为了效劳企业转型，中国电信实施了聚焦客户的信息化创新战略。信息化转型的战略范围包括基于信息基础设备模范围。新进入的中心范围为IP通讯、IT技术、信息内容及运用等“3I”融合的信息化新范围。此外还要拓展信息化新范围，注重既有接入客户新的信息化需求的开掘、满足和价值重构，关注客户，以客户为主线组织运营和配置资源。
在创新方面，拓展信息化新范围是继续创新的进程，是基于客户的业务创新和系统创新。在方法上坚持群众性创新与集约高效创新相结合、自主创新才干提升与价值链协作相结合。
在实施聚焦客户战略中，信息化面临很多应战。第一，片面深化推进企业转型对IT支撑才干提出了更大的应战。第二，运营战略的变化对IT 的全体顺应才干带来很大的压力与应战。第三，IT技术架构调整更好地顺应未来市场需求所面临的应战。第四，IT组织体系如何顺应电信级IT运营所面临的应战。第五，有限的供应商资源如何应对日益提高IT支撑要求所面临的应战。为了应对这些应战，我们需求有一个全体战略，围绕转型信息化任务有序推进。我们的战略目的是效劳企业转型，支撑准确管理，发明业务价值。
在这一进程中，重点是提升IT系统四个方面的支撑才干。目前，这一目的基本完成，信息化对企业的支撑才干正在不时增强。第一，品牌运营方面。CRM(客户管理系统)、计费系统的树立完成了客户归并、套餐受理、计费优惠、渠道支出、效劳和施工等多方面快速应对，保证我的e家和商务领航等品牌支撑。
第二，施即准确管理。经过提升CRM运用水平，完成支撑分客户群运营。同时增强数据运用，支撑针对性营销。经过推进企业数据运用门户树立，支出各级决策层停止决策，有效支撑企业准确管理。
第三，提高资源配置效率。目前70%的省公司完成了机线资源整合任务，树立了从售前、售中到售后的中心产品销售体系，统筹协调了资源配置，加快了市场照应速度。
第四，为未来移动
业务做预告。目前基本具有移动计费、遨游清结算才干，按方案完成综合结算。基本具有了移动业务受理、产品管理等才干，初步停止了移动业务IT支撑需求整理。
为了完成中国电信企业战略转型愿望，我们确立了未来五年的企业信息化战略目的。
第一，效劳企业转型。片面客户品牌统领的IT支撑新体系，支撑了全网运营，效劳了移动业务和政企客户;强化静态资源配置与管理的效劳守旧与保证;有效效劳于企业转型全进程，提升运营效率，保证业务继续增长。
第二，支撑准确管理。支撑业务融合，提升一体化支撑才干促进准确化资源管理，完成网络效益最大化，加快管理信息的准确化，提升管理效率和内控，提供了IT共享效劳。
第三，片面支撑横向价值链扩展和纵向延伸的转型业务。IT差异化效劳客户业务，为企业提供树立和坚持可继续的增长及市场竞争优势，成为具有重要战略意义的企业中心才干之一。