商业物业管理的团队建设

在物业管理行业，众所周知，商业物业的管理因其客流量大、设备设备复杂、平安消防难度大、环境保洁要求高、治安环境复杂等要素，被列为行业难度系数最高的 “举措”，物业管理若没有足够的才干和勇气，是无法跳出这一高难度系数“举措”的。古人云：“人心齐，泰山移”，我们也常说：“勾搭就是力气”，弘扬勾搭协作肉体是应战商业物业管理的关键，树立一支高效的管理团队则是商业物业管理制胜的基本。现依据对深圳海上世界商业物业管理运营的探求，浅析商业物业管理高效团队树立的重要性、要点及主要措施。
　　一、商业物业管理团队树立的重要性
　　首先，商业物业管理团队构成有利于增强物业管理效劳的灵敏性。商业物业的管理既和住宅物管相似,更有许多不同于住宅项目物管的外延,其赋予了物业管理新的效劳内容（如商业运营推行、商业特征效劳）。商业物业管理的职责和特点，要求物业管理企业组织采用团队任务方式，改动过去对外界变化的应变才干较差的传统物业管理形式，使物业管理企业具有较强的组织灵敏性，更好地应付外部环境的变化和顺应企业外部的革新、创新。
　　其次，有利于进一步强化鼓舞机制。团队树立使员工拥有一个更大的活动天地，享有宽松、自主的环境，极大地鼓舞团队成员的任务积极性和发明性。在团队协作的条件下，由于商业物业效劳质量提升最终是一个共同努力的结果，团队的气氛也会促进成员为团队的绩效、荣誉而努力任务。
　　第三，有利于提高任务效率。团队的组织形式使组织结构大大简化，指导和团队、团队和团队以及团队外部成员之间的关系变成同伴式相互信任和协作的关系，使物业管理企业决策层能腾出更多的时间和精神，制定更好的物业管理运营开展战略，寻觅更好的物业管理市场时机，从而发生了比集体复杂相加高得多的任务效率。
　　第四，有利于优化企业外部员工关系。团队强调经过沟通协调，提高员工归属感和自豪感，增强企业外部的凝聚力。同时，商业物业管理的特点要求员工只要
默契配合才干更好地完成任务，促使他们在任务中有更多的沟通和了解，共同应付任务和生活压力。
　　第五，极大地提高员工素质与技艺。团队鼓舞成员一专多能，能培育员工对商业物业管理的技术才干、客户效劳和人际关系处置才干，使员工素质和技艺失掉极大的提高。
　　二、商业物业管理团队树立要点
　　1、团队目的
　　树立团队的首要要素，便是树立团队共同的愿望与目的。团队目的是团队的灵魂和中心，是团队成败得失的关键。
　　2、团队关系
　　团队需求谐和，需求团队指导者发明环境与时机，让团队成员之间从生疏到熟习，从防卫到开放，从动乱到动摇，从排挤到接纳，从疑心到信任。团队关系愈稳固，愈信任，组织内讧愈小，团队效能就愈大。
　　3、团队规范
　　没有规矩不成方圆，制定规范容易，贯彻执行则较困难，提升团队的执行力是提高团队战役力的关键。
　　4、团队指导
　　商业物业管理是复杂的、多变的，需求团队指导在这种静态的环境中，运用各种方法，树立良好的团队关系，树立团队规范，保证团队成员向一致的目的行进。
　　三、商业物业管理团队树立的主要措施
　　1、迷信确立团队目的
　　团队目的必需有鼓舞作用，是团队成员利益的集中表现。海上世界物业管理中心按开发商和公司的商业物业运营管理要求，与公司签署《年度运营目的责任书》，确定管理中心运营目的、管理目的等团队总的目的，管理中心对《年度运营目的责任书》停止分解，将相应的目的责任下达至部门、班级、岗位、团体，并与各岗位责任人签署岗位责任书，做到目的明白、分工明白、责任明白。
　　2、树立团队价值观
　　团队是每个成员的舞台，集体尊重与满足离不开团队这一团体，因此，要在团队外部倡议感恩和关爱他人的良好团队气氛，注重感情投资以增进员工的归属感和向心力。尊重员工的自我价值，将团队价值与员工的团体价值无机地一致同来，团队的凝聚力就会构成，团队的共同价值也就能经过集体的活动得以
完成。
　　（1）　 展开系列关爱员工、关爱他人活动
　　——严冬天气，为员工购置凉茶解暑，展开送凉茶到岗位活动；
　　——为员工营建温馨的宿舍生活环境，如为员工宿舍装备热水器、电视机、电风扇等，使员工坚持良好的心境；
　　（2）　 鼓舞员工专业学习。比如我们在实际中经过与景泰蓝手任务坊树立定点协作同伴关系，鼓舞员工应用专业时间在作坊学习技术，提高其他方面技艺，引导安康迷信的生活作风；
　　（3）　 组织员工与客户、兄弟单位结合举行篮球联谊赛，丰厚专业生活，促进攻结协助。
　　（4）每逢佳节，管理中心举行联欢活动，让员工亲身感遭到“家”的亲情；
　　（5）每季度召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓舞员工对管理中心的任务提出各项建议。
　　3、培育团队成员间高度的信任感
　　（1）团队成员间没有妒嫉
　　“妒嫉”是影响团队树立的关键要素，消弭团队成员的“妒嫉”与“竞争排他”心思，首先在团队成员选拔时要作为一个基本职业品德素质要求，其主要引导成员培育一种勾搭协作的安康心思；
　　（2）可以没有顾忌的流露自我
　　为员工发明一个可以没有顾忌的流露自我的气氛，如管理中心活期举行烧烤、晚会、KTV等方式多样的活动，让员工纵情狂欢、纵情流露自我，让员工在欢乐中发现自己的缺陷，又在欢乐中改动自己的缺陷；充沛应用日讲评时机，给员工发明展现自我的时机，让员工能片面流露在任务中存在的效果及一些想法，营建欢乐生活、欢乐任务的气氛，使员工即使在庞大的任务压力下仍能感到自在。
　　（3）对员工的专业与才干有充沛的决计
　　对员工多一份决计就是对他们莫大的鼓舞与一定。员工是企业的财富，置信员工是开启财富的钥匙。
　　（4）信息充沛地下
　　团队信息的闭塞是惹起团队成员相互猜想、疑心的主要要素。海上世界管理中心设置了管理中心信息栏、荣耀榜、文件传阅本等，让每一位员工都能及时了解团队的信息，特别是公司的规章制
度、人事信息、奖罚信息、坏人坏事、岗位竞聘、绩效考核等，让每一位员工清楚的了解团队发作的事情，树立“主人翁”看法。
　　4、团队指导的指导力
　　优秀的团队指导会使团队坚持高度分歧。团队指导首先擅长管人、育人、用人，同时，团队指导必需增强自身素质和才干的修炼，不时提高指导水平。
　　（1）以身作则
　　团队指导是团队成员行为的标杆。海上世界管理中心对要求员工做到的，管理人员首先必需做到，如考勤打卡、节日值班、礼仪规范要求等，管理人员必需以身作则，起模范带头作用。
　　（2）共同参与
　　团队树立应齐心协力，需求一切成员共同参与，作为团队的指导要运用各种方法，充沛调发开工的积极性，共同参与团队树立。
　　（3）引领团队学习
　　倡议“任务学习化，学习任务化”和“团队学习”的理念，提高员工学习的自动性、自觉性，坚持岗位学习、岗位成才。在海上世界管理中心，从安管员、维修工到管理员、主管，有学习物业管理、初级电工、技师、汽驾的，也有进修专科、本迷信历的，在团队中构成了学习的良好气氛。
　　5、树立健全有效管理制度和鼓舞机制
　　健全的管理制度、良好的鼓舞机制是团队肉体构成与维系的内在动力。同时，团队价值观的培育，也须有一套规范化的管理制度和有效的鼓舞机制。
　　（1）问责制：责任到岗、责任到人。让全体员工明白什么时间、什么地点、做什么事情、怎样做、做到什么水平等，增强员工的团队责任感。
　　（2）限时操持制：将商业效劳约90项日常的任务停止细化，确定操持责任人、办乐樟宿，保证效劳质量。
　　（3）员工鼓舞制度：设置优秀领队奖、优秀员工奖、金点子奖、热情之星奖、进取之星奖、细致之星奖、贡献之星奖、肉体面貌奖、业务技艺奖、学习提高奖、管理创新奖、突出贡献奖、冤枉奖等十三个月度奖，经过鼓舞充沛调发开工的任务积极性、发明性、贡献性，同时设置末位淘汰制，对任务表现不好的员工实行岗位调离或淘汰，不时优化团队成员。
　　总之，物业管理市场环境瞬息万变，我们应积极探求树立高效能、更灵敏的团队管理运作形式，不时增强竞争力，以期在商业物业管理市场竞争之中立于不败之地。