开微店要做好客户管理,转换经营思路

  商品销量是店铺发展的基础。

  要想不断增加销量,在服务好老客户的同时,更要大力开发新客户,这样才能保持微店的订单可以源源不断。很多店主也采取了相关的措施,比如说,不断发展分销商,不断进行各种促销来吸引新客户等等。
  
  不可否认,这些都是很不错的吸引新客户的方法。不过相对来说,却有些传统和老套。难道就没有什么新鲜一点的点子了吗?

  众所周知,在某一个领域获得成功的人,大多是打破常规、不按常理出牌的高手。正是因为具备这种与众不同的能力,所以他们很容易在竞争对手中脱颖而出。

  这些人具备一个共同的特点,那就是——逆向思维。也就是说,他们在思想和观念上从不固步自封,而总是会跳出来,找到一片别人未曾发现的“蓝海”。这一点值得所有店主们好好学习。

  那么,针对微店店主来说,该怎样去发现这片“蓝海”呢?这时候CRM又开始发挥作用了。在已经整理好的客户档案中,根据分析统计,你会发现某一类商品的固定客户群大概包括哪些群体,那么除了这些群体之外的群体,就是你应该去挖掘的“蓝海”。

  在这里举一个简单的例子。比如说,你是一个主营护肤品的微店店主,不用说,在开店时,你已经做好了客户定位——女性群体,尤其是年轻女性群体。这种观念无可厚非,毕竟从古至今,爱美一直是女人的专利,所以卖护肤品,把女性作为目标客户群并没有错。

  但是,如果你能转换一下思维,把目标客户群体再扩大一些,扩大到大多数人没有想到的领域,比如瞄准都市男性白领群体,如果获得成功,无异于开发出了一片属于自己的“蓝海”。

  当然,作为店主,要想在这片“蓝海”里获得想要的市场,你就要学会引导消费者转变既有的消费观念,比如把一款面膜卖给一位男客户。

  客户:请问,有祛斑效果的面膜吗?

  店主:有的,请问你是哪种肤质?

  客户:我是帮我媳妇买的,她皮肤好像有点干。

  店主:哦,我这昨天正好到了一批适合干性皮肤的面膜,你可以让她试试,一盒八片,价格也很实惠,才69元。

  客户:那好,我先给她买一盒试试,如果效果不错,我会接着买。

  店主:你对你媳妇真好,很少有男人来给媳妇买护肤品的,对了,你平时也用面膜吗?我这里也卖男生用的面膜,效果很不错的。

  客户:我一个大男人,用啥面膜?

  店主:你这样想就不对了,谁说男人不能用面膜,男人的皮肤也需要呵护呀。经常使用面膜可以改善你的肤质,让你更精神更自信你应该改改老观念了,呵呵。

  客户:呵呵,这观念是有点老,不过,以前没用过,不知道有没有适合我这种油性皮肤的?

  店主:当然有了,我店里这款面膜的功效主要就是针对男性油性皮肤的,我老公用起来效果很好。你可以先买几张试一试,如果好用再接着买。

  客户:好吧,那我也试试,美美容,呵呵。

  店主:好的,我这有小包装的,三片一盒,你就先来一盒吧。

  客户:好。

  店主:你下单吧,下单后我会立刻给你安排发货。

  类似这种发现新“蓝海”,开拓新客户的例子,还有很多。只要店主能够转变固有的营销观念,就可以发现很多未曾开发过的市场。

  不要再受传统营销观念所限,只把眼光对准既有的目标消费人,而应该开阔视野,转变观念,这样才能发现更大的客户群体。

  当然,作为店主,如果想开拓更多的“蓝海”,不仅仅要转变自己的营销观念,同时还要学会转变顾客的消费观念。

  总之,无论你经营的是什么,万变不离其宗。在这里,我们为大家传递的是一种转变观念的思想,只要你的旧有营销观念能够得到一定的转变,那么你就等于拥有了一双发现“蓝海”的眼睛。