情感营销重在拨动心弦

情感营销重在拨动心弦
只有能触动情感的产品才能让人记住，只有了解顾客的情感才能创立品牌和建立业务。“只有以情动人，才能真正抓住零售户的心。”武烟集团东北营销中心驻辽阳市的高双喜经理这样说道。
　　在高双喜的辖区内，有这样一位零售户，用自己的一双巧手将各种烟纸壳折成形状各异，花纹对称的手工艺品。她就是广客来超市的江素容，而她最爱叠的就是黄鹤楼。她介绍，对黄鹤楼的感情都是平日里与营销人员交往过程中一点点积累起来的。“他们常来我店，特别有亲和力。”
　　“长期走访对我和零售户建立感情帮助不小。在保持长时间的接触后，才有机会创造熟悉度，从而使我们产生感情，打开零售户接受信息渠道的‘阀门’。”高经理这样说道。“只有将工作做到了平时，用真心换真情，零售户才会如此对品牌忠实，维护品牌！”起初，由于黄鹤楼烟壳图案比较复杂，制作起来很难将花纹对称。江老板虽然一时难以找出解决办法，却没有轻易放弃，而是拿起笔、纸、尺子开始耐心研究，发挥想象力构思和设计。“当看到她用黄鹤楼烟纸壳叠出来的果盘时，我也被零售户对品牌的深厚感情，以及所付出的良苦用心而感动。”高经理笑道。
　　如果说理性诉求获得的是消费者的信任，那么情感诉求获得的是消费者真诚的爱。只是理性诉求虽有着强大的冲击力，却会在消费者喜新厌旧或出现更有优势的产品时趋于崩溃。而情感诉求却不同，其绵绵而来，后续有力而悠远长久。一如南方黑芝麻糊的“一股浓香，一缕温暖”的温暖；或“佳节必有黄鹤楼”的贴心。这些看似简单的问候，在消费者手里却成了关怀的象征，这就是情感营销的魅力。