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    “卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。” ——沃尔玛创始人：山姆·沃尔顿　　纵观国内超…

      世界上最大的零售企业沃尔玛百货商店每个星期六早上都要开一次销售人员的周会，600位经理像等待高考揭榜的学生一样倾听上一周的销售业绩，交换工作中发现的问题，努…

　  全球最大企业沃尔玛主席罗伯逊·沃尔顿力挫微软总裁比尔·盖茨，成为全球首富。沃尔玛成功的秘密何在？作为沃尔玛的老员工,作者向我们全面诠释了沃尔玛独特的省钱之道。　　在英国《星…

      我国加入世贸组织，面对全球经济一体化的新形势和来自国外的竞争，我国零售业将如何应对，还有那些差距？深读世界500强巨头沃尔玛的经营策略，细研我国零售业经营之…

  “对员工要像对待花园中的花草树木，需要用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还细心除去园内的杂草以利于他们的成长。”山姆?沃尔顿(SamW…

沃尔玛的“交叉培训”　　 沃尔玛的飞跃发展离不开她一套完整的科学的人力资源管理，也离不开她那世界上独一无二的交叉培训。　　利 势一：有利员工掌握新职业技能。　　　　所谓交叉培训培训就…

      1月13日，美国的沃尔玛百货公司宣布发起一个“闪电式”的公关行动，在100家报纸推出整版广告，并且建立了一个信息网站，其目的是平息对它的劳工问题的批评和诉讼。　…

    全世界的沃尔玛都用相同的模式，即提高劳动生产率，压低工资，禁止工会，留给供应商最低的利润率，所有商品价格都低于竞争对手。因此所激起的反对也是相似的　　“沃尔玛化”…

沃尔沃是在品牌战略指导下，用品牌核心价值全面整合企业营销传播活动的成功典范。60年代以前，沃尔沃曾经是一个比宝马、奔驰更高级的品牌。 Volvo是古拉丁文，意味着“不停滚动的轮子”。沃尔沃…

这是一个长达半个世纪的竞技故事！　　在这个激情故事中，曾涌现出如凯马特、家乐福等多个饶勇善战的舞者。但随着故事的起伏跌宕，绚烂喧哗褪去，最后，舞台的聚焦灯落在了沃尔玛——这个孤独的…

做“上帝”的感觉到底是什么？虽然商家的各种吆喝声不绝于耳，但真正让顾客体会到那种温馨、幸福和快乐的“上帝”感觉的商家又有几家？国内零售业虽然早已把口号从“为人民服务”换成“顾客就是上帝”…

      索罗斯访问中国的时候在北京说：“我什么也不害怕，也不害怕丢钱，但我害怕不确定性。”但对企业来说，不确定性中毕竟还有机会，还有成功的可能和概率，还有回旋的余…

从国际经验看，商品流通对生产的指导和促进作用越来越大。不论是何种经济和社会制度的国家，没有现代化的大流通，就不可能有现代化的大生产。我国建立市场经济过程中，应该把商品流通摆在更加…

    张魁安这段时间很滋润。在“天天平价、始终如一”的标语下，张魁安正在将略显凌乱的货物摆放整齐，脸上带着微微的笑容。作为一个加入深圳华侨城沃尔玛综合超市不到半年的“新…

     沃尔玛是世界上最大的零售业企业，那么究竟是什么使沃尔玛打败业内的所有巨头，创造了世界零售业史上如此辉煌的奇迹？　零售业的竞争，归根结底是人才的竞争。沃尔玛…

       全球零售产业正在进行着一场变革与重新整合，很多企业被淘汰出局，也有少数企业逆流而上，尽显英雄本色。沃尔玛无疑是其中的佼佼者，本文总结了它严格控制开…

在美国，沃尔玛被管理界公认爲是最具文化特色的公司之一，《财富》杂志评价它“通过培训方面花大钱和提升内部员工而蠃得雇员的忠诚和热情，管理人员中有 60％的人是从小时工做起的”。因此，沃尔…

在无数场合，我都遇到了同样的问题：为什么沃尔玛在中国不发展得更快一些？答案是：沃尔玛必须确保有合适的人来高质量地管理我们的商场，保证我们的商品品质、顾客服务不会有任何折扣。沃尔玛…

顾客，顾客，顾客。在超过一个小时的采访中，这是沃尔玛全球总裁李斯阁最常用的词。有时候，“顾客”是指沃尔玛全世界每周都要接待的超过一亿名消费者；或者，“顾客” 只是指一个人，他是李斯阁前…

全球最大的零售商也喜欢世界杯。　　在沃尔玛连锁公司(Wal-MartStoresInc.)的支持下，阿根廷人这个月就能在超市的微型看台上观看世界杯足球赛的直播了。在中国，到沃尔玛购物的人能够通过一场…