美甲店赢取忠实顾客适用30招（4）
第13招、出版一本书
我的一位冤家出版了一本平装本的书，并将其取名为〈如何防止在接受汽车保养效劳时受敲诈〉。你猜他从事的是什么行业？他的书定价为7.95美元，但是在他的店里要么大幅折扣出售，要么收费送给顾客。这本书中包括许多防敲诈的窍门儿，但是其重要的功用在于通知顾客：假设到他的公司去接受效劳，他们就不会遭到敲诈。人们往往置信他们在印刷品看到的信息。因此，假设你将自己的效劳措施印刷出来，那么它将有助于提高你公司的可信水平，加深顾客对你的信任。
写一本书能否需求做很多的任务？当然是这样。但是，有人可以帮你忙。你可以和一所大学的旧事部门或公关系联络，看他们能否有先生情愿尝试宣布作品味且擅长写作。假设有人情愿，你可以先看一下先生的样文，然后在与其商议稿费效果（通常状况下，你只需支付几百元即可搞定），并通知对方，你将把他作为该书的合著者。
这一切完了之后，翻开录音机，把你真正意图全部录在磁带上。接上去，把磁带交给你雇佣的那位作者，让他依据你的录音整理出一部热情弥漫的作品。
第14招、运用“E+”营销法：让顾客满意的万能钥匙
再没有比商品超越顾客的预料更能赢得回头客。“E”是威武单词“expectation”（希冀、预料）的第一个字母，而我则用“E+”来提示商家应该力争超越顾客的预料
为此，应留意以下两点：
1、 不时增强对顾客需求的了解。尽量做到详细而客观。
2、 锲而不舍地努力逾越顾客的这些需求。
下面从心思学的角度剖析一下“E+”经销法为什么如此具有魅力。
顾客都是理性的人。假设他们的购置阅历是愉快的，那么他们便能够回头再买；
假设他们的购置阅历是消极的。那么他们就不会再来购置你的商品。所以，商家所面临的应战就是提高他们的回头购置的能够性。但是，满意的顾客能够很懒散，没有任何动机。他们感到满意其实就是“没有感到不满，”而并不是有意要成为你的回头
客。因此，你所面临的应战就是要逾越顾客的满意，让他们发生回头购置的动机。
参与买卖的顾客关于买卖的结果如何总是怀有各种各样希冀。他们的希冀主要是树立在过去和你买卖的基础上。这些心思上的希冀属于理性看法。它们存在于顾客的大脑中。
顾客能否感到满意，并不只仅与产品或效劳的质量有关。他们往往对全部购置阅历停止思索。假设顾客所面临的企业不同或所处的状况不同，那么他们的希冀也会有所不同。例如，顾客们对提供片面效劳的批发商的希冀与其面对超市的希冀就不一样。
假定你计划到一家自助型的折扣商店购物。进入商店之后，你会希冀出现以前的某种阅历。你不一定希冀服装部的店员（假设你看到一名店员的话）能协助你挑选合身的衣服。你也不会希冀那团体为你提供特殊效劳，协助挑选你想要购置的商品。这并不是说在那里任务的人不具有这些技艺，而是说你能够不会依照普通的规律希冀他们提供这种效劳。
假设你只是大意架上挑选一些穿戴，然后离开收款处将其买下，也不会格外感到绝望。由于，你所希冀的就似乎这些。假设这些商店的其他方面令人满意的话，（比如，商店看上去看整洁而且货物完备）那么你能够就会万分满意了。
相反，假设你去的是一家质量高、效劳优的服装店或精品店，那么你就会希冀一种不同的买卖。你能够会希季有那些具有专业目光的人帮你挑选适宜的尺寸、颜色和资料等。购置进程中，你能够十分实践的希望店员对你给予关注和协助第15招、以物超所值的商品逾越顾客的希冀
每当我让他人描画什么样的商品才算超出了他们的希冀时，总是有人通知我说，他们的**牌真空吸尘器曾经用了15年之久了，他们的**自动冰箱曾经用了20年之久了等等。在他们看来，这些特殊的产品才真正称的上物超所值。我们经常会听到有人称他们的福特或丰田轻型货车曾经跑了二十万里，或许一件羊毛衫曾经穿了25年。这些产品逾越顾客的价值希冀。他们所失掉的商品远远超越了其所支付的费用。商品的价值由其相
对的价钱和质量所决议。假设一种商品的价钱不贵，比如你买的是一支一元的圆珠笔，假设它仅仅运用了数周就坏了，你能够不会感到太绝望。但是假设你买了一支100元的圆珠笔，你便会希冀它可以用上好几年。甚至更长。因此，这就存在一个价值范围内为顾客提供“E+”阅历的效果：商品的价值直至被买下很长时间后放能明白的显示出来。
切记“E+”包括两个方面，即顾客希冀的商品和其实践购得商品的希冀契合实践。假设他们脱离实践，希冀你的商品可以运用10年之久，矮壮际上你的商品依照设计只能用5年，那么一定要向顾客解释清楚这个效果。
第16招、要客气地向顾客致意
在客户效劳中，在顾客出现的时分，我们要像看待主人那样向顾客致意。假设可以做到这一天，成功的概率就到达了80%。
当主人来访时，我们总是向他们打招呼，说：“您好”或许“欢迎！”但是，在日长生活当中，我们都有过被效劳员热闹的阅历。一件大事往往会促进一个大事业的成功，而向顾客打招呼也是这样的微乎其微的“大事”中的一件。
研讨人员对顾客等候效劳人员致意停止了计时调查，在调查中，研讨人员发现顾客感到自己等候的时间远比实践的时间要长。通常来将，一名顾客要等上30~40秒钟之后，效劳人员才向她打招呼，（或许致意）。但是，在调查中，在问到顾客估量所等候的时间有多长时，答案往往是3~4分钟！这就应验了我们都曾经有过的体验；等候的时分时间是最漫长难熬的。
及时、快速地向顾客问好，往往会减轻顾客的压力。那么顾客为什么会感到有压力呢？在这个时分，我们无妨站在顾客的角度想一想；对她来说，这是一个生疏的环境，；在一个自己不熟习的中央，谁都会感到不自在的。对您来说，这是任务的中央，而她是一个来访者。因此及时向顾客致意问好，会使顾客抓紧，从而有利于事务的开展。
当一名顾客向您任务的位置或许您的商店走进的时分，你要在10秒钟只外向她打招呼。即使您正在忙着为一名顾客效劳或许正在接听
电话，您也要停上去向她问声好，好让她知道您很快就会为她提供效劳。
第17招、用眼睛和顾客交谈
在顾客走进自己又不能停上去向他问好时，我们该怎样办呢？用眼睛和顾客交谈，您只需看着顾客，表示您很乐意为她效劳。正如问候致意一样，及时、自动是十分重要的。10秒钟规则在这里异样适用。当一名顾客走近的时分，即使您正在向另外一名顾客提供效劳，您也要在10秒钟之内用眼睛与顾客交谈。
视野接触会使您与顾客之间树立一个商定，意味着您情愿与顾客展开进一步的交流与协作。
与行动致意不同，在与顾客停止视野接触的时分，您不用停下手里正在忙的事情。您只需停顿一下，只需一个眼神就会“俘虏”一个新的、情愿与您做进一步接触的顾客，从而大大减小了顾客因感到被无视而离去的时机。
在与顾客接触（或许洽谈）的时分外一定要留意用什么样的眼神来注视顾客。交流专家伯特?迪克称，视野交流三类，即：亲昵、胁迫与参与的目光；在表达爱意的时分，我们通常用亲昵的目光；在施加压力的时分，我们通常用胁迫的目光。当我们用这两种眼神表达自己思想感情的时分，往往需求更长的时间。即；10~60秒钟，甚至更长。
不过，在大少数的商业交往中，人与人之间的完成接触往往是迪克所说的第三种接触；“参与”的眼神。普通来说，无论在西方还是西方，人与人之间视野接触继续的时间往往是5~10秒钟，关于每团体来说，这种关注会令人感到很舒适。假设不时地把目光转向一边，你看起来就是一个多变的不值得信任的或许可疑的人；假设看一团体时间过长，这就是意味着您在“胁迫或许亲昵”对方。
我记得自己曾经到过一家特别小的钟表修缮店。店主是一个地地道道的钟表修缮专家，修缮费用也很合理。哪天，当我进入他的小店铺时，他正在忙着为另外一名顾客修表。我站在距离他1.5米远的中央足足等了5分钟，他这才跟我打招呼，这让我觉得很不爽。在打发走了前一名顾客之后，他就末尾忙着帮我修缮手表。我供认，他
对我很殷勤，任务效率也很高，但是我正在冒一个风险；我很有能够在他留意到我并同我打招呼之前走开，从而失掉我这个顾客。由于，当我站在那里、他又没有同我打招呼的时分，我心里很不是滋味，也感到很不自在。其实，他只需抬起头来招呼我终身就可以了，那样的话我就明白他马上就会为我提供效劳了；礼多人不怪！
第18招、浅笑
浅笑是友好的表示。在这里，我想要强调的是，您的浅笑要向顾客暗示；他们离开这里，说明他们选择是对的，由于您对他们是友好的。
在浅笑之前，我们要记住这样一个理想；浅笑来源于嘴和眼睛。假设只是用嘴来标明您的浅笑，这种浅笑就显得有些假，给人一种不真诚的觉得。谁都可以看出这一点。
我们通常说，眼睛是心灵的窗户；眼睛可以通知他人您的真实感受和想法。
所以，在浅笑的时分，您要用眼睛和嘴来笑。您要用面部表情向顾客标明；欢迎他的到来，乐意为他效力。留意：在下班任务之前，一定要有一个好意境，显示出您的浅笑。
公平地说，一些人的浅笑说来就来，而另外一些人就做不到这一点。对某些人来说，稍微严肃的面孔显得更自然，更让人感到舒适。不过在人与人之间的交往中，人们期盼浅笑，而浅笑也会遭到欢迎。假设您不能及时展现笑脸，您就需求练习。您既不一定要咧嘴笑，也不一定要开怀大笑，只需展现出一幅自然的、令人愉快的愁容就可以了。在练习浅笑的时分，您要看看自己的眉毛，有的人在浅笑的时分皱着眉，即使他们有意这样，也会显出怒容满面的样子。在浅笑时，照照镜子，要像一个演员那样来控制自己的面部表情。
