作为在人际传播中为他人提供信息、并对他人施加影响的积极分子，顾客意见领袖在药店经营中也发挥着积极作用。
例如一名顾客前来购买某种药品，常常是因为其他顾客的推荐，这在较封闭社区内体现得更加明显。
意见领袖有以下几特点：
1、来店频率较高，无论买药与否，来的次数越多，对药店就越熟悉；
2、社区范围内的固定住户，对邻里影响力较强；
3、日常空余时间较多，可以有更多时间聚集闲聊；
4.在某个共同话题范围内，有不少的同趣者。
因此，社区内健康状况中上等的中老年顾客，以及社区内家庭主妇最可能成为意见领袖。药店如果有的放矢，通过促进这些人对促销活动的积极评价和参与，可对圈内人员起到不小的示范作用。
