我们常说“顾客就是上帝”，顾客的需求应该是店铺发展的行动指南，因此如果微店店家想要成功运营微店，了解客户并满足需求显得至关重要。
以微信公众平台为例，该平台不像个人微信着重社交，它的作用强调的是为个人提供服务，这些账号的立足之本都是切切实实的为用户提供帮助的，也只有这样的微信公众账号才能留住用户，持久发展并且为企业带来效益。
同理而言，微店想要留住客户，获得粉丝信任，必须能够为粉丝带来价值，例如客户需要化妆品，美容产品店铺自然比服饰店铺更吸引顾客，下面笔者结合具体实例向大家介绍满足客户需求的重要性，以及如何了解客户需求，并利用客户需求来增加店铺流量的方法。
1．客户需求的重要性
一名“80后”年轻人，通过微信接单卖烧烤，年赚百万。关于这个创业点子，这位名为李烨的年轻人是充分调查了市场及客户群体后，才付诸实施的。
首先是人们最关心的食品卫生问题，有感于一些路边烧烤摊色素、添加剂、假羊肉满天飞的同行恶评，他把每批食材的质检报告和进口报关单都清楚地晒到了网上。
其次，根据季节的不同，烧烤店所卖的商品也做足了差异。他指出：“比如夏天用的炭晶和冬天就不一样，通常夏天的燃点比较低，卖的炭晶必须不那么容易自燃。四五月份适合春游，一些下单量比较大的顾客会获赠帐篷。”
同时，李烨还大胆跨界做分销，一手“混搭”玩得很熟练。通过对消费者心理的揣摩，他曾试探性地在烧烤店里卖起了面膜，主打“烧烤后护理”的概念，结果被一扫而空。他还敢卖玩具，推销的卖点是“让小朋友一边玩去”，防止其在大人烧烤的过程中捣乱受伤，同样迅速售罄。
关于创业成功的经验，他说了这么一句话：“聪明的商人不但满足需求，还要创造需求。”，对于同样是新兴产业的微店来说，店家们可以从中学到不少。
2．了解粉丝需求
对于微店的众多粉丝来说，店主应该如何了解客户需求呢？我们可以从销售学的角度人手，解决这个问题。
(l)利用提问来了解客户的需求。要了解客户的需求，提问题是最直接、最简便有效的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，在实际运用中有以下几种提问方式可以供我们灵活选择运用。
①提问式问题。单刀直入、观点明确的提问能使客户详述你所不知道的情况。这常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。
②封闭式问题。封闭式的问题即让客户回答“是”或“否”， 目的是确认某种事实、客户的观点、希望或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。
③了解对方身份的问题。在与客户刚开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题，例如对方姓名、微信账号、电话号码等。目的是获得解决问题所需要的信息。
④描述性问题。让客户描述情况，谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣和问题所在。
⑤澄清性问题。在适当的时候询问、澄清客户所说的问题，也可以了解到客户的需求。
⑥有针对性的问题。例如要问客户对所提供的服务是否满意，这有助于提醒客户再次惠顾。
⑦询问其他要求的问题。与客户交流的最后，你还可以问他还需要哪些服务。通过主动询问客户的其他要求，客户会更容易记住你和你的店铺。
(2)通过倾听客户谈话来了解客户的需求。在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在对方的角度尽力去理解对方所说的内容，了解对方在想些什么，对方的需要是什么，要尽可能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。
