顾客说逛逛再作决定怎么办

  顾客试穿完衣服以后,觉得还不错,可是当服装销售人员要求顾客购买时,顾客却说:“我想到别的地方再看看,比较一下再作决定。”

  错误应对

  1、“那好吧,您再去逛逛,没有合适的再回来。”

  (这是一种消极应对的表现,没有向成交的方向做任何努力就放弃了,其结果多半是顾客在其他地方找到更中意的衣服,不会再回来)

  2、“不要再比较啦,这款衣服已经非常适合您了,喜欢就买吧!”

  (这种说法不但空洞、苍白,毫无说服力,而且会给顾客一种强行销售的感觉,即使服装销售人员心里再急于达成这笔交易,也不能从言语上表现出来,一旦顾客意识到这一点,很可能趁机压价或提出其他额外要求)

  3、“您比来比去最终还是要买,不如就现在决定吧!”

  (这种说法只是一味地催促顾客,带有很强的急功近利的味道,很难打动和说服顾客做出购买决策)

  4、“其实每个服装店的衣服式样都差不多,而且别家不见得有我们家的品种全,比较纯粹是浪费您的时间!”

  (这种说法旨在阻止顾客比较,但效果往往适得其反,很容易激起顾客的逆反心理,使顾客比较的欲望更强烈)

  5、“您穿着挺合适的啊,还要比什么呢?您是不打算买吧!”

  (这种说法有埋怨、责怪顾客的嫌疑,是服装销售人员缺乏礼貌和专业素养的表现,很容易招致顾客的不满和反感)

  顾客在选购衣服的过程中,“货比三家”是很正常的现象。当顾客提出“到其他地方比较比较再做决定”时,服装销售人员一定要判断顾客说这句话的真实意图:有的顾客买衣服比较谨慎,可能确实想要去其他地方再看几套多比较比较;而有的顾客提出这种要求可能只是购买前讨价还价的借口。

  不管是上述哪种情况,服装销售人员都不能放纵顾客去比较,否则很容易导致顾客一去不复返、错失成交的良机。正确的做法是:先对顾客的想法表示理解和认同,然后引导顾客说出想要再比较比较的原因,以区分顾客所说的是事实还是借口,然后再针对顾客说出的原因进行相应的化解。

  对于确实想到其他地方比较的顾客,服装销售人员可以通过强调衣服的优点、价值和紧俏性,以及促销机会难得,服装店信誉好、售后服务佳,促使顾客做出购买决定,如果顾客执意要到其他地方比较,服装销售人员也不要强留顾客,要给顾客比较的空间和自由。服装销售人员不妨告诉顾客衣服的最低价,以期顾客比较后还能回来购买。

  对于以此为借口讨价还价的顾客,服装销售人员首先要以衣服质量好、价格公道为关键点说服顾客,如果顾客执意要求降价,也可在征得领导的同意后,给予顾客适当的优惠。