CASE知识管理解决方案——知识经济新主题2

CASE/KM.Center的双语版功能(支持中/英文),标志该软件不仅适用于国内用户群,对于外企也同样适合。

  据悉CASE软件将继续在该软件产品的基础上发展专家字典和企业社区等功能板块,从而帮助企业逐步推进知识管理。

  CASE/KM.Center在ISO文档管理的应用案例

  现在许多企业已经通过了ISO认证体系,如何更规范、合理地管理、控制和维护ISO文档。

  CASE/KM.Center已经为你提供了成功案例。位于上海的一家中日合资企业,原先的ISO文档的管理,全部以手工的方式实现,因此在实际的操作过程中,虽然管理部人员的工作强度和效率已经达到了一定程度,但是问题仍然存在。例如:文档版本的升级无法保持一致;文档审核、流转周期过长;各部门之间没有有效的对各类资料进行统一的管理,导致各个部门无法及时有效的获取所需信息。对企业进一步提供生产、销售、服务的质量造成了一定影响。因此,我们的目标就是帮助企业:1、提高技能素质;2、提高生产率;3、提高响应能力;4、加强创新。

  在部署CASE/KM.Center时,我们选择了以管理部为中心,向其他部门辐射的系统结构,取得明显效果。通过以下的对比表,可见在使用了CASE/KM.Center之后,带来的效果十分显著。

  部门 存在的问题 使用CASE/KM.Center后的情况

  管理部 ISO文档管理存在各类问题,审批效率不高,响应时间过长,不能及时了解各部门的运作情况。 可以轻松的管理各类ISO 文档,随时查询各个部门的工作情况。

  生产部 缺乏对员工的技能培训的有效手段。 创建知识库,帮助员工提高技能素质,加强经验交流。

  质量部 对所发现的质量问题不能及时有效地解决,响应速度慢。 及时有效的质量监控和问题立项解决。对常见问题建立问答FAQ库。

  市场部 不能及时了接新产品的信息 可以及时获取新产品的信息,


对研发中的产品进行跟踪,开展早期的市场宣传。

  客户服务部 不能对客户的反馈和投诉做出及时的响应 对客户的反馈和投诉做出及时的响应,收集并建立相应的问题解决库,提高对同类问题的响应速度。

  CASE/KM.Center在集团公司的应用案例

  CASE/KM.Center不仅适用于中小企业,对于大型的集团企业,其分布式的部署,更能起到突出作用。

  以CASE软件公司本身为例,北京CASE作为CASE软件的总部同时又是电子商务产品TEEMS的开发中心,上海CASE是GB (General Business)事业部(GB系列产品)的开发中心,其余还有与金蝶软件(中国)有限公司融合在一起的沈阳、成都等分支机构等。由于地域的间隔,很多资源不能及时、有效的共享,往往新产品从发布到各地销售的培训需要花费很多的时间和精力。在部署了CASE/KM.Center之后,一个新产品的推出和培训周期大大缩短。市场部可以及时跟踪新产品的开发进度,制作相应的宣传材料和安排市场活动。客户部可以及时了解新产品的功能特点,及时通知客户。一些新产品的资料(例如:技术白皮书、应用案例、项目文档等)可以实现信息共享。研发部门也能及时的获取用户反馈信息,将其融入到新产品中去。这比起以往简单的电子邮件传递信息,显然又更进了一步。

  通过以上案例,我们不难看出,通过合理规范地部署CASE/KM.Center之后,可以带给用户的优势主要有以下四点。

  创新
  响应能力
  生产力
  技能素质

  而这正是开思公司希望通过CASE/KM.Center产品提供给用户的。CASE/KM.Center作为实现知识管理的一个关键部分和CASE知识管理解决方案之一,我们将不断把新的思想和实践引入到产品和服务中。CASE软件一贯的产品化软件发展路线,将保证我们能时刻追随新技术发展方向以提供给客户更好的产品,帮助顾客成功。