一位顾客看中一件衣服。
“小姑娘，这件衣服是纯棉的吗？”顾客问导购。
“是这样的，因为纯棉的比较容易缩水，顾客买回去经常得不满意，所以我们现在很少有衣服是纯棉的。但是这件衣服虽然不是纯棉，但是透气性好，和纯棉的特性差不多，但是不会出现缩水的问题。”导购回答说。
一般导购在听到顾客的质疑时，都习惯性地“保护自己”，不知道怎么应对。第二种就不必说了，顾客只是试探性的一招就让你自乱阵脚，如果你没输那就是有奇迹出现。
一种“保护自己”的方式有很多，比如“这种面料不是纯棉，但是纯棉的要好。”可是它比纯棉的好在哪里呢？顾客凭什么相信你说的是正确的呢？还有的导购可能会用“诋毁”纯棉的方式“保护自己”，告诉顾客棉的其实不好，洗了之后容易缩水，哪有这款好，怎么穿都不会变形。”很典型的“损人利己”，这种也不是一个好办法。
当顾客问起“这件衣服真的是纯棉的吗”，导购可以这样做：
一、用自信的态度面对你的顾客
有的导购听到这样的问题之后，一想到自己的衣服不是纯棉的就心慌。实有的时候顾客并不是真的介意这件衣服是否是纯棉，但是你这样不自信样子和缺乏说服力的表情，让顾客无端的不想买下这件衣服。态度决定你高度，只要你的表现够自信，说的够专业那就没什么大问题。因为对于一般顾客来说他们只是缺乏一个说服自己的理由，而你的回答就是最好的理由。
二、扬长避短
纯棉的料子透气性好但是容易缩水，如果你的衣服不仅透气性好，而且不会缩水，那么奴如果你是顾客你会选择哪一种？答案很明显，但是该怎么说顾客才能比较容易接受呢？你可以这样说：“纯棉的衣服透气性好，而且吸汗，像现在这种天气穿再适合不过了。我们这种料子含百分之X的纯棉和百分之XX的物质，既有纯棉透气吸汗的特性，又去除了纯棉惯有的缩水性，您不会买亏的。”
