顾客说身上钱不够应对话术

  话术1

  顾客:“我今天带的钱不够,下次再买吧。”

  服装销售人员:“先生,您是在开玩笑吧!一看您的装束就知道您是高级白领阶层,这点钱不够您吃一顿饭的!能不能请教一下,您今天不买,是不是有什么特殊原因呢?”

  (试探顾客拒绝购买的真实原因)

  顾客:“我的确是带的现金不够了,你们这里又没办法刷卡。”

  服装销售人员:“要不这样,我先给您开好单,然后拿着衣服跟您到柜员机取钱,这样既无需您再跑一趟,又能保证您买到心仪的衣服,你说呢?”

  (向顾客提议先开好单,然后跟随顾客到附近的柜员机取钱)

  顾客:“那多麻烦,干脆我明天再来买。”

  服装销售人员:“是这样的,这款衣服我们就剩五六件库存了,您明天再来我们不敢保证还有没有货。要不您先留下20元作为订金,我们把这款衣服给您保留起来,这样就算有其他顾客想买也不会卖出去,对您对我们都是一种保障,然后您明天再过来补足余额,您说呢?”

  (强调衣服的紧俏性,给顾客制造紧迫感,并引导顾客先留下部分订全)

  顾客:“嗯,也行。”

  话术2

  顾客:“我今天带的钱不够,下次再买吧。”

  服装销售人员:“先生,您就别跟我开玩笑了,您堂堂一个大老板还有手头紧的时候,那我们这些打工的就不用活了!我帮您包起来吧?”

  (佯装不知,以幽默试探顾客的真实情况)

  顾客:“我的确是身上的现金不够了,你们这里又不能刷卡。我还是明天再来买吧。”

  服装销售人员:“没关系,其实我也经常忘记带钱,不过如果要您明天专门跑一趟,那太浪费您的时间了!而且等您明天来的时候说不定这款衣服已经卖光了,那多可惜啊!要不,您看这样行不行?您把您的电话和地址告诉我,然后先留下手上的现金作为订金,等下班后我帮您把衣服送到您家里去,您再付清余款,这样就不用您再跑一趟了,您说呢?”

  (先向顾客强调衣服的紧俏性,给顾客制造紧迫感,然后以为顾客提供送货上门服务为由引导顾客留下订金、电话和地址)

  话术3

  顾客:“我今天带的钱不够,下次再买吧。”

  服装销售人员:“王姐,看得出来您特别喜欢这款衣服,而且这款衣服现在正在搞特价促销活动,可以省不少钱,如果您今天不买,别说等到下次,恐怕到明天就卖空了,那样岂不是太可惜了吗?您甭犹豫了,我帮您包起来吧?”

  (强调衣服的紧俏性,为顾客制造“机不可失”的紧迫感)

  顾客:“我的确是没带那么多钱,你们这里又不能刷卡。我还是明天再来买吧。”

  服装销售人员:“王姐,带的钱不够没关系,您的承诺比钱更值钱,反正您也常来,是我们的老会员,不足的部分您暂时先欠着,什么时候方乏来付清余款就成,您是我们的熟客,难道我们还信不过您吗?”

  (通过给予老顾客“特殊优待”——允许其在下次来了时再付清余款,引导顾客成交)

  话术4

  “我今天带的钱不够,下次再买吧。”

  服装销售人员:“您真是太谦虚了,难得碰上一款自己这么喜欢又非常适合自己的衣服,快过年了,一年辛苦到头,就当给自己的新年礼物吧,”

  顾客:“这个价钱稍微高了点,而且我身上的现金就只剩下这么多了。我还是明天再来买吧。”

  服装销售人员:“这样啊,您稍等一下,我再为您向店长申请一下,看看能不能给您打个贵宾折扣?”

  (在不损害服装店和自己利益的前提下,适当向顾客作出价格让步)

  顾客:“嗯”