经济型酒店如何忠诚营销
按照“20/80定律”，企业80%的收益大约来自于20%的核心客户，现代经营理念CRM(客户关系管理)从系统的角度更深地阐释了“企业——客户”的关系。在世界500强的成功案例中也可以发现，客人很多规律性的主动消费行为，使企业降低了很多推广成本。这些都归功于企业营销规划中的“客户忠诚度计划”。“家宾俱乐部”是经济型酒店品牌如家酒店连锁公司的客户忠诚度计划，创建两年来，至今有效会员已达到近10万名，这些持有家宾卡的忠诚客户是在如家品牌成长中一路走来的伙伴。客户忠诚被定义为顾客行为的“持续性”，指顾客对企业产品或服务的信赖和认可，坚持长期购买和使用，即使出现了价格更加低廉的替代品，也不会轻易转投他人，还自愿向别人推荐。根据客户忠诚本身的属性，如家酒店连锁也制定并逐步完善了持续性的、递进式的会员制度和计划，不同级别的会员独享优惠、会员优先权、完善的积分奖励体系、会员增值服务、网络建设等。
上个世纪80年代开始，忠诚度计划被航空、酒店等行业广泛使用，出现了无数的VIP卡、贵宾卡和折扣卡，但是其中有众多的“沉睡的会员”，会员对所谓的贵宾卡一点也不珍贵，客人的“转换成本”相当低，随时可以转投其他品牌。为此，如家酒店连锁将忠诚度计划与品牌建设、产品进化、酒店运营、客户服务以及营销战略等相结合，避免其成为一张普通的卡。
很多企业将打折作为忠诚度计划的核心，甚至成为惟一的内容，但是累计积分才是客户忠诚度计划的核心形式，同时也有部分积分形式变异的忠诚度计划。积分是酒店与客人进行互动的有效载体，它可以取代货币，加深酒店与客人在精神上和物质上的联系，并促进双方的相互了解。
目前，积分体系主要有独立积分计划和联盟积分计划两种。酒店行业中，这两种积分体系都存在，外资酒店品牌或高星级酒店较多采用联盟式积分体系，也是国内酒店品牌发展的方向。酒店品牌与相关行业的商家、银行等形成
联盟式积分，可实施积分互换，奖励共享等；又有一些较大的酒店集团，本身包括多种行业的经营项目，于是将集团内的各经营项目集合成一个小型联盟式积分体系。但是联盟中合作商家实力不对等，是该形式最大的问题，这一问题在中国市场表现得尤为突出。
如家酒店连锁目前实行独立积分体系，即为会员在全国所有如家酒店产生的消费行为或推荐行为等提供积分，根据积分额度，有不同级别的奖励。因为经济型酒店是容易产生多次重复消费的行业，且目前仍属于成长型，所以比较适合这种积分体系。但是，经济型酒店是低成本操作的酒店，与独立积分体系的成本要求相当矛盾。独立积分体系往往需要自行开发软件，建立数据库系统，数据收集和分析，硬件的投入，专职人员成本等等；同时，提供给客人的积分奖励额度又要有足够的吸引力。
酒店行业作为一个服务型行业，对客户的满意度尤为在意。但是传统观念都认为，发现客人需求，使客人达到满意，然后营造客人忠诚，即所谓的“顾客满意必然造就顾客忠诚”。
但是，根据研究机构调查表明，40%左右对产品满意的客人还会因种种原因转投竞争对手。如家酒店连锁既以客户满意为服务目标，也为客户忠诚造就了优质的平台。客户满意度衡量的是客户的期望和感受，是酒店管理运营的追求；客户忠诚度反映客户未来的购买行动、购买承诺和心理喜好，是一个转换成本的问题。
如家家宾俱乐部会员会提出很多中肯的建议，说明其满意度并非全部100分，但是仍能在一年内多次入住，说明其具备一定的忠诚度。
因此忠诚营销的重点在于“转换成本”，分以下三类：程序转换成本，主要指时间和精力上；财政转换成本，主要指客户在经济上的损失；情感转换成本，主要是在情感上、个人关系和品牌关系上的损失。如家营造的客户忠诚度平台相当于间接地在这些方面对客人进行投资，从而获得客人对品牌的回报。