第4讲 白色帽子思考法(乙)
【本讲重点】
客观的直接反映
事实与真理
工具的重要性
“先把情况搞清楚再说”
客观的直接反映
【名言】
每个人都毫无保留，完全暴露出自己的优缺点。石头就是石头，金子就是金子。
——本田宗一郎
在用白色帽子思考法的时候，只是强调观察到的客观事实，极端地说，这时要求一个人暂时失去主观判断的能力，尽可能地加强客观感受能力和客观观察能力。六顶帽子思考法，就是在工作中指导组织成员在某个方面一起探寻、观察工作当中的某一个问题。
【案例】
日本人开会的时候，一般不是带着解决方案去，而是带着手头上搜集的各种各样的数据和各种各样的客观现象。在会议中提供他们所了解到的客观事实及各种各样的数据分析，最后得出一个倾向性的结果。这是日本人集体决策的特性。
公安局在破案时，不急于做解释，不会相信某个人的说法，也不去相信跟事实比较相近的东西，而是搜集大量蛛丝马迹的事实数据，追求事实本身的细节。这也是一种非常典型的白色帽子思考法。
事实与真理
1.“一般来说”的做法
说起来轻松，但在日常生活和工作中要把事情弄得非常清楚也不太容易。否则就不会有破不了的案子了。因为有些证据搜集不到，有些事实没办法探究得到，有时候弄清一个事实需要的成本非常高，有时候由于客观条件的限制甚至很难弄清楚，这个时候应该怎么办？
通常，碰到这样的情况，我们有一种替代的方法，就是用“一般来说”最为可能的结果替代无法弄清的事实本身。这与事实本身是有一定差距的，是退而求其次的不得已的选择。在现实工作中，这也是一个现实的选择。但是在白色帽子思考法当中，用这样的方式来解决一些问题只是例外，应该尽量避免出现这种情况。
运用这个方法的时候，可以找一面墙，每个人把自己所观察到的事实和数据用白纸写好贴在墙上。然后再用别的彩色纸，写上自己推测的“一般来说”的情况是怎样的。这样就可以很好地区
分已经验证的事实和主观认为的“事实”，从而使工作更加有效。
注意：“一般来说”只是帮助我们获得更佳的方向，是根本难以弄清事实本身时的方便法门。
2.关于绝对真理
有人说某一些东西是绝对真理，其实所谓的绝对真理都是有条件的。像数学定律、物理定律，只有在不离开地球这个空间的前提下才能称为“绝对真理”。再比如“永远延伸而不相交的两条线叫平行线”，它的条件是“在同一个平面中”，而且是在欧几里德几何学体系下的真理，而在非欧几里德几何学体系下这两条线是可以相交的。所以对真理一定要注意其适用条件。在工作中要注意，当条件发生变化时，“绝对真理”就不是真理了，所以在验证和使用通常条件下的真理时一定要看看环境有没有发生变化，使用这些真理的条件有没有发生变化。
在现实生活中，有时还是要相信所谓的绝对真理和“一般来说”的情况，其目的就是降低搜集和思考这些客观数据的成本。也就是说白色帽子也不是纯白的，在某些时候是有一定的变通的，可以稍微灰一点，但是不能离得太远。
工具的重要性
白色帽子思考法就是集中所有人的智慧、知识，集中所有的资源，在尽可能低的成本的前提下搜集所需要的数据和事实。
这里非常重要的一点是如何搜集这些数据，其中很重要的是工具的掌握。如果用错了工具，拿秤去量长度，拿尺子去称重量，那么显然难以达到目的。所以说搜集信息的工具很重要，而且这个工具应该是一组人都能理解、都能接受的才行。例如形容一种颜色的时候，有人不懂色谱，对他来说解释几号红还不如说深红、浅红更有效。可见工具的统一也非常重要。如果有人对工具不了解，就应该先沟通工具，而不要急于去沟通事实本身。假设现在有人说一个物体长度是几寸，你可能就有点糊涂了，到底这个寸是指中国的寸还是英国的寸？一寸相当于多少厘米？弄清了这些再说这个物体几寸长，才不会离事实太远。
【案例】
美国人发射了一颗卫星，可是发射后却找不到这颗卫星了。为
什么？就是因为在使用长度单位时，一部分科学家用的是公制单位，一部分科学家用的是英制单位。那么，找不到这颗卫星也就不足为奇了。
“先把情况搞清楚再说”
白色帽子思考法第二个重点，是以什么工具获得客观信息，这很重要。什么是事实本身？真实情况如何？日本人开会第一步就是“先把事实搞清楚再说”。公安局破案也是如此，什么证据表明什么，根据大量的证据做出各种各样的可能性判断，然后再去判断哪种可能性最大，这是典型的水平思考法。它要求先找出事实，而且对事实观察得越细致越好。
白色帽子思考法的举例
小实验
在下图中你看到了什么？不要说手表，手表是你的结论，请用白色帽子思考方法描述一下。
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有人做了如下描述：
●一个圆盘
●圆盘上均匀分布着12个数字
●盘面中心有3根长短粗细不等的针，两根黑的、一根红的
●盘面相对的两端还有图案和文字
●就在这两端连着两段金属链
●盘面的一侧还有一个小钮
这是事实本身，但是这些事实背后的可能性是什么？手表？水表？定时炸弹？指南针？都有可能。事实上它是手表，而事实本身和可能性之间是有差别的。
魔术其实就是利用人们的定势思维来达到不可思议的效果。白色帽子思考法则要排除这种魔术般的效果，排除虚幻的东西，确切地探究、发现事实本身是什么，如何利用有效的工具得到客观事实和数据。
【总结】
客观性对于白色帽子思考法来说非常重要。白色帽子思考法讲的是客观的事实与数据，是镜像的反映，要尽可能细致，尽可能避免主观解释、避免偏差。此外，搜集信息的工具也非常重要，有效而统一的工具
往往能起到事半功倍的作用。客观与工具是白色帽子思考法的两个要点。
主观认为的“事实”和经过验证的事实是有差别的，白色帽子思考法要的是验证过的事实，所以要特别注意事实和解释之间的差别。事实本身与近似事实也存在细微的差别，而且有时候这个差别是很危险的，所以要非常清楚地了解什么是事实本身，什么是接近事实的东西。这就有必要弄清绝对真理与“一般来说”的情况。