流程改造要注意什么?

 企业的效率出现效果,很大的要素,出自于进程拉的太长,笔者就对福建晋江艾派国际集团的实战案例,来说明流程改造这个效果。

  流程改造又称组织改造,也有人称流程再造。

  一个企业有很多流程,如消费流程,发货流程,推销流程,销售流程等。

  在接到艾派国际这个流程改造义务后,我将它定义为“订单流程”——由于企业要处置的效果是“客户订货电话打出去,到货收回去,以最快速度完成”。

  如今的企业竞争,曾经不象九十年代,拥有一个好的产品就可以养活一个企业,而今的竞争,不只限于在产品竞争,品牌竞争,渠道竞争,速度竞争,资源竞争等,而是企业综合才干的片面竞争!

  艾派国际,产品远销中东,北美,欧洲等世界各地,所以对速度的要求更高,由于,年轻的柯总知道,速度代表专业,速度代表抢先,首领,速度代表规范,他的目的,就是打造国历行业的“规范!”

  这个艰难的义务,总裁有如下要求:

  1、时间要快;——旺季行将到来;

  2、操作复杂,可执行度高;

  3、进程,细节全部书面化,流程视图化,激效管理表格化;

  4、部门间配合顺利;

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  有战略目光的企业家效率就是不一样,一下将一切的要求摆在我的面前,最后加一句:“企业各部门主管马上开授权会!”

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  随后我就进入了正式的了解阶段;

  每个行业的操作都是不大一样的,为保证流程的合理性,可行性,所以我必需在较短的时间对一切的、现行的操作环节作片面的了解。在了解前,我给自己提了六大效果:

  1、 如今流程触及到几个部门,它们间为什么要关联?

  2、 各部门的任务重心是什么?

  3、 他们对如今流程的实践感受是什么?

  4、 他们希望是什么样的流程?

  5、 各流程是如何停止激效考核的?

  6、 整个流程有多少单据支出?

  围绕这重点效果,我把时间全部花在与部门经


理沟通,与员工交流上,一周后,我的改造方案出来了,经过“脑模拟”有数次,重复修正,琢磨后,对各部门停止流程培训;培训的目的——就是让每团体“知道流程的全进程,知道自己在做什么,做的好坏怎样评价”等这样复杂的事情,把复杂的流程细分到岗,到人,到怎样做这样粗大的进程。由于流程我依照“先定岗,后定人”的傻瓜式准绳;
  我决议停止现场运作观察。

  经实践运作,取得了效率提高的效果:

  1、从以前定单末尾到货物出仓,需求接单人员和8个以上的人员沟通,如今直需求和两个部门沟通,完成从人员沟通转变为部门间的沟通;

  2、由于省下了不用要的环节,操作更为流利。思索到财务风险、资金风险的要素,各部门间的沟通均有一式三联的单据提纲依据。

  3、时间上,从以前流程走完需求3天,到如今只需求1天,主要时间在消费上。到达了明天定货,明天出仓的效果。

  4、各部门分工明白,防止了相互推委,扯皮的现象;

  5、激效考核有理有据,表格化,分解细化,做的好坏一眼就知,不存有人为的感情要素,从“觉得管理”上升到“激效管理”,员工担忧;

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  经过运作,半个月后,流程动摇,我终于长长的舒了口吻,舒这种气,将心中的快乐释放出来,取得了极大的鼓舞和轻松,由于在这日夜奋战的20天,我的努力取得了报答,在这20天,与兄弟们总结沟通的20天,我们取得了友谊;

  从这次流程改造,我失掉了以下阅历(留意事项),也就是在以后的改造任务,可以协助我们少走弯。

  1、 一个好的思绪,出自于你对流程的片面彻底的知晓,所以,我们要在流程改造前,你要比流程中的员工还要熟习它。

  2、 带着效果去调查;为了尽快熟习流程,我们要了解什么,将它列出来,写在纸上,这样你的思绪主题不会脱钩;

  3、 流程改造的准绳:定岗,定人,定职责,定考核;也就是说,你的位置在哪?做什么?什么是做好做坏


?有什么奖励和惩罚?让每团体心知道肚明。

  4、 流程出来要经得起琢磨,先在大脑里走过。下面提到的“脑模拟”就是这个意思,我不知道经过了几百次的“脑模拟”,才有如今流程的顺畅。在脑中可行不一定在实践中可行,但是在脑中都不可行,在实践中一定不可行。

  5、 要重复修正,注重细节,每次修正,力图完美。

  6、 确定修正无误后,一定要给员工停止培训;参与培训的人是触及到该流程的一切成员和部门主管,培训的内容是新的流程运作,定岗,定人,定职责,定考核内容。

  7、 在改造前,授权或发动大会起到了重要作用。假设没有柯总当即的部门主管休会,授权,我想靠我一团体单枪皮马一定无法停止。
 8、 团体心态掌握好;假设没有部门主管的支出,也不会在较短时间完成,所以,尊重他人,降低自己的身份,以“我就是企业员工”的心态去和他们交往,任务起来你将会取得支出。

  9、 要主次清楚;流程的骨架要稳,我们说画虎容易画骨难,流程中的骨就是主线,就是主要环节,一定要动摇,以此为重点,其他的环节作为辅佐性环节展开,不能主次不分。