组合口碑营销：低本钱战略的赢利奶酪
\"5S\"，浅笑（Smile）、专业（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）及满意（Satisfaction）效劳，不只仅是一个效劳规范，更是消费者权衡企业及产品效劳口碑质量的一杆秤。良好的口碑不只仅是企业的一种光荣，也是一种高效、低本钱的营销手腕。
由于口碑的魔力，同类产品，关于广告宣传和冤家引荐的品牌，消费者容易对冤家引荐的产品发生认知度、信任度，会自动选择和接受它。假设企业在营销产品的进程中巧妙地应用口碑的作用，肯定会到达很多惯例广告所不能到达的效果，降低市场运营费用。
生活中不难发现，面对每天各类广告的狂轰滥炸，消费者曾经麻木，甚至感到厌烦，加之许多广告传递虚伪信息，或许夸张信息误导消费者，损伤了消费者对广告的信任，降低了广告在消费者心目中的位置。而口碑传达对产品信息的可信度和压服力上有着不可无视的作用。
经调查研讨以及市场实战检验，蓝哥智洋团队在业内提出的“组合口碑营销”观念，在效劳的针对性和力度上优于其他广告宣传方式。“组合口碑营销”和业界倡议的单一化的口碑传达方式有质的区隔，重在组合。
从企业的角度来说，应用口碑传达来展开营销活动不只是可信的，而且是低本钱的。蓝哥智洋团队倡议的组合口碑传达不只是复杂的搞社区营销或许做单一的造势活动，与大规模投入广告和其他促销活动相比，组合口碑营销的本钱由于主要只集中教育和抚慰小局部传达群众（小众）上，既教育、开发口碑意见首领，因此本钱要低得多，且效果往往是事半功倍。
排毒养颜胶囊，第一个提出排毒理念的产品，品牌众所周知。
1999年8月，产品所在公司发起了“飞昆明看世博”活动，约请全国各地的数百位消费者代表，经销商代表和协作媒体代表飞赴昆明，这局部“意见首领”在领略春城世博美景的同时，亲身了解公司的企业肉体以及科研、消费、售后效劳体系
，零距离感受每粒“排毒养颜胶囊”是如何从GMP的消费车间中制造出来的。据了解，活动破费不大，效果却出奇的好。由此可见，组合口碑营销在详细的运用上，应留意针对市场环境和产品开展的阶段，结合其他营销方式停止。其关键是要找准意见首领，并与顾客树立良好的互动协作平台。
虽然“广告+口碑”的组合方式有其准确性、压服力以及杀伤力强的优点，但经过广告传达来了解产品，采取口碑引荐或传递信息方式往往运用巧妙可以到达四两拨千斤的功用。这些信息经过意见首领的传递，其传达效果又远远强过初期广告的效果。因此，经过口碑引荐来完成口碑营销的效应，有形中到达降低本钱的初衷。
口碑引荐、意见首领两者无机组合往往能相得益彰，发扬全体大于局部之和的效应。同时，尽量让更多人了解产品。不失机遇的运用口碑营销战略，鼓舞早期采用者向他人引荐产品，劝服他人购置产品。最后，随着满意顾客的增多，会出现更多的“信息收获机”、“意见首领”，企业赢得良好的口碑，久远利益也就失掉保证。
当然，企业在负面口碑出现伊始就迅速做出应对战略是必要的，由于一旦构成负面的口碑，就会迅速传开，破坏企业笼统，甚至损害企业久远利益，有形中添简朴业担负，添加庞大的运营本钱。
怎样办？首先要提供让消费者满意的产品及效劳，降低负面口碑的力度，即，我们常说的添加产品的产品力，无论是功用、原料、技术甚至是概念都要求新、求异，以此来引发消费关注，提升品牌知名度、信任度和佳誉度，源头上狙击产品负面口碑的构成。再者，自动给消费者提供赞扬便利的条件，以便于他们能及时、缓慢的把“怨言”发泄出来，进而增加赞扬阻碍关于负面口碑传达的影响和压力。由于一旦赞扬有的放矢，消费者适时释放积聚心头的“大恨”，而不用或许较少经过非正式渠道传达不利于公司的信息。当然，假设投放得不到妥善的处置，那么，负面口碑会更严重。最后，经过企业提供应消费者满意的补偿，一定水平
上会变负面为正面口碑传达。所以，蓝哥智洋团队在给企业提供企划效劳时，经常运用组合口碑营销观念武装并指点企业实战，也经常强调在处置负面口碑时，实施弥补措施要掌握一个度，即：顺应消费者志愿。
顺应消费者志愿重在给他们的补偿价值要大于他们所失掉的东西，同时补偿给消费者肉体层面损失和金钱破费。持久以来，一些企业以为只需将产品卖出去就好，或许单一注重\"5S\"，浅笑（Smile）、专业（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）、满意（Satisfaction）中的一种效劳，没有赶超“六星级效劳”的看法，于是在销售时向消费者做出各种承诺，但只需产品一旦售出，就放手人寰；当产品出现效果时，选择逃避或相互推脱责任。这势必给企业带来更多的负面口碑信息，有悖于我们团队倡议的组合口碑营销观念，也毫无低本钱可言。