一般来说，顾客不会一进到店铺就主动告知要选购什么颜色的衣服，所以店铺员工要学会从谈话过程中探询顾客的喜好，从顾客的外形上观察出什么颜色比较适合。
员工A：“您想买什么颜色的？’
员工B：“我来帮您挑个颜色吧，我喜欢这款红色的，颜色又大气又漂亮，您觉得呢？”
员工C：“您喜欢这个灰色的啊？您不觉得这有点太老气了么？”
以上几个店铺员工的说法都很失败。
员工A的问法太笼统了，顾客刚进到店铺连买什么衣服都还没决定好，很少有顾客会先决定颜色再决定衣服。如果顾客喜欢的颜色没有的话岂不是让自己尴尬吗？
员工B的说法完全是从自己的角度出发而不是从顾客的角度，顾客会觉得我凭什么要听你的，选你喜欢的，是顾客在选购而不是你在选购，不能让顾客认为你在左右他的思想。
员工C的说法就更不妥当了，质疑顾客的选择甚至用到贬低的词语，很容易引起顾客的反感。
