1. 电子商务及其特点
随着网络技术运用的快速普及,电子商务正以史无前例的速度迅猛开展,由最后的电子批发阶段、电子贸易阶段开展到网上买卖市场阶段。网上买卖市场是一个从外向外、内外整合的供应价值链。进入网上买卖市场的企业外部必需先有一套协作的电子化消费管理系统,并且这套系统能与外部信息无缝对接,从矮壮现企业消费、推销、销售全进程的整合信息化。
以后,比拟有代表性的观念以为,电子商务是应用现有的计算机硬件设备、软件和网络(包括因特网、内联网、局域网)等基础设备,在按一定的协议衔接起来的电子网络环境下,从事各种各样商务活动的方式。国际商会所作的定义是:电子商务是指理想整个贸易进程中各阶段的电子化,轮驹各方以电子买卖方式而不是经过当面交流或直接面谈方式停止的任何方式的商务买卖。很清楚,它所强调的是网络环境下完成的贸易进程的电子化,是计算机技术、网络通讯技术与现代商业无机搅缒产物,而非地道技术效果。“电子”只是手腕,“商务”才是基本。
网络经济有着不同于传统经济的规律与形式,电子商务也不能够是传统商务活动在网络上的翻版。电子商务自身所具有的特点决议了其大大优于传统商务,详细表如今:
1.1 营销本钱低
一切商品信息在网上发布,既可自动分发,又可以随时接受需求者的查询,无须再担负广告促销费用。同时,可以很好地完成“零库存”,什么时分卖出货,什么时分才进货。没有店面租金本钱和商品库存就可满足市场需求,节省了潜在开支。
1.2 运营规模不受限制
电子商务为企业提供了虚拟的全球化贸易环境,大大提高了商务活动的水平和质量,赋予了企业一种全新的运营方式。企业可以随便地把产品和效劳推向市场,完成跨区域、跨国界运营。
1.3 支付手腕的高度电子化
随着SET 规范的推出,各银行金融机构、信誉卡发放者、软件厂商纷繁提出了在网上购物后的货款支付
方法,有信誉卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等,电子货币的持有人可用它方便地购物和从事其他买卖活动。引入CA 认证体系,使支付手腕在高度电子化的同时,具有很好的平安性、牢靠性,使得信誉度大大提高,同时增强了国度对市场的调控才干。
1.4 便于搜集和管理客户信息
在收到客户订单后,效劳器可自动聚集客户信息到数据库中,可对收到的订单和意见停止剖析,寻觅打破点,引导新商品的消费、销售和消费,即提供交互式的销售渠道,商家能及时失掉市场反应,改良自身任务,增加流通环节,添加了客户和供货方的联络,使得双方均可取得最新数据,增强彼此间协作,提高效劳质量。
1.5 特别适宜信息商品的销售
关于计算机软件、电子报刊、图书等电子信息商品,电子商务是最佳选择,用户可以网上付款,可在网上下载所购商品。
2.电子商务形式下的网络营销新实际
网络营销区别于传统营销的基本点是网络自身的特性和网络顾客需求的特性化,网络营销必需从网络特征和消费者需求变化这一基础动身,运用网络整合营销、“软营销”及网络直复营销等新营销实际,停止营销战略创新。
2.1 网络整合营销
所谓网络整合营销,是指由于网络营销信息的双向互动特性,使顾客真正参与到企业的整个营销进程成为能够,顾客参与的自动性、选择性增强,顾客在整个营销进程的位置比传统营销更进一步失掉提高。
2.2 “软营销”
所谓“软营销”是指在网络营销环境下,企业向顾客传送的信息及采用的促销手腕更具理性化,更易于被顾客接受,进矮壮现信息共享与营销整合。网络开展的基础是信息共享、降低信息交流的本钱以及网络访问者的自动参与,这就决议了在网上提供信息,必需遵照网络礼仪。网络礼仪是一切网下行为的准绳,以表现网络社区作为一个具有社会、文明、经济三重性质的集团,是依照一定的行为规划组织起来的,网络营销也不例外。可见, “软营销
”观念的特征主要体如今遵守网络礼仪的同时,经过对网络礼仪的巧妙运用留住顾客,并树立起对企业及产品的忠实看法,从而取得最佳的营销效果。
2.3 网络直复营销
网络直销是指消费厂家经过直接分销渠道,直接销售产品。目前罕见的做法有两种:一种是企业在因特网上树立自己独立的站点,央求域名,制造主页和销售网页,由网络管理员专门处置有关产品的销售事务;另一种是企业委托信息效劳商在网站上发布相关信息,企业应用有关信息与客户联络,直接销售产品,虽然在这一进程中有信息效劳商参与,但主要的销售活动依然是在轮驹各方之间完成的。 网络直销的优点是多方面的。a. 网络直销促进产需直接见面,企业可以直接从市场上搜集到真实的第一手资料,合理地布置消费。b. 网络直销对买卖双方都有直接的经济效益。c.营销人员可以应用网络工具,随时依据用户的愿望和需求,展开各种方式的促销活动,迅速扩展产品的市场占有率。 d. 企业可以经过网络及时了解到用户对产品的意见和建议,并针对这些意见和建议提供技术效劳,处置疑问效果,提高产质量量,改善运营管理。