顾客说我回去跟老公商量—下怎么办

  顾客虽然对衣服很中意,但是却无法立即做出购买决定:“衣服倒是不错,不过我得回家跟老公商量一下再做决定。”

  错误应对

  1、“不用商量了,这款衣服真的挺适合您的。”

  (跟家人商量是顾客的权利和自由,这种说法有把自己的意志强加给顾客之嫌,会给顾客一种很强势的感觉,容易招致顾客的不满和排斥心理)

  2、“好吧,那等你们商量好了再过来吧。”

  (这是一种消极应对方式,没有做任何努力去改变顾客的主意,而且有下逐客令的嫌疑,会大大降低销售的成功率,因为顾客离开以后,受各种因素的影响,很可能就不会再回来了)

  3、“这款衣服卖得很火,等您回家商量好恐怕就没有了。”

  (这种说法会给顾客一种危言耸听的感觉,顾客会觉得你是为了把衣服卖给他而故意给他施加压力。+所以这种说法不但不利于交易的达成,反而可能引起顾客的反感和信任危机)

  4、“您现在买可以享受7折优惠,等您商量好恐怕就没有优惠了。”

  (这种说法会让顾客觉得自己是一个贪图便宜的人,会伤害顾客的自尊心,让顾客觉得很没面子)

  5、“不至于吧,买衣服这么小的事情您都不能自己做主码?”

  (这种说法有嘲讽顾客没主见的嫌疑,会让顾客觉得很没面子)

  面对服装销售人员的成交请求,当顾客提出“与家人再商量商量”时,一般是基于以下两种心理:一是顾客担心自己做出错误的决定,需要参考家人的意见后再决定是否购买;二是顾客以此为借口推延购买时间,以便为自己争取更多的利益。当顾客提出此类要求时,服装销售人员可以从以下几方面着手进行处理:

  1、给予理解,寻找原因:

  无论顾客提出此类要求是借口还是真实的拒绝,服装销售人员首先要顾客的做法表示理解,并对顾客进行赞美,以赢得顾客好感,然后引导顾客说出真实的顾虑,抓住顾客想要离开的真实原因。这有利于服装销售人员在销售工作中占据主动,有利于引导顾客朝着成交的方向迈进。

  2、处理问题,推荐购买:

  找到顾客想要离开的真实原因后,服装销售人员要立即着手处理问题,并推荐顾客立即购买。在这一环节中,最重要的是为顾客提供各种立即购买的理由,鼓励顾客当场做出购买决定。

  具体方法有以下几种:

  给压力:比如告诉顾客这款衣服库存不多、这是最后几件了,优惠活动即将结束了等,给顾客制造一种紧迫感。

  给诱惑:告诉顾客现在购买可以得到哪些利益,即把顾客买与不买的利弊向顾客陈述清楚。如果顾客只是想获得一些优惠条件,也可以在征得领导许可后,适当做出一些让步,促使顾客做出购买决策。

  3、增加顾客回头率:

  如果顾客执意要同家人商量一下,此时服装销售人员千万不可勉强顾客,否则很容易让顾客感觉不舒服。不过为了增加顾客回来购买的概率,服装销售人员有必要在顾客离开前,再次向顾客强调一下衣服的卖点和价值,以增加顾客对衣服的美好印象。