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每一场危机都会对企业原有的市场运营与管理体系产生较大的冲击，尽可能降低危机的冲击应是企业危机管理小组最重要的工作。过去从事危机管理咨询与培训的多年经验告诉我缺乏

2008年三鹿的三聚氰胺危机事件尤如一枚原子弹，不仅将企业自身炸得粉身碎骨，将整个中国奶粉行业拖入了万劫不复的深渊，更令中国食品行业甚至是中国制造都蒙上一层阴影

当前市场上对危机管理的认识与实践，从不同角度出发理解多有不同，本文从企业管理方面入手，也就是企业危机管理的论述。 一、中国危机管理认识误区

公众是危机的火源。要解决危机，就必须扑灭火源。危机的公众攻略包括两个部分:一.正确处理投诉:把危机消灭在萌芽状态二.公众利益至上:力挽危机于狂澜曾经有企业家感叹

为什么说危机管理是最难的管理？危机管理又名风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。当中包括了对风险的量度、评估和应变策略。理想的危机

有关调查表明，目前45.2%的中国企业处于一般危机状态，40.4%处于中度危机状态，14.4%的处于高度危机状态——企业危机普遍存在。一

以诚信自律的企业面对危机并不可怕。只要处置得宜，危机也可以是契机，甚至有希望转化为胜机。这里提出处理危机的九大法则，供处于危机中的企业借鉴:一、“2

尽管几乎无力改变产生金融危机的外部条件，但管理人员在危机发生后的最初几天里所采取系列战术决策，却可使公司的命运出现天壤之别恐惧笼罩着整个国家。金融公司大门紧闭，

步入21世纪以来，企业危机频发，其影响力和破坏力也越来越大。2004年的杜邦特富龙事件、2005年的肯德基苏丹红事件、2006年的富士康事件、2007年的摩托罗

我们现在谈论企业危机管理往往提醒管理者要从企业自身找问题的根源似乎已经成为天经地义的事情，但很多时候企业危机的发生并不全是自身的责任，来自各种渠道的流言与谣传才

如何制定危机管理计划？企业不能有丝毫鸵鸟心态，认为危机绝不会降临到我们的头上。与其抱着侥幸心理去消极面对，还不如制定切实的危机管理计划，化被动为主动。危机管理计

说到危机管理，在国内似乎已经被炒作成一门可以解决任何问题的高难学科，而实际上危机管理只不过是个新名词，或者说是营销学科亦或传播学科体系中的一门课程而已。客观看待

危机管理：美的集团拙劣的危机公关手段近日，美的“紫砂门”事件备受关注。相对其他造假的厂家，美的的品牌优势导致了媒体的高关注度。本以为美的

危机管理：山木集团如何重塑品牌形象宋山木事件”至今尚无明确定论，可以得知的就是他已经被检察院批捕收押。同时关于他的各种传闻已满城风雨，好不热闹。今天