连锁加盟店如何看待顾客退货

连锁加盟店如何看待顾客退货
　在接待退货顾客时，要礼貌、热情，不推脱，不热闹，实事求是地廓清事情的原委，对不能退换的商品，要耐烦解释，说明不能退换的缘由。
　　好，我帮您换一下，您看换哪一个好呢？
　　没关系，我帮您换一个。
　　请原凉，按规则这是不能退换的。
　　对不起，这是商质量量效果，我们可以退换。
　　对不起，您这种商品曾经运用过了，不属质量效果，不好再卖给其它顾客了，真实不好给您退换。
　　对不起，由于我们的疏忽给您添了费事。
　　您这件商品已卖了较长时间，如今曾经没货了，要到有关部门鉴定一下，如确属质量效果，保退保换。
　　这双鞋已超越保退期，按规则，我们只能为您维修，请原谅。
　　先生，您提出的效果很特殊，咱商量一下好吗？
　　千万不要运用如下言语：
　　买的时分干嘛了，挑了半天又来退。
　　你刚买走，怎样又来换？
　　买的时分为什么不想清楚？
　　不是我卖的，谁卖的你找谁！
　　我处置不了，情愿找谁找谁去。
　　不能换，这是规矩。
　　不能退。
　　只能换，不能退。
　　您怎样一点主意没有，又不是小孩。
　　当顾客对某一件服装不适宜或质量效果要求退货时，你要学会把这次退货转换成一次新的销售时机。而这时机的掌握就是要对顾客礼貌、热情，不推托、不热闹。