我部在09年将会以中式别墅的接待效劳为规范，带动客房其他区域的效劳水平，提高客房全体效劳质量，在同行业中树立客房效劳品牌。
    5、开源节流，降本增效；增强员工的节能看法，在日常任务中从细节方面做起，浪费每一滴水、每一度电，搞卫生时留意关掉照明灯，坚决不允许时有常流水现象，坚持回收一次性的低值易耗品二次应用。做好客房设备设备的日常保养。
    6、严厉控制客用品的运用；坚持每天耗用统计，各环节相互监视，结合入住每月停止数据剖析，防止客用品的流失。
    7、做好平安效劳任务；增强员工平安看法及平安培训任务，让员工随时坚持警觉心，做到平安看法不抓紧，平安任务有保证，给主人提供一个温馨平安的住宿环境。
    8、提高前厅接待水平，抓住散客销售带动客房支出；在今后任务中将增强前厅的培训和现场督导，增强接待的推销看法，提升入住率的同时，让主人可以经过前厅的效劳对度假村的全体水平有好的评价。