定期开展优惠促销活动，既可以回馈老客户的支持与厚爱，也可以吸引新客户，是微店经营中必不可少的营销行为。其实，在这个过程中，不仅可以通过做好售前服务来回馈和吸引客户，还可以通过做好售后服务为店铺赢得好口碑。
售后服务在任何时候都应该认真做好，为什么要特别把搞活动时的售后服务提出来讲呢？这当然是有原因的。一般来说，在活动期间，商品的价格都比较优惠，所以客户量比平常多，成交数量也会增加。活动期间时间紧迫，加上店主的精力是有限的，所以要想把每一位客户都服务好是不太现实的，那么该怎么办呢？其实，这时候，售后服务的功能就体现出来了。也就是说，售前服务没有做到位的地方，可以通过售后服务来弥补。更重要的是，通过售后服务还可以为店铺赢得好口碑，继而发展更多潜在客户。
那么，具体来说，怎样做才能赢得售后口碑呢？其实并不难。首先，在交易完成但顾客还未收到货物时主动联系顾客，告知顾客发货情况，以免顾客担心。其次，顾客收到货物后，及时主动询问顾客对商品以及店铺的服务是否满意，同时欢迎顾客提出各种意见或建议。另外，如果因售后服务某项环节出现问题而遭到顾客不满和抱怨，一定要及时查清问题所在并迅速为顾客解决难题。
一般来说，只要店主处理得当，让顾客在付完款之后能够感觉到自己备受重视，就可以赢得顾客的好感和信任，反复体验几次，该顾客就很可能变成你的忠实顾客，不仅会积极光顾你的店铺，还会向别人推荐，售后口碑由此而来。
不要小看顾客的口碑传播能力。试想一下，你有10位顾客，你的售后服务很到位，通过口碑传播，即使这10位顾客每人只能给你带来—位潜在顾客，你的顾客数量也会翻倍。接下来，如果你能为这20位顾客做好售后服务，他们就会通过口碑传播为你带来更多的潜在客户，这就是口碑传播的巨大潜力。
总之，店家搞活动时，一定要兼顾售后口碑，做好售后服务的每一项工作，让顾客满意。用户体验好了，顾客自然会帮助你免费宣传，这样不仅有利于个人品牌和店铺品牌的树立，还能增加店铺曝光率。
