美甲店赢取忠实顾客适用30招（5）
第19招、打破缄默 紧张紧张的气氛
如何末尾一次交流需求依据顾客的需求而定，在少数状况下，特别是在批发商店，顾客首先需求确定“这是一个购物的好中央”。他们需求消弭在高压下推销自己不想推销的物品的紧张、担忧或许顾忌。在这个时分，您就需求用一种紧张紧张心情的非高压语调同顾客搭话、交流。
通常来说，顾客想要随意观看一下，熟习一下自己购物环境，寻觅一种购物或许做生意的觉得。
关于随意阅读的顾客来说，紧张气氛最佳的说话莫过于一些不相关的、友好的评论或许交谈，下面列出的就是其中的几例：
表扬：“您的领带不错！”或许“您的孩子真心爱，几岁了？”
聊些与天气相关的话题：“阳光真好！”或许“是不是下雪了”
闲谈：谈一些关于体育、任务、过去的阅历等双方都感兴味的话题。“女足表现真棒”“中国队在这次竞赛中表现真不错，”等。
假设顾客正在把留意力集中在某一个产品上，例如，他手里拿着衬衫或许正在细心的看衣服的做工，我们通常把这类顾客称为“留意力集中型购物者”。关于这样的顾客，您就要说一些关于购物决议这方面的话题，如：
预料顾客能够提出的效果：“您要找几好的衣服？”或许“我是不是可以帮您选一下呢？”
提供额外的信息：“这些衬衫明天优惠销售，7.5折”或许“在仓库里，还有其他型号的衣服。”
提出自己的建议，或许自动引荐：“这种样式的裙子如今很盛行”或许“假设您需求测量一下尺寸的话，我可以帮您。”
关于顾客的需求，您一定要提供周到细致的效劳。假设您需求熟习一下环境，您就要给她一定的时间，不过，当他末尾预告推销的时分，您的反响一定要灵敏，协助她做出决议。
第20招、叫出人们的名字
人们最喜欢听的，就是他人叫自己的名字。当我们离开一个生疏的中央时，突然间有人（不是很熟习的人）叫出我们的名字，我们会有种亲切的觉得。在适宜的时分，对顾客来个自我引见，然后请问她该怎样称谓。有的时
候就不太适宜，比如当有一长队人等着效劳的时分。在这种状况下，您可以经过她的信誉卡、支票、订单等其他书面文件记下顾客的名字。
不过这样做的一个忌讳是：不要过于快速地与顾客熟习起来。普通来将，称谓他李先生、王先生，叫她张小姐，刘小姐是不会有错的。不过假设突然称谓全名这就显得有些唐突和不礼貌。当一个年轻的职员这样称谓一位老先生时，更会让人感到年轻人缺乏教养，在这种状况下，为了确保万无一失，称谓得越有礼貌越好。假设人们喜欢你叫她名字，她会通知你的。
第２１招、不只仅要用耳朵去听
您能否曾经留意到，如今的人变的很耐心，缺乏耐烦。因此，很少有人会留意倾听他人的心声。在这种状况下，做一个有心人，对您来说是大有裨益的。
在这个世界上，再没有比听众更受欢迎的了，当一团体不再三言两语地纸上谈兵时，她就显得更受人欢迎。要留意您的说与听的比率。在与顾客交流的时分，您能否给顾客异样的时间去宣布自己的意见，或许议论自己的看法呢？
要想成为一个好的听众，你无妨试一试：对人们讲话的内容做出判别，而不是对她们的说话方式做出判别。顾客能够没有选用“适宜”的字眼，但是，他们比谁都知道自己究竟需求什么。
不要急于下结论。不要在顾客还没有说完时就下结论，打断顾客的说话。
留意倾听顾客说话。在听顾客说话时，要与顾客坚持视野接触，并留意倾听顾客的说话内容，不要思索其他的事情，显示出心猿意马的样子。
不要专心。把留意力都集中在顾客身上，不要去想与顾客有关的事情。讯问顾严惩而明白顾客的需求。留意不要用要挟或许命令的口吻，而是采用一种真诚的，自在回答的方式和语气。
第２２招、与顾客停止身体接触
身体接触是一种有力交流的方式。您要抓住时机与顾客握手，或许在适当的时分轻拍顾客的后代。研讨人员对银行出纳停止研讨，显示出了身体接触的力气。在研讨中，研讨人员要求出纳把钱放在顾客的手上，而不是放在柜台上，研讨人员发现
，那些被接触的顾客对银行有了新的觉得和看法，从而使得银行的业务大幅攀升。另椐一项对饭店的研讨标明，那些与顾客有过身体接触的效劳人员失掉的小费比那些没有这样做的人员要高得多。
记住一句忠告，为您的握手添一点真诚，在握手的时分请把左手放在紧握的右手上。
在外部顾客与同事之间，在对方后代悄然拍一下马上就会在人与人之间树立一种友好、和睦的关系。不过拍对方时不要下手过重，有的人不喜欢这种过于强悍的友好表示。
要搞清楚人们不同的喜好，尽量与他人坚持身体接触。当然，假设有人对此感到不自在，不要强求，要尽快调整自己的战略，否则会适得其反。
第２３招、直率而真诚地表扬
称赞一团体仅需求几秒钟的时间，但会收到意想不到的效果，表达自己良好的志愿，对您的顾客说一些赞扬的话吧！真诚地表达自己的敬慕之意最平安的方法有：
称赞她们的穿着装扮。例如：“您的领带真不错，”或许“您的羊毛衫很美丽！”等。
夸奖他们的孩子。例如：“您的孩子几岁了？她可真美丽！”
养成称赞他人的习气，无妨试一试下面的这方法：制定一个目的，每天真诚地称赞他人１０次。把这作为一个习气，不久以后，您就会大幅度提升自己受他人欢迎的水平，由于人们喜欢他人夸奖自己。
第２４招、以额外仪式品逾越顾客的希冀
一家鞋店的店员总是送送给顾客一跟鞋拔子，并问顾客能否需求鞋垫或可终身保修的鞋内衬（有时分，额外礼品是收费的，有时则是收费赠送的）。一家超市的店员收费后总是送给顾客们几块糖——一种别处心裁的“谢谢”。
我最喜欢的额外礼品之一：一家银行的出纳员临时以来不时给汽车内的孩子们赠送棒棒糖，而且如今又末尾为宠物赠送宠物饼干。
有一小孩除了到收费为其赠送一袋爆米花的中央去租录像带之外，不愿到别的任何中央去租。而我则总是情愿到一个可以收费洗车的加油站为我的车加油。这些额外礼物（效劳）的费用如何呢？椐我所知，一袋爆米花价值１毛钱，而洗一次车
不到１０元。但是那些商家却用这几块钱收买了大批注重的顾客。
研讨专家以为，广告业或收费礼物曾经成了“一切人群都可以运用的上乘推销工具。”下面带有你的公司的标示或广告词的收费商品似乎确实有一定的意义，只需这些礼品在顾客看来有用或许有意义。研讨标明４０％的人自收到收费赠品后的６个月内可以记得登广告者的名字。另外有３１％的人自收到收费赠品１年后仍在运用这种赠品。
