对面坐定一位气度特殊的女性，一袭深色商务装前，跳动着一条红粉间色的长长丝巾，睿智、优雅又不失理性和生机；背景则是窗外安利广州花园式工厂的一片晴翠。这就是声名赫赫的安利中国掌门人郑李锦芬，安利人经常挂在嘴边的郑太。
一早,郑太从香港赶来，接受记者专访。她给记者的第一印象是恰如其分的亲和、热情、谦恭和自信。这让我记起数年前，也是乘飞机去广州，邻座是一位穿着考究、谈吐非凡、热情得体的中年男士。同事悄然跟我说，这人没准是做安利的，果真出舱时他拖着一个安利的拉杆箱。
尔后笔者也看法了不少安利资深化士，有的人听说终点很低，但大局部都有相似的笼统气质——亲和、热情、谦恭而自信。从此一个疑问不时困扰着我:进入安利的门槛很低，人员素质良莠不齐，而且与企业是一种松懈的商务协作关系，是什么样的力气将安利庞大的营销人员群体靠拢起来，提升上去，并在完成团体创业成功的同时，也铸就了安利在中国的传奇呢？
有人能够说是安利的制度。但郑李锦芬在不同场所屡次重申，安利在中国卖的不是制度，而是产品和效劳。而且中国目前或明或暗的大大小小“直销企业”，业内人士估量不下五、六千家，听说制度个个都比安利“好”，但大都是挣扎在生活边缘。
2007年9月20日，300余位商界名流与媒体记者齐聚上海科技馆，共同见证“2007年度中国最佳商业首领奖”的揭晓，安利(中国)董事长郑李锦芬取得“中国最佳商业首领”之“年度中国最佳人才管理奖”。该奖由第一财经携手CNBC(亚太)共同主办，评选则由芝加哥大学商学院牵头，结合全球知名的人力资源咨询机构美国智睿咨询有限公司(DDI)共同筹办。一系列威望机构，目光果真独到，这也再次印证了关于安利这个共同的人员销售型企业，成功的秘诀还是立本于人。
确实，直销企业有别于传统企业的最重要特征，就是有一只庞大、松懈、集体差异庞大的营销人员队伍。由于人员众多，公司因此具有
一定的群众属性，加之传销阴霾持久不散，政府对直销企业的准入和监管比对上市公司还要严厉、细致。而如何打造、监管、鼓舞、调控自己的营销人员队伍，则是直销企业面临的最大应战，同时也是成功者真正的看家身手。尤其在中国以后特殊的国情民情、市场状况及政策法规之下，能否带好、管好这支队伍更是企业生活和开展的前提。
郑李锦芬引见说，“我们的营销队伍不是公司员工，没有规则他朝九晚五必需在公司办公室出现，这是推销员的行业性质决议的。因此人员相对松懈，管理难度很大。但是安利公司近50年的历史，使我们在营销人员管理方面积聚了丰厚阅历。同时安利顺应中国国情、配合政府管理，积极停止外乡化制度创新，走出了一条有中国特征的安利之路”。
安利在营销队伍管理方面创设了一系列管理制度和操作形式，包括每个营销人员都由安利自营店铺直管，成立安利(中国)培训中心，兴办依托互联网技术的收费远程教育网，制定《营业守则》，组建800余位专职员工组成的营销人员监管队伍，等等。在华停业十二年来，安利庞大的营销人员队伍基本坚持谐和动摇，没有发作一同恶性事情，在鱼龙混杂的直销乱局中力争独善其身，这是十分屡见不鲜的。在勤劳任务之余，广阔安利营销人员还在公司组织下，积极投身社会公益事业，也赢得了越来越多群众的了解和尊重，这充沛说明安利中国的制度创新是成功的。记者以为，总结起来，安利的营销人员管理之道可以套用“正、反、合”三段论表述。
正：教育培训育才公益慈善蓄德
郑李锦芬以为，人才是培育出来的，不是选择出来的。尤其关于广阔营销人员来讲，更多的是他们选择公司，而非公司选择他们。由于起步门槛很低，新参与者素质良莠不齐，而他们在群众及消费者心目中就代表安利公司。
所以培训至关重要，是提高人员素质、才干和遵章守纪看法的正面主渠道。为此，安利构建了完善的教育培训体系，确保每个营销人员从参与安利的第一天起，就能了解到国
家的法规要求、公司的规章制度，并树立正确的从业理念。入门后，营销人员还要接受一系列培训，从而不时掌握更多的产品知识及营养、美容等专业知识，不时提高销售技艺和管理才干，不时提升品德水平和综合素质，完成继续生长，成为一个契合安利品牌要求的成功直销人。可以说，安利是真正的、高效的学习型组织。
郑李锦芬泄漏，“目前，安利(中国)有110名员工专职从事营销人员的教育培训任务，并与众多知名学府和教育机构协作。公司每年都在这方面投入巨资，估量2007年将投入9000万元人民币。关于比拟生动的营销人员，由于他们代表着公司笼统，他们的素质和才干对公司久远开展关系严重，因此我们对他们的平均培训投入是每年2200元”。
创立安利全球第一个营销人员专属培训机构
2004年，安利(中国)投巨资树立起自己的培训中心，这是安利在全球开设的第一个营销人员专属培训机构。培训中心总部位于广州，目前已在9个城市设有分址，就近为广阔营销人员提供内容丰厚的培训效劳，以提升其违法看法、运营技艺和综合素质，培育深化了解企业文明与价值观、顺应市场开展和剧烈竞争的营销人才，为公司的永续运营、久远开展奠定人才基础。
郑李锦芬引见说，“我们培训营销人员了解消费者心态、提升推销技巧、掌握品牌管理，并开设无情商、商道等多方面的高端课程。培训中心由公司外部员工做统筹管理和效劳，师资方面与复旦、南开、中山、暨南等4所著名学府以及18家知名培训机构及众多独立讲师协作，共约请60名优秀讲师停止授课；此外还有经过培训中心认证的分散在全国各地的安利员工讲师近百人。”
培训中心开设的课程基本上是必修项目，即从营销人员步入安利末尾，他每提升一个职级，都必需先期完成并经过考试的培训课程。包括：
·入门培训面向拟参与成为安利直销员的新人，培训内容包括法规教育、技艺培训、观念引导和基本从业资讯等等。
·营销培
训分为企业文明、公司业务、产品知识、法律法规、营销技艺、综合素养六大课程模块，目的是培育遵规违法、业务才干强、企业认同度高的安利营销中坚。
·管理培训是以最新的营销、管理、心思学实际系统作为内容根基，结合企业文明与价值观，提升营销人员的运营管理才干。
关于绩优营销人员，安利还为他们专设了海外进修研讨会，约请专家学者和文明名流举行讲座，带给大家丰厚的研修体验和国际化视野。此外，培训中心还针对以后营销人员在市场中遇到的热点、难点，开设了多门选修课程。比如“创立和美的人际花园”——《谐和人生.关系管理》、“开启美妙人生的钥匙”——《智慧人生.情商管理》等等。
兴办引领潮流的企业收费远程教育网
安利营销人员人数众多、地域分散，按传统培训方式操作，本钱高、周期长、环节多，而且内容的分歧性、时效性很难保证。为此，安利(中国)很早就末尾探求一种面向基层营销人员、便捷、系统而易于管理的全员教育形式，这就是基于网络技术、采用电子课件方式展开的远程教育系统。
2006年1月20日，国际同行业第一个e-Learning教育培训网站“安利(中国)教育网” 正式守旧，这也是安利全球第一个相似网站。截至2007年9月，安利(中国)教育网共开设网络课程53门，推出的行业和产品资讯及可下载资料366条，累积阅读下载为64万人次。已有5万多名学员成功登录，学员平均累计学习时长达13.5小时。
教育网的课程内容系统完善。营销人员不但可以片面了解产品知识，还可以学到销售技艺和与人沟通仪式仪，更可以树立正确的从业心态，靠自己的老实休息和真诚效劳去完成人生目的。而规范化课程，又防止了人员传达中出现的信息失真、夸张和缺漏，保证了培训的时效性、分歧性和完整性。
此外，为提高学员学习效率，安利(中国)教育网开发了一套迷信完善的特性化培训体系。即经过知识体系测评系统，协助营销人员片面
了解自己知识结构，并为其量身引荐应重点学习的课程、优先阅读的资讯和在线图书，真正完成了因材施教。
搭建公益平台提高品德情操
倾心倾力投入慈善公益事业，是安利一向的传统和理念。进入中国十二年来，共参与实施公益项目3300多项，累计投入资金近2亿元，屡次取得政府及威望机构褒奖，在推进中国社会谐和提高的同时，也对安利谐和融入中国社会起到了积极的促进作用。同时，郑李锦芬表示，安利置信每团体都情愿做坏事，只是缺少详细的途径。于是安利在自身展开公益活动的同时，也注重为营销人员搭建参与的平台，并组建了据称是世界上最大的企业志愿者组织——安利志愿者协会，构成公司出钱、营销人员出力的互补多赢格式，表现出难以比拟的共同优势。
安利志愿者协会首创于2003年，截至2007年10月，全国已有31个省、市、自治区成立“安利志愿者效劳队”145支，拥有39,000多名注册志愿者，先后展开了“冬日暖阳大举动”、 “牵手特奥”等全国性志愿效劳项目，效劳内容掩盖了敬老、助残、支教、扶贫、医疗、环保等诸多范围，累计净效劳时间超越47万小时(不包括交往路程及事前预告任务时间)。
“授人玫瑰顺手缺乏香”。许多安利志愿者表示，一末尾觉得自己是去做贡献的，可一旦参与了，才懂得收获最大的是自己，比如更懂得感恩、心灵遭到洗礼、品德情操和人生境界失掉提升等等。带着从事公益活动培育起来的爱心和真诚，安利营销人员往往更乐于遵章守纪，更擅长与人沟通，更容易赢得他人信任，在销售上也容易出效果。关于安利公司来说，经过组织营销人员展开志愿活动，可以让更多的人看法到安利是一家讲诚信、担任任的优秀企业、安利人是一群有责任感的优秀公民，从而可以吸引更多的优秀人才，赢得更大的开展。
反：严厉新人准入严肃查处违规
郑李锦芬引见说，安利对营销人员的规范和管理是一个系统工程，贯串了从人员参与、培训到从业的各个阶段
。
严厉准入仔细把关
在人员参与方面，安利(中国)制定了严厉的准入条件。依据《直销管理条例》规则，安利(中国)严厉制止七类人员参与。在此基础上，公司还规则央求为安利(中国)直销员的人员必需具有初中及以上中文学历，不得有刑事立功记载，不得是任何邪教或合法组织成员。
同时，安利(中国)严把入门关，对央求人员停止严厉的身份审核，对法规制止人员的参与央求一概予以拒绝。一旦发现经过隐瞒身份或借用他人名义方式参与的状况，便立刻要求其参与，并对相关责任人做出严肃处置。特别针对在校大先生这一特殊人群，安利(中国)还专门印发了《致各高校大先生冤家的一封地下信》，在各高校协助下在其校园中招贴公示，明白“安利不接受全日制在校先生的参与央求”。
健全营销人员监管惩罚机制
郑李锦芬引见，“关于广阔营销人员，我们尽最大努力，和他们讲好什么是可以做的，什么是不可以做的，界限在哪里。你做了，我们会有怎样的相应措施来奖励，直至开除。在这方面，安利(中国)树立了严峻的监管、查证、处分机制，我们在安利全球第一个推出《营业守则》，也是最为严峻的，从书面正告到终止合同的八级奖励制度，关于有意违规者起到了庞大的震慑作用。此外，依据法规要求，我们还不时推出新的规章制度，包括《十项规范》、《十项警示》等，严禁团队计酬、违规培训、夸张宣传等行为。为保证各项规章制度失掉实在执行，安利中国树立起一支由820余名专职员工组成的监管队伍。同时，我们还引入社会监视机制，发布监视热线4006-888- 888，完善外部监视体系，借助社会力气共同规范营销人员行为”。
她严肃地说，“树大了一定有枯枝，一定有人会夸张产品，或许是宣扬快速发财。因此我们不能保证一切的人都不出状况，但我们保证，事前我们会积极预防，预先我们会严肃查处。不会由于他每个月有几万块的营业额，就不开除他。由于那样不只损害群众利益，影响公司
笼统，对其他规范运作的营销人员也不公允。如今看来，多年坚持这些规章制度，客观效果是令人满意的。”
当然违规营销人员的处置也是很难的，由于这触及到他们的切身利益，甚至一家生计。有不少违规者不知悔过，到店铺去滋事，或要挟要去控诉、去赞扬。安利也不是具有强迫力的国度执法部门，所以我们确实是顶住重重压力去查处，同时也要本着仁至义尽的准绳做好各项善后任务，真正让被处置者口服心服，以维护社会的谐和动摇。
合：据守企业文明提供事业平台
安利是一家具有深沉文明底蕴的家族企业。其中有关公司使命的表述为“经过安利营销人员、安利员工和安利兴办人家族成员的同伴关系、安利的优质产品和销售效劳，为每团体提供凭藉安利业务方案完成人生目的的时机”。
郑李锦芬引见说，自1959年安利末尾创业，就承诺为情愿努力付出的人们提供一个多劳多得、踏实牢靠的事业时机。但据守自己的企业文明也不是随便的事，这些年，为了顺应中国国情和法规环境，安利屡次调整业务形式和业务方案，但是，再困难也不会坚持中国市场，不会坚持为营销人员提供多劳多得事业时机的庄严承诺，一定要找出处置效果的方法。无论怎样调整，安利都会努力在合理、合法、合情的基础上维护营销同伴的利益。1998年4月遭遇传销禁令风云时，为了防止损失，很多企业都选择坚持了中国市场，而安利确定了“不离不弃、不慌不乱”的方针，一方面积极与政府沟通、努力设想既为政府接纳而又有利于公司开展的营销形式，同时，公司的退货政策依然坚持不变。事先，每天的盈余大约为100万元人民币。而正是由于这种重承诺、讲诚信的做法，为安利在业界赢得了尊重，也靠拢了一大批与公司同心同德、同甘共苦的优秀营销人员。如今安利有少量素质优秀、才干出众、阅历丰厚的营销人才，这是安利跨越式开展的引擎。目前直销行业曾经开放，安利营销人才成为直销业界、甚至各行各业觊觎的“唐僧肉”，我们靠什么吸引和留住
这些人才呢？也是安利的企业文明。
当然在现代社会，经济不时开展，时机也在增多，人员活动是一种正常的、甚至是促进社会开展的良性现象。人员活动并不等于人才流失。所谓安利的人才，一定是认同公司的企业文明和价值观，团体开展与公司开展相分歧的人才。假设有中选择分开，很能够是与企业文明抵触，这时我们只会为他祝愿，但不会觉得惋惜。
安利这个事业时机的共同之处，在于参与者不需求有很多的资金，也不用须有很好的人脉关系。你可以从零末尾，经过公司提供的各类培训，墨守成规地提高自身才干和素养，最大水平地发扬潜能，完本钱人的团体价值。除了全程教育培训之外，这个事业时机也是树立在安利具有出色品牌的优质产品之上，树立在有5000多名员工支撑的企业运营平台之上。此外，这个事业时机必需是公允公正的，这也是安利全力做好营销人员监管和违规现象查处任务的内在动力。
同时郑李锦芬表示，“安利鼓舞营销人员为自己定目的，对自己担任。你不努力，支出就会十分少；但是你情愿多做，情愿学习，团体有提升，你的开展空间是没有界限的。在安利营销队伍中，可以有有限多的主任、经理、甚至总监。只需你能做出效果，公司就可以给你相应的称号。但在普通企业里，怎样能够有那么多的经理、总监。所以在安利，正如《大长今》的主题，你的心有多大，成功的时机就有多大”。
郑李锦芬强调说，很更重要的一点是，公司要经过实践举动，树立营销人员对公司久远开展、稳健上升的决计，这样他们才会认定在安利不是权宜之计，而是终身的事业，才会珍惜自己的声誉和前程，才会在日常运作中着眼久远，自觉接受、配合公司的管理，自动抛弃和抵抗深谋远虑的行为,同时，就是由于有众多营销人才与公司同心协力、同心同德，安利才干成为全球直销行业翘楚，且历久弥新，充溢生机。
安利在中国才干历经风风雨雨，亲手绘就彩虹，并继续书写直销史上的传奇。