微商如何处理快递员与买家间的矛盾(图)

  在选择收件员时,选择比较老练的收件员非常重要,因为经验不足或工作不认真的收件员,可能做事不是很负责任,一旦出事可能就会推卸责任。同时,还有可能在收发件时出现快递损坏的情况。但是,可以让收件员知道卖家是做微商的,以后还会有更多的订单,这样一来就会让其觉得自己是一个大客户,而主动提供折扣并提供更好的服务。

  快递员在与买家交接产品时,不可避免地会产生矛盾,遇到这种情况该怎么办呢?此时,卖家就起到决定性的作用,所以绝对不能推卸责任,也不能偏袒任何一方,要懂得调节这种矛盾。首先,卖家发出的货物还在快递员的手中,如果闹得太僵,快递员可能会拒绝送货、其次,如果买家因为情绪不好而退货,或者买家收到产品后不满意直给差评,这对卖家也会有不好的影响。所以,当快递员与买家之间出现矛盾时,卖家必须想办法处理好两者的关系。有的卖家可能想要获得买家的好评,而对快递员的态度差,这样快递员的服务就更不好了,进而导致事件更加恶化,最后也要由自己承担这些责任。而与快递员保持长期良好的关系,不仅能中和快递员与买家之间的矛盾,还可获得更好的快递服务。

  卖家发货以后,并不能完全放任不管,还需要每天抽出一些时间查看快递的发送情况,如快递到了哪里、是否已经签收或者快递是否出现滞留等。如果在预计的时间内有到达买家的手中,卖家就需要联系快递公司进行沟通,查看是何原因导致这种情况出观,如运输途中出现问题、买家联系方式或地址有问题等。当卖家查询清楚快递没按时到达买家的手中后,就需要主动联系买家,向其说明原因并共同解决问题。切记要等到买家没有收到货,跑来质问你时,你才开始想办法补救,一个优秀的卖家总是比买家更能提前想到某些细节问题。


  现在,第三方快递行业可谓是飞速发展,基本上每个区域都有大量的快递公司网点。所以,卖家在选择快递公司之前,可以对当地的快递行业进行走访调查,了解各公司的收费标准与基本规定等。因此,在店铺经营初期,卖家可以尝试与不同的快递公司进行合作,然后综合判断,最终做出选择,并且与该快递公司建立长期合作关系,以争取其更大的优惠。