李丽以前是一名金牌客户经理，最擅长处理各种复杂的客户关系，洞悉不同客户的消费心理，引导新客户下单，并通过一定的售后服务维护客户关系。
李丽认为：客户关系维护不仅是一种销售技巧，更是提升店铺市场竞争力的一种方式。商家只有处理和维护好与客户之间的关系，通过“一对一”的营销原则，满足不同类型客户的个性化需求，从整体上提升客户的满意度，保持客户对店铺的忠实度，才能够深入挖掘客户的价值，从而全面提升店铺的盈利能力。
李丽根据多年的客户关系维护的工作经验总结出了开发新客户和维护老客户的具体流程。
1．开发新客户
新客户是店铺发展最直接的体现，但开发一个新客户要投入大量的财力和精力。
新客户的开发成本较高，且容易陷入一个“死胡同”，商家通过各种渠道进行推广，吸引新客户成交，但在成交后没有进行客户关系维护，也就失去了这个客户。因此，商家又不得不继续进行推广，但这样的高投入只能换来低质量的收益，让店铺陷入恶性循环。
面对这种困境，李丽认真记录了店铺每一个客户的订单成交时间，并在一个月左右对客户进行维护。
例如，某客户8月份在店铺买了一条连衣裙，李丽会在9月底左右向该客户发送一条问候短信，具体内容如下：
亲爱的X X X：
绘一幅初秋的图，云淡风轻是意境：唱一支秋分的歌，诗情画意是旋律：写一首秋分的诗，宁静恬淡是韵脚；发一条秋分的短信，字里行间是祝福。X X小店祝您秋分快乐！
X X小店愿与您分享初秋的喜悦，新款秋装即将上市，期待您的光临！
X X小店
李丽通过发送祝福短信巧妙地提醒客户店铺的秋装即将上架，客户收到这条问候短信后会感觉到商家的贴心，也会考虑自己是否该添置秋装。一条短信有可能为店铺带来一个回头客，因此，新客户要运用灵活的方式进行关系维护。
2．维护老客户
很多店铺只重视新客户的开发，并在广告投放、活动策划、服务环节等投入相当大，而忽略了老客户的维护。李丽认为：店铺的老客户相当于店铺的根基，只有根基稳固才能建立起万丈高楼，微店商家要重视老客户的维护。
李丽发现：老客户一般都收藏了店铺或直接通过成交记录进入店铺，这直接提升了店铺的有效入店率。因为老客户已经在店铺产生过消费行为，对商品质量、物流时效及服务态度等都比较满意和放心，所以老客户往往只会对比商品的样式，然后简单咨询价格就会下单，且退换货率也较低，交易纠纷较少。因此，维护老客户的成本远远低于开发新客户的成本。
综上所述，首先，李丽从最初的选择货源，将两种进货方式“组合”，弥补了单一进货方式的缺陷，货源渠道相辅相咸，降低了进货成本，为店铺的运营提供了更充裕的资金支持。
其次，店铺的装修实现了首页流量中转的作用，轮播广告能够在最小的空间内最大化地向客户展现店铺的信息，吸引商家对店铺进行深层次的访问。
再次，李丽通过参加官方活动顺利引进了大量优质的流量，为打造爆款商品奠定了基础。
最后，客户关系维护是她的“绝活”，“搞定新客户，留住老客户”是她的战术。当新客户成为店铺的回头客时，店铺老客户的数量才会增加；而留住老客户则是留住店铺的利润。同时，李丽经常在微店社区和其他商家交流运营经验，借鉴别人的闪光点，结合自己店铺的实际运营情况，不断总结店铺目前存在的问题，并及时优化和改进，最终成功地开辟了她的第二事业。
