浅谈营销创新的四个层次

    在市场经济环境下，营销是企业一切经济活动的中心，紧贴市场前沿，以变制变的营销创新是企业发展的直接动力。在当前科技浪潮迭起，产品生命周期日趋缩短，营销环境、市场需求态势风云变幻，竞争不断加剧的情况下，建材企业要十分重视和强化营销创新，不断协调和重组各个方面的营销要素，充分显示自身的营销特色和特长，发挥优势，趋势应变，使企业营销常放异彩。当前，营销创新主要体现在“四个层次”。
    营销观念的创新
    观念创新是市场营销的重要前提。
    美国商界有句名言：“哪些公司能在未来岁月中兴旺发达？是那些视理念高于一切的公司”。目前，许多企业营销观念落后，不同程度地还处于生产观念、产品观念和推销观念阶段，不少企业还奉行的是“商场如战场”的理念，缺乏竞合意识，自然就形成了“内战内行，外战外行，相互撤台，你死我伤”的状况。营销观念的创新要求企业首先确立市场营销作为企业的核心战略地位的思想，坚持一切经济活动以营销为中心，营销以市场为中心，市场以客户为中心的经营理念。树立从产品开发设计到用户售后全过程都为市场营销服务的“大营销”观念和社会营销观念，把市场营销作为生产经营的重心，一切以开拓市场、真诚服务为基点，以提高客户满意度和企业价值的增长为目标，主动参与市场竞争，积极拓宽营销渠道，努力争取市场份额，大力培育核心竞争力。其次，要从“竞争”思想向“竞合”观念转变。随着相互依存的经济全球化时代的到来，现代商战竞争已不再是传统意义上的“战争”，只有在竞争的同时，加强合作才可以使现有的蛋糕更大或更多。我国建材行业由于缺乏一种协调和约束机制，带来了行业内的恶性竞争，近几年的价格战使许多企业元气大伤，内耗严重，更不用说能化解国际风险，共同实现自我保护了。所以，树立“竞合”观念，采用联合“战术”，少与其它企业争强斗胜，是现代市场条件下企业参与竞争的最佳方案。
    营销管理的创新
    营销管理是市场营销的纲。
    营销管理可分为四个阶段：计划和指标下达的过程；营销工作的实施过程；监督、检查、规范工作行为的过程；总结兑现，进一步采取措施，持续改进的过程。而居中的两个阶段往往被许多企业所忽略，即只注重结果，忽视了过程，过程管理成了市场营销管理工作的“软肋”，而这中间阶段，正是营销工作的质量所在。营销管理创新就要从新的角度，新的思维来重新创建市场营销管理机制，加大对营销部门的现代化投入，加强营销机构、营销队伍建设，提高营销人员的整体素质，建立健全营销网络，严格执行销售承包制度和风险抵押制度，引入激励机制等，提高营销管理质量，切实加强市场营销的管理工作。
    营销手段的创新
    营销手段创新包括两方面，一是“硬手段”，即技术创新；二是“软手段”，即服务创新。
    通过技术创新，实现“数字营销”、“网络营销”、“电子营销”，即实现服务全过程、营销业务处理全过程的数字化和信息化，以畅通的信息流，支持客户服务的快速响应，支持业务过程的量化管理。通过服务创新，不断强化服务意识，导入新的理念，构建新的机制，拓展新的内涵。结合客户的实际要求，树立“大服务”的思想，实现零距离服务，让客户满意。引导职工从认识上实现“要我为客户服务”到“我要为客户服务”观念的转变。服务创新要重点体现在以下方面。一是建立客户档案库，根据客户不同的需求提供不同的特色服务。二是实施承诺制，努力使承诺兑现。三是建立和完善服务监控体系，对服务质量进行测定。
    营销战略的创新
    营销战略是指企业在经营思想的指导下，通过对企业外部环境、内部条件的分析，确定市场营销目标，对企业市场营销诸要素进行最佳组合，并制定出为实现此目标的长期方针和策略。市场营销战略的总体构成包括：战略指导思想、战略目标、战略对策、战略方案实施以及营销体制、营销模式、营销方式、营销文化、市场定位等方面的内容。为了实施市场营销战略，企业要运用各种可能的营销策略和手段，组成一个系统化的整体策略。