产品文化内涵探析

产品文化内涵探析近年来，涉及产品文化的专业著述时有出现，企业、传媒对此概念的使用日渐频繁。但有关产品文化的阐释，或蜻蜒点水，或圃于某一行业、某一企业，未见一个比较严谨、完整的论述。笔者从现代营销理论出发，认为产品文化是浓缩于核心产品、通过形式产品和附加产品具体展现的产品特质，是企业价值文化和制度文化在产品上的反映。
　　
　　一、桉心产品文化
　　
　　任何走向市场的产品都不是凭空臆造的，是为解决消费者和用户的问题而研发生产的。核心产品的确立过程，实际上是满足消费者和用户需要的产品构思过程。产品研发思想或理念的创意之处，就是核心产品文化的体现。吉列剃须刀的发明者KingC．Gllette，自小看到父亲剃须时经常刮破脸，长大后自己也遭遇同样情况，一时间产生了创造新型剃刀的念头。他研制剃须刀的基本思想是“安全保险，使用方便，刀片随时可换”。剃须刀的基本效用是剃除胡须，之前的长型剃须刀使用起来不够安全，而吉列剃须刀做到了安全保险，同时使用方便、刀片随时可换，这就是吉列剃须刀的核心产品文化。当今国内家电知名企业中，“制热强、速度快、更省电”缔造了海信变频空调的核心产品文化；具有杀菌、消毒功能海尔洗衣机，“健康、抗菌”的概念彰显了其核心产品文化。核心产品文化的塑造，源自企业对消费者和用户生活的感受与严谨技术的综合，体现了产品的价值观创新，企业对消费者和用户的人文关怀、对社会的责任意识。
　　
　　二、形式产品文化
　　
　　形式产品是产品在市场上出现时的具体物质形态，既包括内在的质量、功能，也包括外在的款式、包装、品牌等。核心产品只有通过形式产品才能体现出来，核心产品文化也主要是通过形式产品文化而具体演绎的。
　　
　　1、质量文化。产品质量是产品的使用价值得以保障的基础，是产品竞争的基本起点，是企业的生命线。因为过得硬的产品质量，不少产品成为畅销产品，其品牌成为知名品牌。产品
质量是企业员工工作态度的物化体现，是企业管理者质量价值观的具体反映。质量，不只是产品的重要物质属性，其实也是企业文化的重要范畴。重视产品质量，是塑造产品文化的基础建设。
　　
　　2、功能文化。产品的技术新，不如产品的功能好。市场领先者不一定是技术领先者，但肯定是产品功能领先者。缺乏功能导向的技术，是没有市场优势的。典型的事例律微软的视窗操作系统，它不是最先进技术的应用，但凭借产品功能的高性价比，将其它技术击败。市场对产品功能的需求存在着多功能与单一功能并行的两种状态。目前，许多产品呈现出多功能定位主导市场的潮流。功能没有完美的，创新是无止境的。产品的功能创新要从消费者需要出发，要与经济社会发展紧密结合，精确把握市场的需求规律，成功总是属于那些较早洞察消费者潜意识需求的企业。
　　
　　3、特征文化。这里的产品特征，主要是指产品的体积、重量、色泽、造型、结构、材料、便捷性等直观印象。产品的体积与重量，关系到产品的便携性、生产使用时的资源消耗和占用。一些产品如计算机、投影机同时向微型化和巨型化两个极端方向发展，而有些产品像新型仪器仪表与元器件则朝着小型化(微型化)单一方向迈进。索尼产品以“微型化”而全球著称，这是其产品在体积重量方面的特征文化。
　　产品的造型与色彩传达了产品的美学信息，发出与消费者用户之间的亲和力。在感性化、个性化消费趋势凸现的今天，产品的外观造型愈来愈受到重视，在市插竞争中占有举足轻重的地位。奇瑞QQ的许多用户都说，当第一眼看到QQ时就已经决定要买下它了，它的那双“大眼睛”好像会说话似的，让人根本无法拒绝。特色鲜朋的外观造型塑造了产品的形象和个性，成为产品的重要特征文化。
　　产品使用不同的材质蕴涵着不同的情感联想性。石料、木料、树皮等材质，会使人产生古朴、自然、典雅的感觉，而玻璃、钢铁、新型复合材料等则散发出比较浓郁的现代气息。使用不同材质的产品带给消
费者的心理体验是不同的。例如TCL的一款手机，在国内率先采用了精致圆润的真皮面板。“真皮”透射出原始、自然的气息，加上宝石点缀，将科技与人文、时尚与品位、传统与现代诸多元素融为一体，彰显出产品尊贵的风格。
　　使用方便是消费者和用户对产品的普遍期望，特别是机械电子产品、数码产品、软件等，使用操作的便捷性成为消费者和用户选择产品时要考虑的一个重要因素。一些产品由于操作复杂而缩小了市场空间。例如，互联网的内容比手机和电视要多得多，为什么用户反而少?陈天桥认为“瓶颈在于观念和操作方式”，由于键盘和鼠标操作的复杂性，大部分人随之产生了上网是高科技自己玩不来的观念。20世纪80年代傻瓜照相机被大众接受而风摩全球，正是因其操作简单。数码产品如何操作简便成为当今制造商面临的主要挑战。
　　
　　4、包装文化。现代包装在早期的容纳、转移、保护商品的功能基础上，衍生出宣传、美化、方便等新的多种功能，是物质成果(包装材料)和精神成果(包装设计)的结晶。包装已成为现代产品不可分离的一个重要组成部分，在产品竞争中发挥着重要的作用。
　　现代产品包装，既要注重包装的艺术性，又要注意包装的绿色原则。在艺术性方面，讲究包装的颜色、用材、文字视图、版式规格、形状等之间的协调，以及这些元素与产品的协调。造型精巧、图案美观、色彩绚丽、文字优美、用材得体的包装，往往让人对内在的产品产生好感。我国的包装文化目前还停留在追求精美的工业化阶段，许多产品过度包装，不仅损害了消费者的物质利益，同时造成社会资源的巨大浪费。绿色包装成为今后包装文化的变革方向。
　　
　　5、品牌文化。品牌是产品的一种特定名称、符号、标志或设计，或是它们的组合运用，其目的是使该产品或服务同别的(包括竞争对手的)产品或服务区分开来。品牌代表了产品的品质、服务，代表了企业的精神、价值和经营理念。产品文化中的品牌文化，侧重于两个方面：一是以名称、
符号、标志或其组合来表现的表层部分。这部分用浓缩的视觉冲击展示出核心产品文化，有时对产品在市场中的竞争特别是开拓国外市场起着关键性的作用。二是以与产品有关的历史典故、企业故事、传奇人物、卡通、音乐歌曲等具体文化载体表现的深层部分。这部分内容作用于人的思维，让消费者和用户或感性或理性地加深对产品的认识，比如可口可乐的诞生传奇、福特汽车公司创始人亨利．福特的创业故事、海尔的砸冰箱故事、泸州老窖的历史典故等，使核心产品文化的内涵鲜活和生动起来。
　　
　　三、附加产品文化
　　
　　以产品介绍、送货、安装、维修、技术培训、产品保证等为主要内容的附加产品，其实就是企业向消费者和用户出售产品实体时所提供的服务。在买方市场环境下，消费者在耐用品的选择上既有感性化、个性化的一面，也有理性和成熟的一面，主要表现在除了比较产品的性能与价格之外，对产品的服务关注愈来愈多。(哈佛商业)杂志曾经发表的一项研究报告指出：“在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品的本身，最后才是价格。”当今企业之间的竞争已从单纯的产品竞争(性能、价格竞争)时代步人产品与服务全面竞争的“后产品竞争”时代，服务正上升到前所未有的重要地位。
　　服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，在企业成员中形成一致的服务价值认知和共同遵守的行为规范。20世纪90年代初，美国通用公司总裁杰克．韦尔奇认识到服务导向比产品导向更重要，于是决定将通用的企业设计更改为从卖产品转变为卖服务，同时详细提供与产品功能相关问题的解决方案。这一重大更改让通用公司一直处于领跑的位置。
　　核心产品与形式产品是吸引消费者和用户的原动力，但处在核心产品差异日渐缩小、形式产品各有所长的激烈竞争环境下，企业如何取得竞争优势?用附加产品即销售服务打造和提升企业核心竞争力已成为一些企业的有效选择
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　　强化服务理念、完善服务体系、创新服务，是目前多数企业深化用户服务的主要内容；专业化、个性化、人性化、快捷化的服务，是现代消费者和用户向往得到的、也是企业深化用户服务所要达到的目标。
　　通过服务，企业可以监测产品质量，可以感应市场需求，可以与消费者用户交流情感，可以提升品牌形象。特色服务有利于企业实施差异化战略，优质服务有利于塑造良好的企业形象。服务不仅能赢得客户、维系市场，还能直接给企业创造商机、发掘新的市场。
　　综上所述，完整的产品文化是核心产品、形式产品和附加产品三个层面特质的综合，有着丰富的内涵。通常人们所说的产品文化或产品的文化附加值，或侧重于核心产品文化，或侧重于品牌文化，是一种狭义的理解。