1．订阅号的电商价值
(1)品牌建设与拓客：订阅号是做品牌和拉新的，也就是品牌推广和开拓新客户。从这个角度来看，订阅号的本身定位就是群发，就是营销。企业利用微信订阅号做好品牌的建立和维护，做好品牌的口碑宣传，可以不断为自己带来新的客户。
(2)了解用户，与用户建立信任：微商发展的基础是具备稳定的客户群体，而拓展客户群的基础是要黏住消费者，让消费者对微商产生信任感与依赖感。消费者只有了解了微商，了解了微商的品牌文化和信息，才能相信微商的能力，相信它能够满足自己的需求，从而与微商建立信任关系。
(3)快速有效地收集客户反馈：通过微信公众平台设置自动回复或人工回复可以实现与后台用户的即时留言互动，收集到客户第一时间反馈的需求信息，有利于微商及时采取应对措施，做好服务。
2．服务号的电商价值
(1)提供服务：从名称的角度可以理解为服务号主要是为顾客提供服务的。微商的生存和发展离不开顾客的支持，好的服务能够吸引顾客，同时还能刺激顾客的二次购买。微商想要发展长远就必须要了解顾客的需求、顾客需要哪些服务。时刻关注客户的需求变化及客户对产品的满意程度，要经常征询客户意见，把客户的一言一行、一举一动都熟记于心，并且快速有效地解决客户的问题及抱怨。
(2)为优化自身提供依据：通过与顾客的互动，进而获取顾客的问题和意见，这些是微商潜在需要提升和改进的地方。作为微商，不能仅靠个人的意愿和爱好来制定目标，而是要根据目标顾客的喜好来量身制定。因为只有符合了消费者的心理，最终才能达到预期的效果。
(3)形象效应和口碑效应：微信服务号为微商提供的服务是无形的，最终是在消费者当中形成微商口碑的宣传。在此过程中，满意的顾客将成为微商的免费广告资源，他们往往会将自己的消费感受通过口碑传芬播的方式分享给其他消费者，这要比花大笔的预算去做硬广宣传更加有效。这样不仅可以迅速提升微商的知名度，还有助于提升微商形象。
(4)增强微商的核心竞争力：市场竞争的关键是对客户的争夺。如果我们能比竞争对手快一步与客户建立良好的双向互动关系，真正关怀：客户，那么一旦客户在我们这里获得了高度的满足感，他们就会放心地从我们这里消费而不会被任何竞争对手“挖走”。
微商要做的就是利用微信服务号做消费者的维护工作，以消费者为中心，以实现优质服务、提高消费者的满意度和忠诚度为目的，通过将服务作为一种创造价值的产品来营销，向消费者提供具有价值的服务，保证服务质量与水平，从而使消费者持续地接受微商提供的服务与产品，最终给微商带来源源不断的业务和利润。事实上，售后维护工作已成为微商的竞争优势之一，可以帮助微商在竞争中脱颖而出，永远立于不败之地。总之一句话，微商与消费者之间的关系越牢固，微商的优势地位也就越稳固。
(5)保证客户与微商双赢的重要基础：由于技术特征的可模仿性，因此技术在差异化策略中的作用将明显落后于不容易模仿的服务特征。而以服务为导向和特征的差异化战略在激烈的市场竞争中已得到越来越多微商的重视和应用。
