案例背景：
2006年8月，上海瑞金医院推出“让糖尿病患者享用安康美味”的活动，由糖尿病人、专家共同推选10多款适宜糖尿病人的美食，经过多媒体教材、饮食配餐示范、现场烹饪等多种方式丰厚糖尿病诊治的手腕，遭到社会各界关注。医院在活动行停止了400样本的调研，发现25％患者营养不良、70％患者经常感到饥饿又不敢多吃、62％患者体重超标。
作为一家公立医院，能有此举实属不易，即使在相当注重营销的民营医院界都不曾想到过这样的创意。那么究竟该如何探求这种创意思想的源头？我们能否可以经过追朔这个源头来对我们的医疗营销任务提供有效的指点？
医疗营销究竟需求什么？
阅历了集约型的开展阶段后，医疗营销在逐渐规范的市场次第中似乎有些迷失方向，原本“吹嘘专家、吹嘘设备、吹嘘降价”的三板斧营销末尾走入走投无路。这种背叛医疗品德和医学伦理实质的运营方式终究弥漫着恶俗的铜臭味，它确实有效但不持久！关于“捞一票走人”的投机商而言，这是再好不过的捷径，但关于立志成就“百年医院”的投资人来说，可就不那么失望了。
一次次的社会大讨论引发了我们医疗营销人的繁重反思，医疗营销究竟需求什么？不可否认，我们如今的医疗管理和医疗营销都仍处于较低的水平，整个医疗市场商业颜色过于浓重、运营缺乏大思想、不注重树立安康的医患关系，这些要素循环往复，不时好转医疗市场的运营环境，要抑止这样的势头并让自己的医院在市场中突显出来，就必需有新的指点思想，我暂且归结为三个字“德、专、情”。
所谓德，是医德，是社会责任感；所谓专，是专业，术业有专攻，即使是综合医院也应该确立自己的特征专科；所谓情，就是和患者树立感情，逾越付钱看病的复杂商业关系。瑞金医院的“门诊厨房”走的就是这个路途，将一种创意结合了一切的运营要素，即有医教科普的作用，又表现了该医院的糖尿病专科实力，同时还以这种新颖的方式拉近了和患者的
关系。
也许有同人说，“德、专、情”说着容易，做起来可不是那么回事。确实，浅层次的了解“德、专、情”很容易变成方式主义的公益活动，但至少最复杂的做法，你可以模拟瑞金医院，开设“肝病厨房”、“心血管厨房”，假设再顺着这种思想深化一步，结合“欣弗”事情举行平安用药讲座等，举一反三、创意无量。
效劳举措在医院运营中究竟扮演什么角色？
可以这样说，效劳要素在医疗运营中占的比重在很大水平上决议了医院的市场笼统，当然我们所说的效劳决不是复杂的“浅笑效劳”等基本的效劳技巧，而是效劳看法在医疗运营活动中的思想实质层面上的运用。有了这样的共识，我们才可以断言：效劳是下一阶段医疗运营竞争的中心。
更复杂的描画也许是这样：谁能将自己的医疗技术优势，经过效劳的手腕传达给目的受众，那么就成功了一半。瑞金医院的“门诊厨房”无疑到达了这样的目的。
虽然大家都知道效劳的重要性，但效劳在医院运营中究竟扮演什么角色？很多从传统行业转到医疗行业的营销人，都会潜看法中将效劳鬃詈螵销推行的重要辅佐环节，疏忽了从机构实质上改造效劳体制的必要性。自己依据多年的行业阅历，以为“效劳是医院运营的动力泵”，效劳形式主导了医院的其他管理条线的行为。比如，和睦家医院和中山医院的效劳形式一定不同，其医生管理、护士管理甚至行政管理形式也不同，即使在同一家医院外部，门诊和急诊的不同效劳形式也决议了相关业务行为的差异。
医疗营销信息的“编码”特点
在广告界有这样一个公式：广告销售力＝吸引力*沟通力，它是检验广告适用性的标尺，也是鞭笞广告创意人员“务虚”的重要准绳。其实，这个公式在传统营销范围和效劳营销范围都一样适用，不再是广告界的专利。
有太多的医院会运用如下广告语，如“温馨效劳”、“五星级效劳”等，但这些空泛的广告语究竟传达了什么信息？从更深层面的看，是这些医院的营销推行人员没有认
识到医疗营销信息的“编码”要求和实质。学习过营销和广告实际的同人都知道，营销信息的传达必需经过“编码”操作，深刻的讲，就是按患者的思想和了解习气来陈说信息。
如此一来，便引发了另一个严重的效果：是不是一切的信息都可以用言语来表达？答案是清楚的。医疗作为一种效劳，无法规避效劳营销的特征，也檠其制约。复杂的说，效劳营销具有“有形”、“易变”、“不可贮存”、“进程性”等特性，需求有形的载体作支出，也就是营销人常说的：把有形的做成有形的，把有形的做成有形的――此乃精髓！
有了以上的共识，我们再来看瑞金医院的案例，假定他们只是将糖尿病人的饮食留意事项和菜谱制成印刷品，也不失为一个复杂有效的方法，只是病人只能“空对空”停止了解，信息传达效率较低――通常公立医院都是这样操作的――但瑞金医院却捧出了“门诊厨房”这样的出色创意，这是医疗信息编码思想的创新，无论从“吸引力”还是“沟通力”上看，都取得了庞大的成功。