“卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。” ——沃尔玛创始人：山姆·沃尔顿
纵观国内超市大军，真正将商业经营以公益、文化等形式融入社区生活、融入百姓心里的企业少之又少，真正将经营的高度上升到“文化营销，人文关怀”的企业恐怕更没有几家了。然而，全球财富５００强沃尔玛却在包括中国在内的每一个国家都实施着不间断的便民服务和公益服务。
在“沃尔玛中国”网站，我们可以真真正正地领略到什么是超市经营中的人文关怀。“顾客服务”的网页中，透过“儿童的奇迹”“关爱宝宝”“儿童绘画比赛”“快乐小天使”等沃尔玛在中国儿童中实施的公益行为，我们可以体会到沃尔玛所谓的帮助儿童的理由：儿童是我们社会的未来，为了让儿童生活得更健康、幸福，沃尔玛中国开展一系列以儿童为中心的社区公益计划。儿童是社会、国家的未来，他们的人生道路才刚刚开始，沃尔玛中国将竭尽所能帮助我们的儿童拥有一个健康、幸福充实的生活。在“帮助邻居”的链接页面中，我们会看到沃尔玛在中国实施的好邻居计划，他们鼓励员工当义工，抽出一些业余时间义务帮助当地社区。他们在每年的新年、中秋等节日都会和商店所在地的孤儿院、老人院的孩子、老人联欢，并进行慈善捐赠，以鼓励商店和员工在当地的社区建设中发挥作用。也许我们这才真正意识到超市在当地社区建设中所能发挥的重要作用。正如沃尔玛网站所言：“好邻居计划是我们社区公益活动的核心。通过该项计划，我们将鼓励我们的商店和我们的员工在他们当地的社区建设中发挥重要的作用。”
不仅如此，他们甚至制定了“三米微笑原则”，教导员工于三米外向顾客致意。而我们国内的超市却好像总是喜欢在顾客走进跟前的时候微笑，或者就是在顾客“贵脚盈门”的刹那，就有店员尾随其后，毫不作声地看着顾客实施购物行动了。
让“沃尔玛”来得更猛烈些吧，也许只有
这样，我们的本土超市才能真正体会到超市在当地社区建设中所能发挥的重要作用，才能恍然大悟，超市的竞争并非只有价格，在有了价格的优势后还要有更高层次的优势，否则，等实惠和关怀一同到来的时候，单纯的价格实惠恐怕难以保全其发展了吧。
人文关怀，并非要投入巨资和众多的人力，不会过渡地消耗超市掌门人的宝贵的精力和时间。人文关怀，也许就是一月四期的ＤＭ单的印刷费，也是还抵不过一连几天为了一次促销活动所支出的媒体广告费。人文关怀，老百姓并没有太多的奢求和企图，他们并非都想让自身得到超市的关怀。作为顾客，当听到自己经常购物的超市拿出盈利的千分之几捐建了一座希望小学、福利院，在春节给孤苦伶仃的幼儿和步履蹒跚的老人送去了节日的温暖，他们肯定是乐于接受并为此而感动的。
人文关怀，并非只有投入没有产出。想想沃尔玛人的“平价”生活，再想想他们每年在公益行为上的大笔投入，难道沃尔玛的高层决策出了问题，竟会白白浪费宝贵的金钱？正如沃尔玛相信每一家商店都有责任回报所在的社区一样，企业对百姓的回报终将得到百姓对企业的回报。