CRM和矩阵式管理的来源

CRM和矩阵式管理的来源
“当你的产品在市场上是领先的，是惟一的，你不需要在以产品为中心的第一个维度上进行以客户为中心的二维管理。但是，当产品成熟之后，大量竞争对手涌入，产品差异性缩小，你就需要注重客户的需求，为客户提供更优的服务。这是从以产品为中心向以客户为中心的转变。”波士顿管理咨询公司全球副总裁、执行董事欧德民(ThomasAchhorner)这样解释矩阵式管理的形成。