冲动型顾客
冲动型顾客的最大的特点就是：只要看中了，第一印象不错，就想购买；或者是被店主说得心动了，就会购买。很多时候，冲动型顾客不会“货比三家”，也不会“讨价还价”。只要觉得产品不错，价格合适，就会毫不犹豫地选择下单。
在与这类顾客互动时，即使店主是一位新手，也不要产生畏惧心理。有的店主总担心顾客对产品不熟悉，这么快下单购买会存在某种隐患和问题，于是在具体沟通时，店主会显得畏手畏脚，甚至对顾客明确提出的购买意向置之不理，导致顾客心生不满，交易失败。
实际上，这类顾客在某段时间内的购买意愿会非常强烈。一旦过了这个阶段，顾客就不想购买了，因此店主一定要把握住顾客的这个“热情劲儿”，速战速决，直接搞定顾客。
另外，由于冲动型顾客的个性比较鲜明，容易被人说服，在与其沟通时，店主应该顺其心意，说到点子上，触动顾客的内心。但凡顾客喜欢听的话，店主都可以说出来，而顾客不关注、不想听的话，店主最好不要说，避免言多有失。
理智型顾客
对于店主来说，并非所有的顾客都能以情打动，互动过程中一定会遇到必须以理来说服的顾客，这种顾客就属于理智型顾客。理智型顾客淡化了对新事物和刺激性语言的冲动，头脑较为冷静、清醒，有着明确的购买目的，不会因为一番华丽说辞就轻易改变初衷，而是会按照自己预先制定的计划进行。
在消费过程中，他们购买商品比较实际，最在乎商品的价格和性能。对于店主的推荐，他们通常表现得十分沉稳，很少开口，并持有怀疑态度。
一般来说，理智型顾客最在乎三件事：多少钱，怎么用，为什么有效。他们购买东西喜欢精打细算。进入你的店铺时，脑子里早已做好预算，哪一种商品该花多少钱，都已预计好了。如果你向他们推荐物超所值的商品，他们通常会比较容易接受你的建议。
在与这类顾客互动时，店主应该注意聆听，不要表现得太热情。一般来说，这类顾客会直接明确地告诉你他的需求聆听，并条理分明地回答，这样会让对方感觉到你的专业和干练，才有可能说服对方快速作出购买决定。
另外，理智型顾客不喜欢拐弯抹角。与他们沟通时，店主应尽量简洁明了，条理分明，避免使用含糊不清的话。推荐其购买商品时，店主可以选择以描述价格及品质为主，多向其强调产品的实用性。将商品的特性和优点展示给顾客，让顾客对产品有个大致了解，让对方知道店主推荐的商品值得信赖，甚至超出他们预期的效果，相信他们会很快下单的。
